Di fronte alla digitalizzazione e al flusso costante di informazioni che raggiunge i consumatori, il loro comportamento d'acquisto si è trasformato. Sempre più esigenti, possono basare le loro decisioni su molti fattori diversi dal prezzo . Migliorare l'esperienza del cliente attraverso un funnel di conversione (o funnel di vendita) efficace è quindi un'opportunità per le aziende di adattarsi a questo cambiamento .
Cos'è un funnel di conversione?
Il funnel di vendita, o funnel di conversione, è un insieme di strumenti progettati per monitorare l'andamento di una vendita . Serve ad assistere il potenziale cliente nella sua ricerca e poi a convertirlo in un cliente .
Il principio è, innanzitutto, conquistare la fiducia dei potenziali clienti e poi suscitare il loro interesse per le vostre offerte, incoraggiandoli infine ad acquistare . A monte, potete attrarre i potenziali clienti concentrandovi sul content marketing , sui social media o lanciando una campagna email . Potete quindi catturare la loro attenzione offrendo offerte allettanti che soddisfino le loro esigenze. Quando i potenziali clienti sono pronti ad acquistare, non dovete far altro che guidarli all'azione .
Per ottimizzare il tuo funnel di conversione, puoi utilizzare un software come callbot .
Il percorso del cliente
Nel suo percorso, un potenziale cliente attraversa 4 fasi.
- Consapevolezza: è il momento in cui l'acquirente avverte un bisogno e inizia a porsi domande senza necessariamente identificare il suo vero problema.
- L'interesse: è la fase in cui la persona inizia a fare ricerche.
- La decisione: questa è la fase in cui l'acquirente valuta le opzioni proposte in base alle proprie aspettative.
- L'acquisto: dopo aver scelto la soluzione più adatta alle proprie esigenze, il cliente effettua l'acquisto. Per il professionista del marketing, questa fase non rappresenta la fine del ciclo di vendita , ma piuttosto il suo rafforzamento.
Per progettare un funnel di vendita efficace è fondamentale considerare ogni fase di questo processo.
Esempi di funnel di conversione
Qualunque sia il percorso che scegli per il tuo funnel di conversione, la logica si basa sempre su tre pilastri: catturare l'attenzione , facilitare la decisione di acquisto , convertire in una vendita .
L'obiettivo è quindi quello di creare fonti di traffico attraverso il content marketing (articoli, video, ecc.), i social media (Facebook, LinkedIn, ecc.), la pubblicità, le partnership (influencer, CPM, ecc.).
Da queste fonti, i potenziali clienti vengono indirizzati a pagine di vendita, webinar o moduli di acquisizione email. Queste sono chiamate landing page . Queste pagine devono invogliarli a saperne di più. In questa fase, devi assolutamente posizionarti come "fornitore di soluzioni " per i tuoi potenziali clienti , offrendo soluzioni pertinenti ai loro problemi e visualizzando un pop-up efficace .
Il culmine di questo processo è l'acquisto . I tuoi potenziali clienti vengono indirizzati ai moduli d'ordine. Una volta che un potenziale cliente diventa cliente, il passo successivo è continuare a fidelizzarlo con offerte aggiuntive e servizi post-vendita .
I due percorsi presentati negli esempi seguenti servono solo come punto di partenza. Puoi costruire il tuo funnel di conversione combinando gli elementi in base al contesto generale della tua attività.
Esempio 1: sito web, pagina di vendita, preventivo personalizzato
In questo primo esempio, il primo passo è costruire una strategia di inbound marketing . Questa strategia prevede di dare priorità a contenuti di alta qualità che affrontino le esigenze di un pubblico target al fine di coinvolgerlo. Il secondo passo consiste nell'integrare perfettamente i prodotti digitali negli articoli . L'obiettivo è indirizzare i potenziali clienti a una pagina di vendita. Dopo l'accettazione dell'offerta, il passo successivo è l'invio di un personalizzato .
Per catturare il tuo pubblico di riferimento , devi pubblicare regolarmente su argomenti pertinenti . Inoltre, dovresti sempre offrire l'iscrizione alla newsletter. Aggiungi regolarmente bonus gratuiti per rendere la tua offerta ancora più interessante. Durante le tue email , offri la tua formazione a coloro che desiderano approfondire l'argomento.
Come migliorare il tuo funnel di conversione?
Per migliorare il tuo funnel di conversione, aggiungi valore ai tuoi contenuti. Offri irresistibili per catturare i tuoi potenziali clienti (e-book, white paper, corsi di formazione, report, audit, ecc.).
Su ciascuna delle tue landing page, le call to action (testo, immagine, pulsante, ecc.) devono essere chiaramente visibili e fornire una soluzione concreta ai tuoi lettori .
Il design del tuo sito web gioca un ruolo fondamentale nell'ottimizzazione delle conversioni. Tutto è importante: posizionamento, copywriting e così via . Puoi utilizzare i test A/B per valutare quale versione converte meglio.
Strumenti per creare un funnel di conversione
Solo pochi anni fa, creare un funnel di conversione era complicato e costoso. Ma con i progressi tecnologici, ora sono disponibili strumenti all-in-one. Gestiscono simultaneamente: tutte le pagine del funnel, l'email marketing , i pagamenti e le consegne, la gestione delle iscrizioni e altro ancora.
L'idea è quella di creare un funnel che sia efficiente e facile da usare, strumenti di automazione delle vendite . Ecco alcuni esempi.
- ClickFunnels: è il funnel di vendita numero uno. Facile da usare e personalizzabile, offre una prova gratuita di 14 giorni. Offre funzionalità complete e pratiche: un funnel di acquisizione email con opt-in, il sistema di affiliazione BackPack e il risponditore automatico Actionetics.
- GetResponse: questo strumento è relativamente semplice da usare. Il suo utilizzo non richiede competenze informatiche avanzate, poiché le funzionalità sono già configurate. Inoltre, le istruzioni sono chiare e precise, il che non farà che migliorare il tasso di conversione .
In breve, un funnel è uno strumento che consente di identificare con precisione le opportunità di vendita. Se ben progettato, può rivelarsi una leva particolarmente efficace per migliorare le vendite.
