Il Social Media Manager (SMM) è una leva fondamentale per l'efficacia del marketing digitale di un'azienda. La diffusione capillare dei social network e la loro popolarità ne accentuano l'indispensabilità.
Oggi, qualsiasi azienda che aspiri al successo deve mantenere una presenza sui social media. Questo le permette di acquisire maggiore visibilità edi ampliare la propria base clienti attraverso il coinvolgimento degli utenti. Pertanto, un Social Media Manager (SMM) consente all'azienda di gestire appieno la propria reputazione online.
Che cosa è un Social Media Manager?
L'SMM: una professione appena conosciuta
Il Social Media Manager (SMM) è una professione relativamente nuova, emersa con l'avvento dei social network come Facebook, LinkedIn, Instagram, ecc. La figura professionale che ricopre questo ruolo ha come obiettivo principale la strategia di comunicazione digitale di un'azienda
Pertanto, è responsabilità del SMM sviluppare e implementare una strategia di marketing su misura per l'azienda sui social media, produrre contenuti di qualità, condurre analisi dei dati, ecc. In altre parole, il SMM è responsabile dell'immagine e della reputazione dell'azienda, nonché della qualità dei suoi servizi e prodotti su internet e sui social network.
C'è differenza tra un Social Media Manager (SMM) e un Community Manager (CM)?
Esiste una distinzione tra Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM). Mentre l'SMM strategia di comunicazione digitale di un'azienda, il CM la mette in pratica e la implementa. Il CM è in contatto diretto con gli iscritti (o follower) per costruire solide relazioni con la community ed è considerato un ambasciatore dell'azienda.
Il Social Media Manager e il Community Manager sono quindi due ruoli complementari. Tuttavia, nelle piccole imprese, le posizioni di SMM e CM tendono ad essere ricoperte da un'unica persona.
L'importanza del SMM all'interno di un'azienda
Il Social Media Manager può quindi essere considerato una figura parallela al ruolo di un delle pubbliche relazioni. È responsabile dell'immagine aziendale, ma in questo caso sui social media.
Oltre a ciò, la gestione delle pagine social di un'azienda può portare a risultati positivi immediati. In questo senso, un Social Media Manager rappresenta una risorsa particolarmente preziosa per ottimizzare il marketing digitale di un'azienda . Pertanto, il suo ruolo non dovrebbe essere sottovalutato.
I ruoli e le responsabilità del Social Media Manager
Il ruolo del Social Media Manager comprende diverse missioni e responsabilità. Tuttavia, è possibile riassumerle in tre punti.
Definire una strategia di social media pertinente
Innanzitutto, il team SMM deve definire diverse strategie (di marketing e editoriali) per migliorare l'immagine, la reputazione e la visibilità dell'azienda online e sui social media. A tal fine, deve collaborare con il reparto marketing dell'azienda.
Il primo passo consisterà nell'identificare il pubblico di riferimento e le sue esigenze. Successivamente, l'azienda network e social su cui intende essere presente (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, ecc.). Infine, sarà fondamentale analizzare costantemente il posizionamento dell'azienda su queste piattaforme al fine di adattare le proprie strategie all'evoluzione del web sociale.
Attuare il piano d'azione
Il Social Media Manager è responsabile delle attività aziendali nel mondo digitale. Pertanto, la sua principale responsabilità è pubblicare contenuti pertinenti e utili utilizzando diverse metodologie, come il newsjacking e lo storytelling. Questi contenuti dovrebbero incoraggiare i follower a diventare potenziali clienti e a fidelizzare la clientela.
È inoltre responsabilità del team di gestione marketing (SMM) ideare e organizzare le campagne di comunicazione e pubblicitarie . L'obiettivo è promuovere al massimo i servizi e i prodotti offerti dall'azienda.
Pertanto, il SMM ottimizzerà il posizionamento sui motori utilizzando tecniche come la Social Media Optimization (SMO). Per quanto riguarda la pubblicità, il SMM deve padroneggiare le piattaforme pubblicitarie dei social network, come TikTok Business, Facebook Ads, Twitter Ads, ecc.
Monitorare l'avanzamento delle azioni eseguite
Dopo questi passaggi, il Social Media Manager deve assicurarsi che le azioni intraprese abbiano un impatto positivo sulla community online . Per raggiungere questo obiettivo, deve analizzare e monitorare le prestazioni utilizzando strumenti specializzati. Strumenti come Google Analytics sono disponibili proprio per questo scopo .
Queste analisi dei dati sono essenziali, in quanto ci consentono di misurare il coinvolgimento degli utenti e valutare l'efficacia dei contenuti pubblicati. Inoltre, guideranno le future azioni e strategie di social media marketing (SMM) per raggiungere al meglio i clienti e soddisfare le loro esigenze.
Quale formazione è richiesta per diventare un Social Media Manager?
Il lavoro di un Social Media Manager è tutt'altro che semplice. È complesso e, soprattutto, molto impegnativo. Ovviamente, un SMM deve avere una solida conoscenza dei social media. Inoltre, deve anche possedere competenze di marketing e comunicazione. Pertanto, la formazione è essenziale per diventare un SMM di successo.
Molte aziende assumono laureati in economia o marketing, così come in comunicazione o giornalismo. La posizione di Social Media Manager (SMM) è accessibile con una laurea triennale (3 anni di istruzione superiore), ma è consigliata una laurea magistrale (5 anni di istruzione superiore).
Oltre ai titoli di studio, aziende come Orange apprezzano in particolare le persone con esperienze personali legate ai social network.
"Indipendentemente dal tuo percorso di studi, anche se frequenti una facoltà di ingegneria, devi rimanere informato sugli eventi di attualità e acquisire esperienza nell'utilizzo dei social media."
Amandine Dalmasso, responsabile social media di Orange
A ciò si aggiungono competenze personali che i selezionatori ritengono essenziali: competenze SEO, capacità interpersonali, leadership, copywriting ,ecc.
È evidente che il Social Media Manager è ormai una figura essenziale per il successo di un'azienda. Partecipa attivamente alla promozione dei servizi e dei prodotti aziendali. In conclusione, il SMM contribuisce in modo significativo allo sviluppo del marketing digitale e ne ottimizza la crescita salvaguardandone la reputazione online.
