Il Social Media Manager (SMM) è una leva fondamentale per l'efficacia del marketing digitale di un'azienda. La diffusione massiccia dei social network e la loro popolarità ne accentuano l'indispensabilità .
Oggi, qualsiasi azienda che voglia avere successo deve mantenere una presenza sui social media . Questo le consente di ottenere maggiore visibilità e ampliare la propria base clienti attraverso il coinvolgimento degli utenti. Pertanto, un Social Media Manager (SMM) consente all'azienda di gestire a 360° la propria reputazione online.
Che cosa è un Social Media Manager?
L'SMM: una professione appena conosciuta
Il Social Media Manager (SMM) è una professione relativamente nuova, nata con l'avvento dei social network come Facebook, LinkedIn, Instagram, ecc. La persona che ricopre questo ruolo ha la missione principale di la strategia di comunicazione digitale di un'azienda
Pertanto, è responsabilità dell'SMM sviluppare e implementare una strategia di marketing su misura per l'azienda sui social media , produrre contenuti di qualità, condurre analisi dei dati, ecc. In altre parole, l'SMM è responsabile dell'immagine e della reputazione dell'azienda , nonché della qualità dei suoi servizi e prodotti su Internet e sui social network.
C'è differenza tra un Social Media Manager (SMM) e un Community Manager (CM)?
Esiste una distinzione tra un Social Media Manager (SMM) e un Community Manager (CM). Mentre l'SMM strategia di comunicazione digitale di un'azienda , il CM la esegue e la implementa. Il CM è in contatto diretto con gli iscritti (o follower) per costruire solide relazioni con la community ed è visto come un ambasciatore dell'azienda.
Social Media Manager e Community Manager sono quindi due ruoli complementari . Tuttavia, nelle piccole imprese, le posizioni di SMM e CM tendono a essere ricoperte da una sola persona .
L'importanza del SMM all'interno di un'azienda
Il Social Media Manager può quindi essere considerato un parallelo al ruolo di un alle pubbliche relazioni . È responsabile dell'immagine aziendale , ma questa volta sui social media .
I ruoli e le responsabilità del Social Media Manager
Il ruolo del Social Media Manager comprende diverse missioni e responsabilità. Tuttavia, è possibile riassumerle in tre punti.
Definire una strategia di social media pertinente
In primo luogo, l'SMM deve definire diverse strategie (di marketing e editoriali) per migliorare l'immagine, la reputazione e la visibilità dell'azienda online e sui social media. Per fare ciò, deve collaborare con il reparto marketing dell'azienda.
Il primo passo sarà identificare il pubblico di riferimento e le sue esigenze . Successivamente, l'azienda social network e su cui sarà presente (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, ecc.). Infine, è fondamentale analizzare costantemente il posizionamento dell'azienda su queste piattaforme per adattare le proprie strategie all'evoluzione del social web.
Attuare il piano d'azione
Il Social Media Manager è responsabile delle attività dell'azienda nel mondo digitale . Pertanto, la sua responsabilità principale è pubblicare contenuti pertinenti e utili utilizzando vari metodi come il newsjacking e lo storytelling . Questi contenuti dovrebbero incoraggiare i follower a diventare potenziali clienti e fidelizzarli.
È inoltre responsabilità del Marketing Management Team (SMM) ideare e organizzare le campagne di comunicazione e pubblicità . L'obiettivo è promuovere al meglio i servizi e i prodotti offerti dall'azienda.
Pertanto, SMM ottimizzerà il posizionamento sui motori utilizzando tecniche come la Social Media Optimization (SMO) . Per quanto riguarda la pubblicità, SMM deve padroneggiare le piattaforme pubblicitarie dei social network, come TikTok Business, Facebook Ads, Twitter Ads, ecc.
Monitorare l'avanzamento delle azioni eseguite
Dopo questi passaggi, il Social Media Manager deve garantire che le azioni intraprese abbiano un impatto positivo sulla community online Google Analytics sono disponibili a questo scopo .
Queste analisi dei dati sono essenziali, poiché ci consentono di misurare il coinvolgimento degli utenti e di valutare l'efficacia dei contenuti pubblicati. Orienteranno inoltre le azioni e le strategie future di social media marketing (SMM) per raggiungere meglio i clienti e soddisfare le loro esigenze.
Quale formazione è richiesta per diventare un Social Media Manager?
Il lavoro di un Social Media Manager è tutt'altro che semplice. È complesso e, soprattutto, molto impegnativo. Ovviamente, un SMM deve padroneggiare i social media . Inoltre, deve anche essere esperto di marketing e comunicazione. Pertanto, la formazione è essenziale per diventare un buon SMM.
Molte aziende reclutano laureati in economia o marketing , così come laureati in comunicazione o giornalismo . Una posizione di Social Media Manager (SMM) è accessibile con una laurea triennale (3 anni di istruzione superiore), ma è consigliata una laurea magistrale (5 anni di istruzione superiore).
Oltre alle lauree, aziende come Orange apprezzano particolarmente le persone con esperienze personali legate ai social network .
"Indipendentemente dal tuo background, anche se si tratta di una scuola di ingegneria, devi tenerti informato sugli eventi attuali e acquisire esperienza personale con i social media ."
Amandine Dalmasso, responsabile social media di Orange
A ciò si aggiungono le competenze personali che i reclutatori ritengono essenziali: competenze SEO, capacità interpersonali, leadership, copywriting , ecc.
È evidente che il Social Media Manager è oggi un motore essenziale del successo di un'azienda. Partecipa attivamente alla promozione dei servizi e dei prodotti aziendali. In conclusione, il Social Media Manager contribuisce in modo significativo allo sviluppo del marketing digitale e ne ottimizza la crescita tutelandone la reputazione online.
