a abordagem cross-channel/omnicanal: uma alavanca para a estratégia de marketing

A abordagem de canal cruzado / omnicanal no marketing digital , as empresas tiveram que desenvolver novas ferramentas diante da multiplicação de canais de distribuição (SMS, redes sociais, e-mail etc.), bem como diante de seu uso por clientes em potencial. Muitos estudos confirmaram que um cliente de canal cruzado gera mais despesas do que um cliente de canal único. Como resultado, as empresas usam uma estratégia inovadora.

A estratégia de canal cruzado acaba sendo a técnica mais eficaz para responder a essa evolução nas perspectivas . A aquisição de leads e comunicação digital são questões fundamentais na prospecção comercial ; Todos os meios eficazes para desenvolver a rotatividade de negócios são essenciais.

Como funciona o canal cruzado / omnichannel?

Conceito de canal cruzado

O conceito de canal cruzado / omnicanal é simples , o conceito Cross Canal define o método de marketing que visa melhorar a experiência do cliente usando todos os canais físicos ou digitais utilizados, de maneira sinérgica.

Diferentemente da estratégia multi -canal que consiste no desenvolvimento de novos pontos de contato, o Cross Canal se estende ainda mais, mesclando o uso de todos os canais. Em outras palavras, o canal cruzado é usado para atender ainda mais às necessidades das perspectivas , adaptando -se ao seu comportamento e oferecendo serviços adicionais e complementares.

Por exemplo, no setor do comércio eletrónico , a estratégia cross-channel manifesta-se através do “clique e recolha”. Esta técnica baseia-se na combinação de dois (ou às vezes três) canais: a web (digital) e a loja (física). O cliente fica sabendo do produto em um catálogo em papel, faz o pedido no site de e-commerce da empresa e retira na loja.

Implementação da estratégia de marketing de canal cruzado / omnicanal

O primeiro passo a dar é conhecer as necessidades e hábitos do seu público-alvo. Para isso, você pode mapear as jornadas e interações dos seus alvos com o seu negócio, ou seja, os canais pelos quais eles interagiam com seus serviços e produtos.

Para ter acesso a toda esta informação, pode recolher as suas opiniões ou analisar todo um sistema de informação. Distribua questionários aos seus clientes, incentivando-os a expressarem-se sobre as suas jornadas de cliente, bem como as suas sugestões de melhoria que considerem prioritárias.

Caso de empresas B2B: como integrar cross channel/omnichannel?

Para as empresas B2B, algumas delas não possuem um site de comércio eletrônico. Como resultado, a estratégia de canal cruzado é mais sobre a estratégia de marketing de entrada, com o objetivo de fluidificar seu funil. No Digital B2B, para atrair leads , as empresas B2B podem usar um aplicativo móvel destacando conteúdo exclusivo.

O aplicativo seria colocado em redes sociais e em vários blogs. As empresas podem prosseguir por publicações que convidam as metas para se beneficiar de novos podcasts ou tutoriais em vídeo interessantes. O objetivo seria permitir que as perspectivas entrem em contato facilmente com a empresa por meio do aplicativo.

Além disso, a combinação de marketing Outbond e Inbound seria apropriada. Por exemplo, durante uma feira, uma empresa poderia distribuir brochuras interativas contendo um código QR (referente ao site da empresa ou ao link da candidatura anterior) enquanto solicita aos visitantes o preenchimento de um formulário para receção de newsletters.

As vantagens da estratégia cross-channel – Omnichannel

Experiência do cliente significativamente melhorada

A consideração da jornada do cliente é essencial para a otimização de sua prospecção comercial . Quando um cliente em potencial vê suas ofertas em um canal, esse link não deve quebrar quando for para outro canal. É aqui que a estratégia de canal cruzado estava envolvido.

Ao longo do funil de vendas, o cross channel permite otimizar o processo de tomada de decisão dos seus target e assim acelerar o processo de compra ao oferecer uma certa fluidez na jornada do cliente. Lembre-se que a jornada do cliente abrange diferentes canais, nomeadamente:

• Um site: para consultar produtos e serviços;
• A loja: recolha dos produtos encomendados;
• E-mail: para entrar em contato com a empresa;
• Redes sociais: possivelmente para submeter as suas opiniões.

Além disso, o suporte ao cliente é mais privilegiado com cross channel, em todos os tipos de canais que utiliza.

Aquisição de clientes por meio do conceito de interação entre canais / omnichannel

Quando a empresa oferece mais canais de interação, é inegável que a visibilidade aumenta e, portanto, as portas de entrada multiplicam mais perspectivas e, portanto, clientes comerciais e . Além disso, é provável que a prospecção nos novos canais cause o interesse de novas perspectivas.

Aumento da notoriedade e melhoria da imagem da empresa

A melhoria da experiência do cliente levará inevitavelmente à satisfação dos clientes potenciais que se tornarão clientes. Isto provavelmente terá um impacto positivo na empresa, especialmente na imagem e reputação da marca.

Na verdade, quanto mais rica for a informação disponível para os potenciais clientes com uma jornada de compra mais tranquila, mais os alvos terão uma opinião positiva sobre a empresa. Assim, as chances de fechar uma venda com eles serão máximas. Além disso, o cross channel permite ampliar ainda mais o mercado de prospecção e também fidelizar clientes. Um cliente satisfeito compartilhará sua experiência e só beneficiará o seu negócio.

A estratégia de canal cruzado é uma alavanca melhor na estratégia de marketing, seja para comunicação B2B ou B2C. Sua vocação é criar uma complementaridade entre os diferentes canais usados ​​pelos clientes em potencial . É também um elemento essencial no marketing de entrada. Isso é justificado pelas muitas vantagens que essa estratégia de prospecção . Se nos referirmos ao desenvolvimento da tecnologia e do comportamento em potencial, o Cross Channel é essencial para o desenvolvimento de um negócio, acompanhado por uma campanha de marketing direto .