All'interno di un'azienda, la fidelizzazione del cliente consente di mantenere una buona redditività. Inoltre, riunisce più sostenitori del tuo marchio .

In realtà, molte aziende hanno difficoltà a fidelizzare i clienti perché spesso si concentrano sull’acquisizione. Di norma, il costo di mantenimento è sempre inferiore al costo di acquisizione . In effetti, semplici iniziative di fidelizzazione possono fare una grande differenza.

Il fatto è che il cliente fedele richiede meno supporto di quello nuovo. Ciò si traduce in una riduzione dei costi di comunicazione e dei media . Inoltre, gli studi hanno dimostrato che conquistare clienti costa da 2 a 3 volte di più delle azioni di fidelizzazione in termini di costi diretti e indiretti .

Soprattutto, è importante sviluppare la disciplina e l’atteggiamento necessari per mettere la soddisfazione del cliente . Successivamente, tieni presente che per progettare una buona strategia di fidelizzazione, è necessario disporre di buoni KPI (indicatori chiave di prestazione) . Avere informazioni accurate sui tuoi clienti ti aiuterà a prendere le decisioni giuste.

Pertanto, oltre alla qualità dei servizi, è possibile intraprendere diverse azioni post-vendita. Il primo passo per fidelizzare i clienti è gestire le relazioni con i tuoi clienti.

Nelle prossime righe scoprirai come fidelizzare i clienti.

1. Dare priorità all'eccellenza del servizio

Se l'azienda ha effettuato la vendita, presumiamo che offra un buon prodotto o servizio. Pertanto, quando pensiamo alla fidelizzazione, la preoccupazione principale è garantire che l’esperienza del cliente soddisfi le aspettative.

Il team di assistenza ha un’enorme responsabilità in questo scenario. Capita spesso, infatti, che il cliente acquisti, ma non riesca a usufruire dei vantaggi a causa di fallimenti interni.

In questo caso, l'obiettivo principale è ottimizzare il processo di servizio, cercando il modo migliore per utilizzare le risorse acquisite .

2. Presentare risultati concreti

È importante essere reattivi alle richieste dei clienti . Tuttavia, gli sforzi avranno ben poco effetto se l’azienda non riuscirà a dimostrare concretamente il proprio valore.

Non sempre il servizio fornito ha un effetto immediato sui risultati aziendali. Ecco perché è necessario raccogliere informazioni che aiutino il tuo team operativo a comprendere meglio i vantaggi che stai ottenendo.

In uno scenario ideale, dovresti seguire ogni nuova azienda (B2B) o ogni singolo acquirente (B2C) e contattarli frequentemente . Per chi lavora con grandi volumi di conti, i sistemi automatizzati possono essere molto utili. È però importante valutare anche la possibilità di avere figure professionali dedicate a questo compito. In ogni caso, qualsiasi azienda che tenga traccia dei propri acquirenti può sviluppare azioni di fidelizzazione per la base.

A questo proposito puoi utilizzare la piattaforma di acquisizione e fidelizzazione B2B di Magileads. Il software di automazione del marketing ti consente di raccogliere informazioni preziose sui tuoi clienti in modo da poter progettare una buona strategia di fidelizzazione.

3. Dì ciò che il cliente vuole sentire

Può sembrare un cliché, ma ha tutto a che fare con strategie di fidelizzazione di successo. Attenzione, non si tratta di “deludere” il cliente, ma di comprendere le sue richieste e rispondere ad esse .

Il team operativo ha bisogno di una base ben segmentata per questo tipo di strategia, oltre a garantire che ci sia spazio per il dialogo. Il feedback sul servizio clienti è importante, ma bisogna considerare anche la possibilità di sistematizzare la valutazione della soddisfazione del cliente .

Le metodologie NPS sono relativamente semplici e possono essere di grande aiuto. Assicurati di creare le condizioni per rispondere individualmente ai casi più critici.

Non ha senso ignorare il fatto che un cliente non è completamente soddisfatto dei tuoi servizi. Spesso una semplice telefonata può aiutarci a capire qual è il problema e darci una risposta.

4. Organizzarsi attorno al cliente, non all'azienda

Spesso è necessario riconoscere che il percorso scelto per svolgere un determinato compito non è ideale dal punto di vista del cliente, anche se supporta le operazioni quotidiane.

È probabile che le misure radicali incontreranno resistenza interna. Comprendere le obiezioni come un ostacolo che può essere superato mostrando risultati che possono essere raggiunti nel lungo periodo.

5. Promuovi il tuo marchio

È importante disporre di un piano di comunicazione ben strutturato, progettato attorno al percorso del cliente attraverso l'azienda . Ricorda che valorizzare le relazioni con i clienti significa, ad esempio, comprendere che i clienti attuali dovrebbero essere i primi a conoscere i nuovi sviluppi del tuo prodotto o servizio.

Nella pratica questo può essere difficile, ma la tua azienda deve fare attenzione a non trascurare i processi post-vendita.

L’ideale è investire sempre su entrambi i fronti (acquisizione e fidelizzazione). Dopotutto, niente è meglio che avere una base stabile al 100% e lavorare costantemente per espanderla.

6. Tieni traccia degli indicatori critici

di fidelizzazione dei clienti non sempre richiedono sforzi operativi significativi. La cosa più importante è la disciplina nell'orientare le attività verso la soddisfazione del cliente .

Tieni presente che gestendo correttamente il rapporto con i clienti, non solo manterrai il cliente soddisfatto, ma individuerai anche nuove opportunità di business .

Per fare ciò, dovresti, ad esempio, monitorare attentamente il tasso di abbandono dell'azienda, che è fondamentale per misurare l'efficacia del team di vendita nel mantenere le entrate .