Digitale prospectie Opt voor omnichannel
De klanten van vandaag zijn zich veel meer bewust van de producten, merken en prijzen dan ooit tevoren. De typische kenmerken van de koper van vandaag zijn de aanwezigheid van een smartphone om informatie over producten en prijzen te verzamelen. Ze kunnen dus in één winkel winkelen en naar de kassa gaan zonder in de wachtrijen te wachten.
Om zo'n complexe klantenkring te bedienen, is omnichannelmarketing een marketingmedewerkers om producten te visualiseren en te verkopen. Het genereert geautomatiseerde catalogi, lanceert e-mailcampagnes en volgt de verkoopresultaten.
Wat betekent de term “omnichannel”?
omnichannel ontleden , zien we enerzijds het voorvoegsel 'omni', wat in het Latijn geheel en al betekent, en anderzijds 'canal', een Frans woord dat de oorspronkelijke Engelse term 'channel' vervangt. De dichtstbijzijnde betekenis zou dus iets in de trant van 'alle kanalen' zijn.
Dit is echter niet voldoende om de kracht en reikwijdte van deze term te begrijpen. Wanneer we ons beperken tot de semantiek van het Woord, kunnen we Omnichannel met meerkanaals en/of cross-channel-andere termen die ook veel worden gebruikt.
Allen verwijzen naar de gebruikerservaring met de door merken voorgestelde kanalen, daarom kunnen ze het valse gevoel van dezelfde betekenis overbrengen. Om dit te voorkomen, hebben we elk van de onderstaande termen gescheiden met hun respectieve definities en voorbeelden:
Multichannel opt
Als we het over multichannel hebben, gebruiken we het voorvoegsel 'multi', wat verwijst naar meerdere. Een voorbeeld van een multichannelstrategie is wanneer een bedrijf meerdere winkelkanalen aanbiedt, zoals de website, de app en fysieke winkels.
Ze zijn echter niet verbonden. Verkopers die in de fysieke winkel werken, zijn niet op de hoogte van aankopen die zijn gedaan door de aanvraag en/of op de site en vice versa. Er is concurrentie tussen de inkoopkanalen en geen uitwisseling van informatie tussen hen.
Kruiskanaal
Het voorvoegsel "kruis" in het Frans betekent "kruising".
In een cross-channel strategie kunnen de kanalen van een merk als volgt worden gekruist: de aankoop kan online worden gedaan op de website van het bedrijf en de intrekking van het gekochte product kan worden gemaakt in de fysieke winkel.
Er is dus geen concurrentie tussen de kanalen, zodra ze elkaar aanvullen.
Kies voor omnichannel
Zoals we aan het begin van het artikel hebben gezegd, verwijst het voorvoegsel "Omni" naar iedereen. In dit geval zijn alle kanalen van een bedrijf verbonden. U kunt, zelfs wanneer u in de fysieke winkel bent, de merkapplicatie gebruiken om te controleren of het specifieke product dat u wilt.
Als u het dankzij het verzoek vindt, kunt u het bestellen bij een van de verkopers van de fysieke winkel en ervoor kiezen om het bij u thuis te laten bezorgen. Op deze manier het kiezen voor het omnichannel de ander om een betere winkelervaring te bieden en om online en offline relaties verder te versterken.
Bovendien draagt de informatie die wordt verzameld over consumentenbewegingen in alle kanalen bij aan het efficiënter verkooptrechter
Waarom spreken we zoveel om te kiezen voor het omnichannel?
De strategie om consumptie te transformeren in een unieke en steeds praktische ervaring is een uitdaging die verschillende bedrijven proberen aan te gaan. Consumenten zijn inderdaad steeds meer veeleisend en willen meer comfort.
Het aanbieden van online kanalen voor winkelen en klantenservice is niet langer een nieuwigheid, maar een vereiste voor merken die willen overleven in een dergelijke concurrerende markt.
Zoals we hebben gezien, biedt kiezen voor omnichannel een nieuwe en completere inkoopervaring aan de gebruiker en daarom is deze term de afgelopen tijd gebruikt.
Hoewel het door bepaalde merken wordt beoefend, is deze strategie nog steeds relatief recent en kan het differentieel zijn dat uw bedrijf moet onderscheiden van concurrentie.
De voordelen van een strategie om te kiezen voor het omnichannel
Investeren in een betere ervaring voor uw klanten zal u uiteindelijk verschillende voordelen opleveren, uiteindelijk is al dit werk bedoeld om hen meer tevreden te laten. Door hen gelukkig te maken, is uw bedrijf beter om te verbeteren:
Dankzij deze strategie worden alle contactpunten met uw klanten ontwikkeld om deze processen te optimaliseren. En dit zal een kostbare winst voor uw bedrijf zijn die zich kan ontwikkelen dankzij de analyse van de overeenkomstige maatregelen.
Hoe u uw bedrijf transformeert om te kiezen voor omnichannel?
Nu u meer weet over de strategie om te kiezen voor Omnichannel en de voordelen ervan, laten we leren deze toe te passen in uw bedrijf. Zoals we in dit artikel hebben gezegd, is het doel om de klanttevredenheid . En om deze uitdaging aan te gaan, is de eerste stap om de koper van uw bedrijf te kennen.
