Reforçado em 25 de maio de 2018, o RGPD, ou Regulamento Geral de Proteção de Dados , é uma regulamentação que se aplica a todas as empresas que operam nos países da União Europeia . Os principais objetivos deste quadro legal são permitir que os utilizadores europeus da Internet (adultos e menores) tenham maior controlo sobre os seus dados pessoais e garantir que as empresas operem em condições de concorrência justa. Perante esta mudança, os profissionais de marketing devem adaptar as suas estratégias, especialmente no que diz respeito às campanhas de email.
O que é exatamente o RGPD?
Adotado em 2016, o RGPD Regulamento Geral de Proteção de Dados) foi reformado em 2018 em resposta à evolução da era digital e à ampla adoção de tecnologias digitais pelos cidadãos europeus. O RGPD lei europeia que visa principalmente proteger os dados pessoais dos usuários da internet . No entanto, também teve um impacto significativo na forma como as empresas coletam dados de potenciais clientes.
Este quadro legal aplica-se a qualquer organização que necessite de tratar dados pessoais, independentemente da sua dimensão, seja pública ou privada . Os dados pessoais podem assumir muitas formas, como o nome de uma pessoa, o número de telefone, o endereço IP do computador, o endereço de correio eletrónico, etc.
Principais medidas mencionadas pelo RGPD
O RGPD estabelece diversas medidas, mas apresentaremos apenas aquelas que realmente têm impacto nas atividades comerciais.
Rastreabilidade dos dados coletados
Qualquer empresa que dados pessoais garantir (com comprovação) que seu processamento seja realizado de forma segura e em conformidade com a lei em todas as etapas do processo . Esse processamento deve ser rastreável. Isso permite a justificativa da implementação de práticas legais durante todas as operações realizadas: coleta, armazenamento, uso, compartilhamento ou destruição dos dados pessoais do indivíduo.
Nomeação obrigatória de um Encarregado da Proteção de Dados (DPO)
O Encarregado da Proteção de Dados garante a aplicação de todas as medidas relacionadas com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) na sua empresa. As suas funções incluem:
- Manter informados e aconselhar todos os responsáveis pelo tratamento de dados pessoais relativamente às suas obrigações regulamentares.
- Ser o representante da empresa durante as inspeções realizadas pela autoridade de controle.
- Prestar consultoria sobre análise de impacto em relação à proteção de dados.
Transparência total no tratamento de dados pessoais
Não é possível coletar dados pessoais sem o consentimento do indivíduo. Este é obrigatório antes da coleta de quaisquer dados. Além disso, é necessário informar o indivíduo sobre a finalidade da coleta dos dados. O controlador e o processador de dados são obrigados a demonstrar, por qualquer meio e a qualquer momento, que as normas foram devidamente cumpridas.
Direito à portabilidade de dados
Os dados coletados podem ser recuperados pelo indivíduo em questão. Uma solicitação de acesso aos dados pode ser enviada à empresa. Isso significa que a empresa deve estar preparada para a possível devolução dos dados em formato digital e não criptografado . O indivíduo também tem a liberdade de transmitir esses dados para outra organização.
Notificação de violações de privacidade
Em caso de violação de dados, a CNIL (Autoridade Francesa de Proteção de Dados) deve ser notificada o mais breve possível, e no máximo em 72 horas após o incidente. Multas de até € 20 milhões ou 4% do faturamento anual da empresa estão entre as possíveis penalidades.
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Dicas importantes para tornar suas campanhas de e-mail compatíveis com o GDPR
No marketing por e-mail , os dados pessoais coletados consistem nos endereços de e-mail dos visitantes ou assinantes do site da empresa. Diariamente, são enviados mais de 260 bilhões de e-mails, um número que continua a crescer ano após ano. Daí a necessidade de seguir estas etapas para evitar penalidades potencialmente dispendiosas.
Conta de usuário
Coisas que são permitidas
Ao criar contas de usuário, as caixas necessárias para solicitar o consentimento do cliente devem estar desmarcadas . O texto também deve ser fácil de entender. O cliente ou potencial cliente tem a liberdade de cancelar a inscrição a qualquer momento, e você deve informá-lo sobre isso.
Coisas que você não deve fazer
Durante a criação da conta, você não deve usar caixas pré-selecionadas nem explorar o silêncio e a inatividade. Explorar o silêncio significa tirar proveito dos hábitos de um usuário sem o seu conhecimento, como marcar uma caixa para indicar "sim" (afirmação), quando o texto deveria indicar o contrário.
Coisas que são permitidas
Quando alguém se inscreve na sua newsletter, informe-o sobre a finalidade da coleta de dados. Essa finalidade geralmente é o envio de ofertas de marketing. Indique também onde ele pode modificar suas informações ou como cancelar a inscrição.
Coisas que você não deve fazer
É proibido oferecer descontos em suas ofertas de venda com o objetivo de incentivar os visitantes a se inscreverem em sua newsletter. Por exemplo, não é permitido fazer ofertas do tipo: "Receba 10% de desconto na sua próxima compra se você se inscrever na newsletter.".
Envio de e-mails
O primeiro passo é obter o consentimento dos seus assinantes para coletar seus endereços de e-mail. Você deve armazenar essa comprovação em algum lugar do seu banco de dados , pois haverá auditorias. O envio de e-mails é legal quando o consentimento é obtido.
Use a opção de "dupla confirmação"
Em termos gerais, a dupla confirmação (double opt-in) envolve a necessidade de duas confirmações dos seus assinantes. Primeiro, a pessoa indica no seu site que tem interesse em receber a sua newsletter.
Em seguida, ela recebe automaticamente um e-mail solicitando que confirme a assinatura novamente, clicando em um link presente na mensagem. A assinatura não será validada se a pessoa não clicar no link.
O RGPD visa estabelecer um ambiente de confiança entre as empresas e os seus consumidores. Cumpra as regras e faça o seu negócio crescer, conquistando simultaneamente a confiança dos seus clientes.
Como a Magileads cumpre as normas do RGPD?
– Nosso banco de dados está hospedado em um servidor dedicado e seguro localizado na França.
– Temos vários sites parceiros dos quais coletamos dados de opt-in.
– Nossa empresa está registrada na CNIL (Comissão Nacional de Informática e Liberdades da França): Registro nº 1982723.
– Todos os nossos contatos têm o direito de acessar seus dados e podem solicitar a remoção de seu nome do nosso banco de dados.
Não armazenamos dados sensíveis que permitam a identificação inequívoca de uma pessoa física (dados médicos, número de identidade, endereço residencial, etc.).
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