Você já reparou que os potenciais clientes estão onipresentes em diversos canais de prospecção? Pois é! Adotar uma campanha multicanal tornou-se essencial para qualquer empresa que busca crescimento. Geração de leads e fidelização de clientes são os principais impulsionadores do sucesso a longo prazo do seu negócio. Para alcançar esse objetivo, opere nos canais certos e implemente as estratégias adequadas — essas são as chaves para uma prospecção multicanal bem-sucedida
Por que optar por uma campanha multicanal?
A prospecção multicanal envolve o uso de múltiplos canais para manter um bom relacionamento entre uma empresa e seus potenciais clientes. Esses canais podem ser tradicionais ou digitais. A estratégia multicanal é eficaz para personalizar e, assim, melhorar a experiência do cliente.
Um cliente em potencial utiliza diferentes canais diariamente. O marketing multicanal permite que sua empresa se adapte efetivamente aos comportamentos e hábitos dos seus leads. Eles não ficarão mais limitados a um único canal para se conectar com a sua empresa. Como você estará presente em todos os canais que seu prospecto utiliza, ele simplesmente escolherá o canal que melhor lhe convier para entrar em contato. Em outras palavras, o marketing multicanal é uma escolha estratégica inteligente, pois contribui significativamente para a satisfação e fidelização do cliente.
Outra vantagem do marketing multicanal éa geração de leads. Com inúmeros pontos de contato, você terá mais oportunidades de converter leads em clientes e aumentar as vendas. A decisão de compra é mais provável quando você apresenta sua oferta a uma gama mais ampla de clientes em potencial.
Você pode combinar canais tradicionais e digitais, como ter um site e uma loja física simultaneamente. Dependendo da sua estratégia, ofereça produtos e serviços semelhantes para cada tipo de canal ou crie uma oferta específica para cada um. Também é recomendável diferenciar entre geração de leads e campanhas de clientes.
Quais canais são os mais eficazes?
O e-mail
O e-mail é um canal digital altamente rentável e um dos mais conhecidos e populares atualmente, principalmente na prospecção de vendas B2B. Inevitavelmente, todas as empresas desenvolvem uma estratégia específica para esse canal.
As campanhas de email marketing geram os menores custos de prospecção. E não é só isso! Este canal é um dos mais responsivos e oferece rastreabilidade incomparável de cada indivíduo em sua lista de contatos com base em seu comportamento (número de cliques, downloads, localização, etc.).
Para maior eficiência, muitas empresas estão utilizandoa Automação de Marketing. Isso permite segmentar leads qualificados, enviar e-mails personalizados sem erros e tudo isso a partir de um banco de dados de e-mails B2B e B2C com até 5 milhões de contatos. Como esse canal é projetado para uso em massa, é crucial priorizar a qualidade do conteúdo em vez da quantidade para garantir sua eficácia.
Redes sociais
Não há nada mais prático do que prospectar clientes em potencial nas leads qualificados. Para ilustrar a importância dessas plataformas sociais, aqui estão as estatísticas:
- Aproximadamente 2,06 bilhões dos 3,025 bilhões de usuários de internet em todo o mundo estão ativos nas redes sociais, representando 28% da população mundial e 68% dos usuários de internet.
- Nas redes sociais, os internautas passam 2 horas por dia em todo o mundo e 1 hora e 30 minutos na França.
LinkedIn, Facebook, Twitter… Todas essas são fontes inesgotáveis que permitem qualificar informações sobre seus potenciais clientes, interagir com eles e fidelizá-los. Além disso, as redes sociais são excelentes maneiras de desenvolver sua reputação online, construindo sua comunidade.
O telefone
Muitos vendedores ainda dependem desse canal tradicional. No entanto, ele se tornou menos popular com o tempo. Mas a prospecção por voz continua sendo uma boa maneira de adquirir contatos de alto valor. Combinada com o marketing por e-mail, a prospecção por telefone se torna mais fácil porque você já terá segmentado leads qualificados.
4 cenários adequados para o seu marketing multicanal
1- Caso de potenciais clientes que nunca foram contatados
Enviar um e-mail neutro, focado em apresentar sua empresa, é a abordagem mais eficaz. Se o destinatário abrir o e-mail, você pode agendar uma campanha de ligações de acompanhamento para o dia seguinte à abertura. No entanto, se o e-mail não for lido, uma nova campanha deve ser lançada 15 dias após o envio inicial.
2- Caso de novos contatos
Envie um e-mail de boas-vindas que inclua uma apresentação da empresa e de seus porta-vozes, além de informações sobre as ferramentas disponíveis. Se o contato abrir o e-mail, você não precisará tomar nenhuma outra providência. Caso contrário, será necessário realizar um processo de qualificação de leads.
3- Caso de potenciais clientes que já foram contatados, mas nunca efetuaram uma compra
Sua campanha de e-mail deve ter como objetivo alinhar suas estratégias online e offline. Como? Comunicando, por exemplo, uma oferta promocional, juntamente com uma proposta para que um representante de vendas visite o potencial cliente e forneça mais informações sobre a oferta. Se o e-mail for aberto, lance uma campanha de agendamento de reuniões dois dias depois. Se o e-mail não for aberto, lance uma nova campanha em 30 dias.
4- Caso de visitantes sem compromisso concreto
Vamos usar como exemplo um potencial cliente que abandonou o processo de inscrição no webinar. Você deve enviar um e-mail de acompanhamento uma semana antes do evento. Isso servirá como um lembrete de que restam apenas 7 dias para se inscrever. Uma oferta por tempo limitado é uma boa estratégia de reativação.
Em conclusão, a prospecção multicanal é, sem dúvida, uma das melhores maneiras de adquirir mais leads e construir relacionamentos com eles. Você só precisa adotar a abordagem correta e investir em conteúdo de qualidade. Não se esqueça de que sua reputação online também é um pilar fundamental da sua estratégia de marketing.