Eenmaal gemaakt, is het mogelijk om talloze informatie te kennen, inclusief hun aankoopgewoonten. Met deze kennis kan uw bedrijf de vereisten van deze klanten beter begrijpen en hen iets heel kostbaars en passend bieden.
Nadat u uw persoon , kunt u de volgende stap zetten: de kanalen van uw bedrijf integreren. Zodra de kanalen zijn gedefinieerd, is het nodig om personaliseren op basis van de informatie die is verkregen bij de bouw van het profiel van uw klant.
Deze integratie impliceert de afstemming van online media op de offline media, zodat er geen hiaten zijn voor de gebruiker en natuurlijk de afstemming van uw bedrijfsgebieden (verkoop, marketing, ondersteuning, enz.).
Daarna is het tijd om alles te testen wat al is gedaan. Naast verificatie van de werking is het ook nodig om de kwaliteit van integratie en sectoren te beoordelen.
Om dit te doen, vraag om hulp van mensen die een profiel hebben vergelijkbaar met dat van uw koper - nadat alle acties op dit profiel zijn gericht - om de implementatie testen
Door deze stappen te volgen, vermindert u de risico's en mogelijke fouten van uw Omnibus -strategie en weet u ook of wijzigingen of aanpassingen nodig zijn voordat u deze op de markt lanceert.
Wat zijn de belangrijkste uitdagingen om te kiezen voor omnichannel?
In het vorige onderwerp hebben we besproken hoe we de Omnichannel -strategie in uw bedrijf kunnen implementeren en we willen nu specificeren dat het niet zo eenvoudig is. Het integreren van kanalen en het bieden van uitstekende ervaring aan klanten is een grote uitdaging.
Naast het vertrouwen op technologie voor deze integratie, hebt u ook nodig in -diepte kennis van het bedrijf en attente monitoring van alle sectoren.
Aan deze uitdaging is toegevoegd dat van klanttevredenheid, een gevoelige vraag die de verwachtingen en de mening van uw bedrijf impliceert.
We hebben het einde van de functie bereikt en hopen dat je genoeg hebt geleerd over de strategie om te kiezen voor het omnichannel om het in je bedrijf toe te passen. Onder de ontdekkingen hebben we gezien dat het kiezen voor omnichannel is , maar als het goed is opgesteld, kan het ongelooflijke resultaten opleveren voor uw bedrijf en het differentiaal dat zoveel op de markt heeft gedroomd.
En om u te helpen deze strategie te lanceren, kunt u contact opnemen met een gespecialiseerd bureau om te kiezen voor Omnichannel. marketing- en verkoopteams kunt
🗣 Getuigenissen van gebruikers: Odopter voor omnichannel
1. Lisa D., B2B Marketing Director in Tech
“Het was een keerpunt om bij een omnichannel -prospectie te komen. Door e -mail, LinkedIn en retargeting te combineren, is ons responspercentage in drie maanden verdrievoudigd. Elk kanaal versterkt de vorige, het is een echt hendeleffect.» »
2. Kevin M., groeimarketeer in SaaS Startup
“Met de multichannel -aanpak kunnen we ons aanpassen aan het gedrag van het prospect. Sommigen reageren op e -mails, anderen op LinkedIn -berichten, en slechts enkele na het zien van een gerichte advertentie.» »
3. Sarah T., commercial in nieuw onroerend goed
“Vroeger beperde ik mezelf tot telefoontjes. Vandaag neem ik contact op met mijn leads via LinkedIn, SMS en e -mail. Kies voor omnichannel is resultaten: ik teken twee keer zoveel mandaten, met minder herinneringen.» »
4. Thomas R., onafhankelijke consultant
“Door mijn omnichannel -sequenties met Magileads te automatiseren, heb ik veel tijd bespaard. Ik raak mijn prospects op het juiste moment aan, op het juiste kanaal, zonder opdringerig te zijn.» »
🎓 Retourneert en citaten van experts en kiezen voor het omnichannel
Nicolas Bordas-TBWA/Europa vice-president
“Omnichannel is de natuurlijke reactie op een burst -klantreis. Om te bestaan, moet een merk vloeiend, consistent en aanwezig zijn waar de klant wil communiceren.» »
Emilie Roux, B2B Digital Strategy Consultant
“De omnichannel -aanpak betekent niet dat alles tegelijkertijd alles doet, maar alles op een gecoördineerde manier doen. Het is de synergie tussen de kanalen die de conversie maximaliseert.» »
HubSpot 2023 Rapport
“Bedrijven die ten minste drie prospectagekanalen gebruiken, genereren 287 % meer geschoolde vergaderingen dan die die slechts één gebruiken.» »
Olivier Andrieu, Digital Marketing Expert (Abundance)
“Digitaal brak de silo's. Een prospect kan binnenkomen via de SEO, deelnemen aan e -mail en vervolgens converteren via een LinkedIn -interactie. De uitdaging is niet langer om een kanaal te kiezen, maar om ze intelligent te orkestreren.» »
