Gedrag en communicatiemethoden zijn veranderd door de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologieën. Banken en financiële dienstverlening staan centraal in deze revolutie . Als gevolg hiervan hebben bankstructuren zich moeten aanpassen om nieuwe technologieën in hun systemen te integreren. Het doel is om aan de behoeften van hun klanten te voldoen en concurrerend te blijven.
Waaruit bestaat bankmarketing?
Bankmarketing marketing die is afgestemd op bankproducten en -diensten dat doorgaans met deze sector wordt geassocieerd, worden er daarom steeds vaker technieken uit de consumentengoederenindustrie overgenomen.
De opkomst van online bankieren webgebaseerde diensten en sociale media heeft bijgedragen aan de verandering van de marketingtechnieken die banken gebruiken. Bankmarketing is steeds meer gebaseerd op de analyse van klantgegevens en hun levenscyclus. Ook ligt de focus meer op eventmanagement .
Hoewel internet een essentiële rol speelt in de marketing van banken multichannel een belangrijke dimensie.
In hoeverre heeft technologie de marketing van banken beïnvloed?
De relatie tussen banken en hun klanten is inderdaad veranderd door de technologische revolutie elektronische overdracht en , de openstelling van de telecommunicatie , uitgebreidere databases
Technologie blijkt een strategische kans voor deze sector. Zo heeft het bijvoorbeeld bijgedragen aan een aanzienlijke verlaging van de transactiekosten. Bankdiensten kunnen worden afgestemd op klantprofielen . Nieuwe klantsegmenten worden toegankelijk .
Nieuwe technologieën leiden tot een diversificatie van het aanbod en een toegenomen concurrentie . Vergelijkingen tussen verschillende aanbiedingen zijn nu direct en onmiddellijk mogelijk. Bovendien zet de opkomst van nieuwe spelers banken ertoe aan om hun eigen unieke kenmerken te ontwikkelen . Hierdoor kunnen bankinstellingen hun klanten zowel kosteneffectieve als hoogwaardige diensten aanbieden.
Technologie in de marketing van banken
Om zowel aan de behoeften van klanten als aan de concurrentiedruk te voldoen, zetten banken nieuwe kanalen . Traditionele marketing wordt zo aangevuld met e-marketing. In deze context positioneren banken zich op nieuwe doelgroepen via sociale media en de virtuele wereld. Deze kanalen worden geïntegreerd in hun communicatiestrategieën .
Diensten voor bankieren op afstand
Door de standaardisatie van internettechnologie is een wereldwijd netwerk ontstaan. De daling van de kosten van netwerkapparatuur heeft het aantal gebruikers enorm doen toenemen. Dit heeft geleid tot de opkomst van e-commerce , online transactiesystemen en bankieren zonder fysieke filialen . Bankdiensten op afstand zijn niet beperkt tot internet. telefoons en geldautomaten vallen onder dit type dienstverlening. Klanten hebben dus meerdere kanalen tot hun beschikking om banktransacties op afstand uit te voeren. De klant wordt een actieve deelnemer aan de transacties die hij of zij verricht .
Het internet biedt voordelen voor zowel de klant als voor de versterking van instellingen. Dankzij deze kanalen kunnen banken informatie verzamelen en opslaan die ze vervolgens kunnen verwerken om klantprofielen op te stellen . Hierdoor kunnen ze gepersonaliseerde marketing die de relatie met de klant verbetert. Bovendien is er over het algemeen een afname van baliewerk . Routinematige transacties worden tegenwoordig grotendeels online afgehandeld . Het gebruik van deze kanalen heeft diverse fysieke en ruimtelijke beperkingen weggenomen. Daarnaast worden deze kanalen gebruikt in combinatie met traditionele communicatiemiddelen.
Sociale media
Met als doel een op nabijheid gebaseerde aanpak in de bankmarketing te implementeren, vormen sociale media een aanzienlijke bron . Klanten bevinden zich op hun eigen terrein en zijn gemakkelijker te bereiken. Sociale media versterkt de relatie van de bank met een jongere doelgroep . Bovendien maakt de interactiviteit die inherent is aan sociale media het mogelijk om een band met dit klantsegment .
Sociale media beperken zich niet alleen tot het delen van informatie, maar dragen ook bij aan de ontwikkeling van bedrijfsstrategieën .
Nieuwe communicatiestrategieën
De boodschappen die banken uitdragen, zijn meegeëvolueerd met de technologische ontwikkelingen. Banken willen graag grotere steun voor hun klanten Banken willen zich niet alleen als instellingen profileren, maar ook . Daarom streven ze ernaar waarden uit te dragen die aansluiten bij de verwachtingen van hun klanten. Dit vertaalt zich in slogans die geassocieerd worden met solidariteit, verantwoordelijkheid en delen .
Dit type communicatieplan vereist consistentie en uniformiteit in het algemene management binnen de bank.
Risico's en storingen voorzien
De ontwikkeling van technologie brengt risico's met zich mee waarmee rekening moet worden gehouden.
Financieel risicomanagement vereist een stabiele werking van het internationale financiële systeem. Elektronisch bankieren, dat grenzen overstijgt, vereist samenwerking tussen verschillende autoriteiten Interne controles , transactiebeveiliging en maatregelen tegen witwassen moeten worden geïmplementeerd . Dit maakt een beter beheer van operationele risico's . Bovendien is het waarborgen van juridische zekerheid voor de authenticatie van transacties cruciaal .
Technische storingen tijdens online transacties schaden banken en beschadigen hun imago bij klanten . In werkelijkheid veilige systemen . Om effectief te zijn, moeten oplossingen een internationale dimensie hebben .
Risico's fluctueren parallel met technologische innovaties . Een constante inspanning om zich aan te passen is noodzakelijk om gelijke tred te houden. De banksector moet in staat zijn nieuwe uitdagingen aan te gaan .
Bankmarketing is afhankelijk van creativiteit en interactiviteit . Dit zal met name belangrijk zijn om concurrerend te blijven in een tijdperk van hevige concurrentie . Uiteindelijk heeft de opkomst van digitale technologie en tools geleid tot betere mogelijkheden om dichter bij de klant te komen .
