Nell'era digitale, le campagne di social selling non sono più solo un'opzione; questa strategia è diventata essenziale sia per le piccole e medie imprese B2B che B2C. Le piattaforme di social media sono strumenti eccellenti per generare lead e fidelizzare i clienti. Su queste piattaforme, puoi aumentare facilmente ed efficacemente la notorietà dei tuoi potenziali clienti e clienti. Puoi anche utilizzarle per monitorare il tuo settore e le attività dei tuoi concorrenti.
In parole povere, il social selling è l'arte di sfruttare diverse piattaforme di social media per trovare potenziali clienti, assicurandosi al contempo che la tua azienda interagisca con loro guidandoli passo dopo passo. In altre parole, il social selling consente a te e al tuo brand di costruire relazioni con i potenziali clienti e convertirli in clienti effettivi. Non basta bombardare di messaggi i nuovi contatti; si tratta di avviare conversazioni con loro al momento giusto, un momento che dovrebbe essere anche strategico.
Un accorciamento del ciclo di vendita
Secondo studi condotti da Retailing Today, circa l'81% dei consumatori effettua più ricerche prima dell'acquisto. Questo riduce il tempo necessario ai consumatori per concludere un acquisto, poiché le piattaforme di social media hanno la capacità di influenzare le intenzioni di acquisto dei potenziali clienti.
Generare più lead qualificati
All'interno della tua azienda, poiché i responsabili della ricerca clienti saranno costantemente presenti sui social network, saranno in grado di monitorare, informarsi, ascoltare e coinvolgere il tuo pubblico di riferimento nei tuoi servizi o prodotti.
fedeltà del cliente
Utilizzando un CRM , generi lead, ma il social selling ti consente anche di mantenere relazioni e contatti con i tuoi clienti e potenziali clienti in modo non invasivo. I contenuti che condividi con loro sono la chiave per suscitare il loro interesse. Offri loro contenuti utili che rispondano alle loro domande. I consumatori mostreranno fedeltà al tuo brand se ti concentri efficacemente su questo aspetto.
Questa relazione deve essere stabile e continuativa. Ricorda, un cliente soddisfatto diffonderà la notizia. Il vantaggio principale del social selling risiede nel marketing virale.
Produttività notevolmente migliorata
Secondo il colosso Forbes, il 78% dei professionisti del marketing che utilizzano i social network registra vendite superiori a quelle dei concorrenti.
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Nel campo del marketing digitale , è stato dimostrato che il successo di molte aziende si basa sul social selling, ma è necessario prima eccellere in quest'area. Più efficienti e produttivi, i venditori che eccellono in quest'area creano più opportunità, con una probabilità del 51% di raggiungere la quota prefissata. Per aumentare le possibilità di convertire i potenziali clienti in clienti effettivi e concludere vendite, è necessario sviluppare attentamente la propria strategia di social selling. Ecco una panoramica.
Prendi di mira i tuoi potenziali clienti
Definire le tue buyer persona è un elemento chiave della tua strategia di social selling. Questo targeting ti darà accesso a un database CRM più preciso. Puoi definire il tuo pubblico di riferimento in base ai suoi interessi e al momento ottimale per contattarlo. Le chiamate a freddo non sono più una pratica efficace. È essenziale scegliere il momento giusto per coinvolgere e concludere la vendita.
Il primo contatto: un passo importante
I tuoi potenziali clienti sono molto attivi durante la fase decisionale. In questa fase, effettuano numerose ricerche su Google, consultano le recensioni della loro rete professionale e/o di amici e confrontano prodotti o servizi simili ai tuoi sui social network o sui forum.
Pertanto, nei tuoi diversi approcci, che si tratti di una campagna email B2B o B2C o di telefonate, devi pianificare attentamente il contatto iniziale. Tieni presente che il tuo potenziale cliente sa già cosa vuole e cosa si aspetta da te. Il modo migliore per conquistarlo è essere presente e attento durante tutto il suo processo decisionale, rispondendo a qualsiasi domanda possa avere. La sua decisione finale dipenderà in gran parte da questo.
Assicurati di presentare contenuti personalizzati
La strategia dei contenuti è fondamentale. È un classico esempio: bisogna dare per ricevere. I tuoi contenuti possono essere testo, video, audio, ecc., ma la chiave è fornire contenuti che ti distinguano chiaramente dalla concorrenza. Adatta questi contenuti alle esigenze dei tuoi lead .
Difesa dei diritti dei dipendenti
Per potenziare la forza vendita della tua azienda, l'employee advocacy si concentra sulla mobilitazione dei dipendenti affinché diventino ambasciatori del marchio. Le aziende di medie e grandi dimensioni sono le più colpite.
Abilitazione alle vendite
L'abilitazione alle vendite mira a migliorare le forze di vendita utilizzando numerosi strumenti che rientrano in tre categorie:
- Strumenti tecnologici, come gli strumenti digitali,
- I corsi di formazione che ricevono i team di vendita,
- Contenuto digitale.
Ogni azienda attenta all'efficacia delle proprie tecniche di vendita deve adottare il social selling; tuttavia, la combinazione di questi tre strumenti deve essere studiata, allineata e coerente.
Poiché il 50% degli acquirenti B2B utilizza LinkedIn per prendere decisioni di acquisto, sviluppare una strategia di social selling è fondamentale. Costruisci credibilità con i potenziali clienti, amplia la tua rete e, soprattutto, sii attivo e coinvolgente all'interno dei tuoi gruppi. Sfruttare l'automazione di LinkedIn per vendere i tuoi servizi su questa rete professionale, soprattutto nel settore B2B, è altamente efficace.
Il social selling comprende numerosi passaggi da intraprendere e implementare in modo efficace. Se la tua strategia avrà successo, potrai essere certo che l'acquisizione di lead, la conversione da prospect a cliente e la tua forza vendita miglioreranno.
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