Ti sei mai sentito sopraffatto dai dati provenienti da diversi canali (app, sito web, richieste di assistenza clienti, e-mail, chiamate vocali su cellulare, cronologia delle ricerche, ecc.)? Consolidare e aggiornare tutti questi dati è praticamente impossibile senza l’uso dell’intelligenza artificiale.
Ora esistono strumenti potenti per personalizzare le esperienze dei clienti e garantire una migliore fidelizzazione dei clienti.
Attraverso un'analisi approfondita dei dati storici e attuali dei clienti, l'intelligenza artificiale ti consente di prendere decisioni in tempo reale , offrendo un'esperienza cliente unica e memorabile.
Un recente rapporto IBM ha rivelato che il 50% dei brand intervistati utilizza già l’intelligenza artificiale per accedere rapidamente alle informazioni, automatizzare le campagne e ottimizzare le interazioni con i propri clienti.
Ma in realtà, cos’è il marketing basato sull’intelligenza artificiale?
Ma cos’è esattamente il marketing basato sull’intelligenza artificiale? È un approccio che utilizza l’intelligenza artificiale per prendere decisioni automatizzate basate sull’analisi dei dati e sull’osservazione delle tendenze economiche.
Raccogliendo informazioni sui tuoi clienti attraverso diversi canali, puoi utilizzare il machine learning per migliorare e anticipare continuamente le esigenze dei tuoi clienti . In questo modo puoi offrire loro consigli personalizzati sui prodotti, informazioni sulla spedizione degli acquisti o altre interazioni su misura, in tempo reale.
È un dato di fatto, l'intelligenza artificiale è in forte espansione. Secondo Salesforce, la percentuale di esperti di marketing che utilizzano l’intelligenza artificiale è aumentata dal 29% nel 2018 all’84% nel 2020 secondo le previsioni di IDC , gli investimenti globali nell’intelligenza artificiale dovrebbero superare i 340 miliardi di dollari entro la fine del 2021 In altre parole, i marchi stanno investendo seriamente nel miglioramento dell’esperienza del cliente utilizzando l’intelligenza artificiale.
Quindi, come possiamo rafforzare la fedeltà dei clienti utilizzando l’intelligenza artificiale?
Automatizzando la gestione dei dati da più canali, puoi offrire interazioni personalizzate senza intervento umano. Baidhurya Mani, CEO e fondatore di SellCoursesOnline, attesta la potenza di questa automazione, che ha consentito al suo marchio di concentrarsi maggiormente sull'esperienza del cliente piuttosto che sul marketing tradizionale. Risultato: maggiore fidelizzazione grazie a una customer experience su misura .
"Ho scoperto che il 63% delle nostre vendite lo scorso anno proveniva da acquirenti abituali, quindi abbiamo destinato una parte di tali vendite per concentrarci sull'esperienza del cliente piuttosto che sul marketing. »
Risparmiare tempo e denaro per l'eternità
L’intelligenza artificiale ha anche il potere di prevedere con precisione le tendenze dei consumatori analizzando la cronologia degli acquisti, le recensioni, le ricerche e altro ancora. Stephen Light, CMO e comproprietario di Nolah Mattress, sottolinea che questo ti consente di identificare le esigenze e offrire loro esattamente ciò che desiderano. Questa previsione accurata migliorerà significativamente l'efficacia delle tue campagne di marketing.
“La tecnologia AI può risparmiarti l’immenso lavoro di setacciare la storia di ogni cliente esistente per scoprire le sue preferenze, il che significa che devi solo agire in base ai dati che ti fornisce. Risparmiare tempo e denaro per l'eternità. »
Da parte sua, Chelsea Cohen, co-fondatrice di SoStocked, sottolinea l'importanza dell'e-mail marketing segmentato per incoraggiare acquisti ripetuti attraverso percorsi post-ordine personalizzati.
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Una profonda comprensione dei tuoi clienti
Utilizzando questa tecnologia in modo intelligente, puoi mantenere automaticamente aggiornati i dati dei clienti, anticipare le loro esigenze e offrire consigli pertinenti e personalizzati . Con un'esperienza coerente, conveniente e personalizzata su tutti i canali, creerai con loro un forte legame emotivo, che aumenterà la loro lealtà e soddisfazione.
“L’intelligenza artificiale rende la personalizzazione automatizzata più avvincente e aumenta i tassi di conversione. Comprendendo le abitudini e le motivazioni di acquisto dei tuoi clienti, puoi fornire loro un'esperienza più personalizzata e personale che li farà tornare sul tuo sito ancora e ancora.
Ouriel Lemmel, CEO e fondatore di Winit
L’intelligenza artificiale consente inoltre di acquisire una profonda comprensione delle preferenze e dei comportamenti di acquisto dei tuoi clienti. Analizzando i dati demografici e comportamentali , puoi offrire loro esperienze uniche su misura per le loro esigenze individuali. Basta con il marketing di massa impersonale, spazio a offerte su misura che soddisfano i loro desideri specifici.
Un futuro promettente per l’intelligenza artificiale nel marketing
Ormai, la maggior parte di marketing è convinta dell’importanza dell’intelligenza artificiale nel migliorare l’esperienza del cliente. Secondo un rapporto, il 70% ritiene che il proprio settore sia pronto ad adottare l’intelligenza artificiale, mentre il 75% prevede che l’intelligenza artificiale svolgerà un ruolo chiave nel futuro dei propri marchi.
E questo è comprensibile, perché il 57% dei professionisti del marketing riconosce che soddisfare le aspettative dei clienti in termini di esperienze personalizzate è la motivazione principale per adottare l'intelligenza artificiale .
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L'intelligenza artificiale ( AI) e l'apprendimento automatico sono risorse preziose per gli esperti di marketing. Se utilizzata in modo appropriato, l’intelligenza artificiale è in grado di mantenere automaticamente aggiornati i dati senza intervento umano, prevedere tendenze e comportamenti dei consumatori e fornire consigli pertinenti e personalizzati ai clienti . Questo approccio aiuta a creare un'esperienza coerente, conveniente e su misura su tutti i canali, che stabilisce una connessione emotiva tra il cliente e il marchio, migliorando così la fidelizzazione del cliente
FONTE: CMSWIRE
