La maggior parte dei professionisti sa che gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono importanti. Tuttavia, quando si tratta di capire cosa significano, perché sono importanti e come trarne il massimo, la situazione è un po' più oscura. Nei prossimi minuti capirai il significato preciso e perché dovresti usarli .

Come bonus, conoscerai anche i diversi tipi di indicatori chiave di prestazione (KPI) . Puoi quindi pensare a come utilizzarli nella tua attività. Infatti, puoi creare e applicare KPI a qualsiasi strategia. Scoprirai uno strumento che potrà aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi , anche se il tuo team cresce o cambia strategia.

Cos'è un KPI?

L’acronimo KPI sta per “indicatore chiave di prestazione” . È una metrica che aiuta a valutare le prestazioni di progetti, individui, dipartimenti o aziende in base a scopi e obiettivi strategici. I KPI permettono di vedere se stanno procedendo e quindi se l'azienda è sulla strada giusta .

Ad esempio, se lavori nei social media, potresti stabilire KPI per i retweet o il numero di follower guadagnati a settimana. In questo caso, queste metriche sono cruciali per i tuoi team perché determinano se raggiungono o meno i loro obiettivi.

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Perché dovresti utilizzare i KPI?

Per responsabilizzare i dipendenti

I KPI sono utili perché danno potere ai dipendenti monitorando i loro progressi e quelli del loro team . Ad esempio, impostando il numero di vendite mensili per persona come KPI, un team di vendita può facilmente comprendere il contributo di ogni persona al successo del reparto in base al raggiungimento o meno dei propri obiettivi.

Consentire ai manager di adattarsi  

Una volta che i manager hanno definito i KPI, è più facile adattare la strategia se il team o i singoli individui non raggiungono i propri obiettivi. Non si tratta necessariamente di licenziare i lavoratori a basso rendimento, ma piuttosto di fornire formazione e guida a coloro che sono in difficoltà.

Assicurarsi che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda

È probabile che gli individui percepiscano il successo in modo diverso . Ad esempio, se un professionista IT e un contabile lavorano insieme su un progetto, probabilmente misureranno il successo in modo diverso. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) stabiliscono standard e obiettivi comuni per tutti i dipendenti, aiutando a chiarire aspettative e priorità fin dall'inizio.

Valutare la salute di un’azienda 

I KPI aiutano le aziende a valutare oggettivamente le prestazioni organizzative. I parametri finanziari, ad esempio, mostrano la redditività , mentre i tassi di fidelizzazione dei dipendenti possono indicare la forza della cultura aziendale .

Quali sono i diversi tipi di indicatori chiave di prestazione?

Esistono diversi modi per classificare i KPI: livello alto e livello basso, breve e lungo termine . Prima di crearne uno per la tua attività, devi prima conoscere le diverse categorie.

Operativo 

Questi KPI misurano i processi e l'efficienza di un'organizzazione Questi parametri indicano come stanno andando le cose giorno per giorno. Naturalmente, vengono spesso misurati su un periodo di tempo più breve rispetto ad altri KPI.

Strategico 

I KPI strategici si concentrano su obiettivi a lungo termine e su larga scala all’interno di un’organizzazione. Una metrica strategica potrebbe essere qualcosa come la crescita dei ricavi . Quando un CFO esamina questa metrica, si fa un'idea del rendimento dell'azienda.

Indicatore anticipatore o ritardato 

Un KPI ritardato misura i risultati ottenuti in passato , come le vendite annuali dell'anno precedente. Un indicatore anticipatore è una previsione di ciò che potrebbe accadere in futuro, ad esempio la soddisfazione del cliente . Molte organizzazioni traggono vantaggio dall’utilizzo di una combinazione di KPI ritardati e principali.

Qualitativo o quantitativo

Esistono molti indicatori chiave di prestazione quantitativi. Possono essere misurati facilmente e assegnati a un numero, come il numero di lead qualificati provenienti da una piattaforma . Un indicatore qualitativo è meno quantificabile, come la soddisfazione dei dipendenti .