Online platforms maken het voor consumenten steeds gemakkelijker om wereldwijd hun mening over producten en diensten te delen. Steeds meer kopers vertrouwen op eerlijke klantrecensies. Daardoor hebben uw klanten de macht om uw bedrijf te maken of te breken. De tijd van 'klantenliefde' is voorbij; nu zijn ze goden.
Je kunt niet zomaar wachten op goede of slechte recensies. Je moet proactief gebruikmaken van van klanten om je producten en diensten. Enkele van de grootste bedrijven die dit begrepen hebben, zoals Apple en Amazon, hebben klantfeedback omgezet in krachtige instrumenten om meer winst en marktaandeel te genereren. Volg deze tips om van je klanten echte merkambassadeurs.
Stel je NPS de ultieme vraag
Begin met uw Net Promoter Score (NPS) : "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aan een vriend of collega zou aanbevelen?"U leert zo veel over wat goed werkt en wat er in uw bedrijf verbeterd kan worden. Ter herinnering: deze score wordt berekend door het percentage critici af te trekken van het percentage voorstanders.
Je kunt dit gebruiken voor al je programma's en evenementen. Het doel is niet om een of ander fantasievol cijfer te genereren om je programma's te promoten. Het gaat er juist om waardevolle inzichten te verkrijgen over hoe je kunt verbeteren. Tegelijkertijd ontdek je wie je merkambassadeurs zijn. Bovendien vergroot je de impact van je programma's en versterk je de relaties met je klanten.
Maar vertrouw niet uitsluitend op de NPS om de kracht van uw klanten te benutten . De ultieme vraag kan u veel leren, maar niet genoeg om volledig met hen in contact te komen
Met Magileads optimaliseert u de band met uw klanten door middel van gerichte loyaliteitscampagnes waarmee u hun tevredenheid en merkloyaliteit kunt meten.
Meet de impact van wat je doet
Vraag uw klanten gerust om uw programma's grondig te evalueren nadat ze deze hebben afgerond. Afhankelijk van uw strategie kunt u bovendien een paar maanden na afloop van het programma een vervolggesprek voeren. Overweeg vervolgens om opnieuw contact op te nemen met uw klanten om te zien of uw product of dienst nog steeds een positieve impact heeft op hen of hun bedrijf.
Dit is onderdeel van een goed doordachte, doorlopende strategie voor klantbetrokkenheid om ervoor te zorgen dat u tastbare resultaten levert. Zo weet u of uw producten of diensten nog steeds nuttig zijn voor uw klanten, zelfs nadat ze uw bedrijf hebben verlaten.
De les die we hieruit kunnen trekken, is dat je niet op één enkele maatstaf moet vertrouwen. Vraag je klanten zo vaak en zo regelmatig mogelijk wat je goed doet en hoe je kunt verbeteren. Dan zul je niet verrast zijn door hun feedback online, omdat je al weet wat ze denken.
Betrek uw klanten en verbeter uw producten of diensten
Het is een uitstekend begin om te weten wat klanten van elk aspect van uw bedrijfen wie u als ambassadeurs kunt inzetten. Maar dat is niet genoeg. U moet actie ondernemen op basis van uw resultaten. Zodra u voldoende informatie hebt om te begrijpen wat uw klanten denken, kunt u aan de slag met het verbeteren van uw producten en diensten.
Zeggen veel van uw klanten hetzelfde over een product? Zo ja, corrigeer dan direct wat gemakkelijk te verhelpen is. Als er verbeteringen op de lange termijn, voer deze dan zo snel mogelijk door.
Werkt iets heel goed voor een groot deel van je klanten ? Zo ja, blijf dan zo doorgaan en doe er alles aan om het te verbeteren.
Zorg er ook voor dat je je relaties koestert. Besteed aandacht aan je trouwe klanten die waarderen wat je doet. Zij bevelen je producten of diensten misschien wel aan bij anderen of zorgen voor gratis online reclame. Ga met ze in gesprek, luister naar wat ze te zeggen hebben en geef ze een voorkeursbehandeling.
Doe hetzelfde met degenen die misschien niet de beste ervaring hebben gehad. Zoek uit wat er mis is gegaan en kijk hoe je de situatie kunt rechtzetten.
Kortom, een van de belangrijkste dingen bij het runnen van een bedrijf is contact houden met je klanten. Het is absoluut cruciaal. Je merk is niet wat jij denkt dat het is; het is wat zij ervan vinden en wat ze elkaar vertellen.
