Le piattaforme online rendono ormai sempre più facile per i consumatori condividere le proprie opinioni su prodotti e servizi in tutto il mondo. Un numero crescente di acquirenti si affida alle testimonianze sincere dei clienti. Di conseguenza, i vostri clienti hanno il potere di decretare il successo o il fallimento della vostra attività. I tempi dell'"amore del cliente" sono finiti; ora, i clienti sono divinità.
Non puoi limitarti ad aspettare recensioni positive o negative. Devi utilizzare proattivamente dei clienti per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Alcune delle più grandi aziende che lo hanno capito, come Apple e Amazon, hanno trasformato il feedback dei clienti in potenti leve per generare maggiori profitti e quote di mercato. Segui questi consigli per trasformare i tuoi clienti in veri e propri del tuo marchio.
Fai al tuo NPS la domanda definitiva
Inizia ponendo al tuo Net Promoter Score (NPS) : "Con quale probabilità ci raccomanderesti a un amico o collega?".Imparerai molto su cosa funziona e cosa potrebbe essere migliorato nella tua attività. Ti ricordiamo che questo punteggio si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori.
Puoi utilizzare questo strumento per tutti i tuoi programmi ed eventi. L'obiettivo non è generare una cifra fantasiosa per promuovere i tuoi programmi, bensì ottenere informazioni preziose su come migliorarli. Allo stesso tempo, scoprirai chi sono i tuoi ambasciatori del marchio. Inoltre, rafforzerai l'impatto dei tuoi programmi e migliorerai le relazioni con i tuoi clienti.
Ma non affidatevi esclusivamente all'NPS per sfruttare appieno il potenziale dei vostri clienti. La domanda finale può fornire molte informazioni, ma non sufficienti per interagire con loro.
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Misura l'impatto di ciò che fai
Non esitate a chiedere ai vostri clienti di valutare attentamente i programmi una volta completati. Inoltre, a seconda della vostra strategia, potete effettuare un follow-up qualche mese dopo la conclusione del programma. In tal caso, valutate la possibilità di ricontattare i vostri clienti per verificare se il vostro prodotto o servizio continua ad avere un impatto positivo su di loro o sulle loro attività.
Questo fa parte di una strategia di coinvolgimento consolidata e continua, volta a garantire risultati tangibili. In questo modo, saprete se i vostri prodotti o servizi sono ancora utili ai vostri clienti anche dopo che hanno lasciato la vostra azienda.
La lezione da imparare è di non affidarsi a un singolo parametro. Chiedete ai vostri clienti, il più spesso possibile, cosa fate bene e come potete migliorare. In questo modo non rimarrete sorpresi dai loro commenti online, perché saprete già cosa pensano.
Coinvolgi i tuoi clienti e migliora i tuoi prodotti o servizi
è un ottimo punto di partenza ogni aspetto della tua attivitàe sapere su chi puoi contare come ambasciatori del tuo marchio agire in base ai risultati, e farlo rapidamente. Una volta raccolte informazioni sufficienti per comprendere l'opinione dei tuoi clienti, mettiti al lavoro per migliorare i tuoi prodotti e servizi.
Molti dei tuoi clienti esprimono la stessa opinione su un prodotto? In tal caso, correggi immediatamente ciò che è facilmente risolvibile. Se invece è necessario implementare miglioramenti a lungo termine, fallo senza indugio.
C'è qualcosa che funziona particolarmente bene per te con una grande parte dei tuoi clienti ? In tal caso, continua a fare un buon lavoro e fai tutto il possibile per migliorarlo.
Inoltre, è fondamentale coltivare i rapporti con i clienti. Prenditi cura di coloro che apprezzano il tuo lavoro. Potrebbero consigliare i tuoi prodotti o servizi ad altri o offrirti pubblicità online gratuita. Interagisci con loro, ascolta ciò che hanno da dire e offri loro un trattamento preferenziale.
Fate lo stesso con chi potrebbe non aver avuto un'esperienza ottimale. Scoprite cosa è andato storto e cercate di risolvere la situazione.
In breve, una delle cose più importanti nella gestione di un'impresa è rimanere in contatto con i propri clienti. È assolutamente fondamentale. Il tuo marchio non è ciò che pensi che sia; è ciò che pensano loro e ciò che si dicono a vicenda.
