Você já reparou que os potenciais clientes estão onipresentes em diversos canais de prospecção? Pois é! Adotar uma campanha multicanal tornou-se essencial para qualquer empresa que busca crescimento. Geração de leads fidelização de clientes uma prospecção multicanal bem-sucedida
Por que optar por uma campanha multicanal?
A prospecção multicanal envolve o uso de múltiplos canais para manter um bom relacionamento entre uma empresa e seus potenciais clientes . Esses canais podem ser tradicionais ou digitais. A estratégia multicanal é eficaz para personalizar e, assim, melhorar a experiência do cliente .
Um cliente em potencial utiliza diferentes canais diariamente. O marketing multicanal permite que sua empresa se adapte efetivamente aos comportamentos e hábitos dos seus leads. Eles não ficarão mais limitados a um único canal para se conectar com a sua empresa. Como você estará presente em todos os canais que seu prospecto utiliza, ele simplesmente escolherá o canal que melhor lhe convier para entrar em contato. Em outras palavras, o marketing multicanal é uma escolha estratégica inteligente, pois contribui significativamente para a satisfação e fidelização do cliente.
Outra vantagem do marketing multicanal é a geração de leads . Com inúmeros pontos de contato, você terá mais oportunidades de converter leads em clientes e aumentar as vendas. A decisão de compra é mais provável quando você apresenta sua oferta a uma gama mais ampla de clientes em potencial.
Você pode combinar canais tradicionais e digitais , como ter um site e uma loja física simultaneamente. Dependendo da sua estratégia, ofereça produtos e serviços semelhantes para cada tipo de canal ou crie uma oferta específica para cada um. Também é recomendável diferenciar entre geração de leads e campanhas de clientes .
Quais canais são os mais eficazes?
O e-mail
O e-mail é um canal digital altamente rentável e um dos mais conhecidos e populares atualmente, principalmente na prospecção de vendas B2B . Inevitavelmente, todas as empresas desenvolvem uma estratégia específica para esse canal.
As campanhas de email marketing geram os menores custos de prospecção. E não é só isso! Este canal é um dos mais responsivos e oferece rastreabilidade incomparável de cada indivíduo em sua lista de contatos com base em seu comportamento (número de cliques, downloads, localização, etc.).
Para maior eficiência, muitas empresas estão utilizando a automação de marketing . Isso permite segmentar leads qualificados, enviar e-mails personalizados sem erros e tudo isso a partir de um banco de dados de e-mails B2B e B2C com até 5 milhões de contatos. Como esse canal é projetado para uso em massa, é crucial priorizar a qualidade do conteúdo em vez da quantidade para garantir sua eficácia.
Redes sociais
Não há nada mais prático do que prospectar clientes em potencial nas leads qualificados . Para ilustrar a importância dessas plataformas sociais, aqui estão as estatísticas:
- Aproximadamente 2,06 bilhões dos 3,025 bilhões de usuários de internet em todo o mundo estão ativos nas redes sociais , representando 28% da população global e 68% dos usuários de internet.
- Nas redes sociais , os internautas passam 2 horas por dia em todo o mundo e 1 hora e 30 minutos na França.
LinkedIn , Facebook, Twitter… Todas essas são fontes inesgotáveis que permitem qualificar informações sobre seus potenciais clientes, interagir com eles e fidelizá-los. Além disso, as redes sociais são excelentes maneiras de desenvolver sua reputação online, construindo sua comunidade.
O telefone
Muitos vendedores ainda dependem desse canal tradicional. No entanto, ele se tornou menos popular com o tempo. Mas a prospecção por voz continua sendo uma boa maneira de adquirir contatos de alto valor. Combinada com o marketing por e-mail, a prospecção por telefone se torna mais fácil porque você já terá segmentado leads qualificados.
4 cenários adequados para o seu marketing multicanal
1- Caso de potenciais clientes que nunca foram contatados
Enviar um e-mail neutro, focado em apresentar sua empresa, é a abordagem mais eficaz. Se o destinatário abrir o e-mail, você pode agendar uma campanha de ligações de acompanhamento para o dia seguinte à abertura. No entanto, se o e-mail não for lido, uma nova campanha deve ser lançada 15 dias após o envio inicial.
2- Caso de novos contatos
Envie um e-mail de boas-vindas que inclua uma apresentação da empresa e de seus porta-vozes, além de informações sobre as ferramentas disponíveis. Se o contato abrir o e-mail, você não precisará tomar nenhuma outra providência. Caso contrário, será necessário realizar um processo de qualificação de leads.
3- Caso de potenciais clientes que já foram contatados, mas nunca efetuaram uma compra
Sua campanha de e-mail deve ter como objetivo alinhar suas estratégias online e offline . Como? Comunicando, por exemplo, uma oferta promocional, juntamente com uma proposta para que um representante de vendas visite o potencial cliente e forneça mais informações sobre a oferta. Se o e-mail for aberto, lance uma campanha de agendamento de reuniões dois dias depois. Se o e-mail não for aberto, lance uma nova campanha em 30 dias.
4- Caso de visitantes sem compromisso concreto
Vamos usar como exemplo um potencial cliente que abandonou o processo de inscrição no webinar. Você deve enviar um e-mail de acompanhamento uma semana antes do evento. Isso servirá como um lembrete de que restam apenas 7 dias para se inscrever. Uma oferta por tempo limitado é uma boa estratégia de reativação.
Em conclusão, a prospecção multicanal é, sem dúvida, uma das melhores maneiras de adquirir mais leads e construir relacionamentos com eles. Você só precisa adotar a abordagem correta e investir em conteúdo de qualidade. Não se esqueça de que sua reputação online também é um pilar fundamental da sua estratégia de marketing .
