l'approccio cross-channel/omnichannel: una leva per la strategia di marketing

L'approccio incrociato / omnicanale nel marketing digitale , le aziende dovevano sviluppare nuovi strumenti di fronte alla moltiplicazione dei canali di distribuzione (SMS, social network, e-mail, ecc.) Nonché di fronte al loro uso da parte delle prospettive. Molti studi hanno confermato che un cliente incrociato genera più spese rispetto a un cliente a canale. Di conseguenza, le aziende utilizzano una strategia innovativa.

La strategia del Canal Canal risulta essere la tecnica più efficace per rispondere a questa evoluzione nelle prospettive . L'acquisizione di lead e comunicazione digitale sono questioni fondamentali nella prospettiva commerciale ; Tutti i mezzi efficaci per sviluppare il turnover aziendale sono essenziali.

Come funziona il canale incrociato / omnicanale?

Concetto di canale incrociato

Il concetto di Cross Canal / Omnicanal è semplice , il concept Cross Canal definisce il metodo di marketing che mira a migliorare l'esperienza del cliente utilizzando tutti i canali fisici o digitali utilizzati, in modo sinergico.

A differenza della strategia multi -channel che consiste nello sviluppo di nuovi punti di vendita, il canale trasversale si estende ulteriormente unendo l'uso di tutti i canali. In altre parole, il canale incrociato viene utilizzato per soddisfare ulteriormente le esigenze delle prospettive adattandosi al loro comportamento e offrendo loro servizi aggiuntivi e complementari.

Ad esempio, nel settore dell’e-commerce , la strategia cross-channel si manifesta con il “click-and-collect”. Questa tecnica si basa sulla combinazione di due (o talvolta tre) canali: il web (digitale) e il negozio (fisico). Il cliente conosce il prodotto in un catalogo cartaceo, effettua l'ordine sul sito e-commerce dell'azienda e lo ritira in negozio.

Implementazione della strategia di marketing incrociata / omnicanale

Il primo passo da compiere è conoscere le esigenze e le abitudini del proprio target. Per fare ciò, puoi mappare i percorsi e le interazioni dei tuoi target con la tua azienda, ovvero i canali attraverso i quali interagivano con i tuoi servizi e prodotti.

Per avere accesso a tutte queste informazioni, è possibile raccogliere le loro opinioni o analizzare un intero sistema informativo. Distribuisci questionari ai tuoi clienti, incoraggiandoli a esprimersi sui loro percorsi cliente e sui loro suggerimenti per il miglioramento che ritengono prioritari.

Caso aziende B2B: come integrare cross channel/omnichannel?

Per le aziende B2B, alcuni di loro non hanno un sito di e-commerce. Di conseguenza, la strategia di Cross Canal riguarda più la strategia di marketing in entrata, volta a fluidificare la tua imbuto. Nel marketing B2B digitale al fine di attrarre lead , le aziende B2B possono utilizzare un'applicazione mobile che evidenzia i contenuti esclusivi.

L'applicazione verrebbe inserita sui social network e vari blog. Le aziende possono procedere da pubblicazioni che invitano obiettivi a beneficiare di nuovi podcast o interessanti tutorial video. L'obiettivo sarebbe quello di consentire ai potenziali clienti di contattare facilmente l'azienda tramite l'applicazione.

Inoltre, la combinazione di marketing Outbond e Inbound sarebbe appropriata. Ad esempio, durante una fiera, un'azienda potrebbe distribuire brochure interattive contenenti un codice QR (rimandante al sito aziendale o al link dell'applicazione precedente) chiedendo ai visitatori di compilare un modulo per la ricezione delle newsletter.

I vantaggi della strategia cross-channel – Omnichannel

Esperienza del cliente notevolmente migliorata

La considerazione del percorso del cliente è essenziale per l'ottimizzazione della tua prospezione commerciale . Quando un potenziale cliente vede le tue offerte su un canale, questo link non dovrebbe rompersi quando si passa a un altro canale. È qui che è stata coinvolta la strategia del canale incrociato.

Lungo tutto il funnel di vendita, il cross channel permette di ottimizzare il processo decisionale per i propri target e quindi di accelerare il processo di acquisto offrendo una certa fluidità nel percorso del cliente. Ricorda che il percorso del cliente comprende diversi canali, ovvero:

• Un sito web: per consultare prodotti e servizi;
• Il negozio: ritiro dei prodotti ordinati;
• Email: per contattare l'azienda;
• Social network: eventualmente per esprimere le proprie opinioni.

Inoltre, l'assistenza clienti è più privilegiata con il cross channel, su tutti i tipi di canali utilizzati.

Acquisizione di clienti tramite il concetto di interazione incrociata / omnicanale

Quando la società offre più canali di interazione, è innegabile che la visibilità aumenti e, quindi le porte d'ingresso moltiplicano più prospettive e quindi più clienti commerciali e potenziali . Inoltre, è probabile che la prospettiva nei nuovi canali causino anche l'interesse di nuove prospettive.

Aumento della notorietà e miglioramento dell'immagine aziendale

La migliore esperienza del cliente porterà inevitabilmente alla soddisfazione dei prospect che diventeranno clienti. Ciò avrà probabilmente un impatto positivo sull'azienda, in particolare sull'immagine e sulla reputazione del marchio.

Infatti, quanto più ricche saranno le informazioni a disposizione dei prospect con un percorso d’acquisto più fluido, tanto più i target avranno un’opinione positiva dell’azienda. Pertanto, le possibilità di concludere una vendita con loro saranno massime. Inoltre, il canale trasversale consente di espandere ulteriormente il mercato di prospezione e anche di fidelizzare la clientela. Un cliente soddisfatto condividerà la sua esperienza e porterà solo vantaggi alla tua attività.

La strategia di Croce Canal è una leva migliore nella strategia di marketing, sia per la comunicazione B2B o B2C. La sua vocazione è quella di creare una complementarità tra i diversi canali utilizzati dai potenziali clienti . È anche un elemento essenziale nel marketing in entrata. Ciò è giustificato dai numerosi vantaggi che questa strategia di prospezione . Se ci riferiamo allo sviluppo della tecnologia e del comportamento delle prospettive, Cross Channel è essenziale per lo sviluppo di un'azienda, accompagnata da una campagna di marketing diretto .