¿Qué es un punto de referencia?

Meta descripción : el benchmarking te ayuda a guiar tus estrategias para alcanzar tus objetivos. Se trata de capturar buenas prácticas en diversos sectores, para adaptarlas a tu proceso añadiéndoles un toque innovador.

El punto de referencia se utiliza para mejorar la toma de decisiones con respecto a los planes de acción. Le permite medir el desempeño de su negocio en todos los aspectos. Todos los enlaces que estructuran su negocio se pueden “comparar”. Sus ventajas son obvias. Para ayudarle a establecer un punto de referencia eficaz, hablaremos sobre la metodología y las herramientas para lograrlo.

El benchmarking es una técnica de marketing nacida a principios de los años 80. Consiste en realizar un estudio comparativo métodos de gestión y organización de empresas competidoras o “no competidoras”. El objetivo es sacar lo positivo de ello para adaptarlo a tu propio proceso . Las empresas reconocen que el índice de referencia es una herramienta eficaz para seguir siendo competitivos. Se diferencia del análisis competitivo por la extensión de los sectores de actividad que cubre. De hecho, a diferencia del análisis competitivo , el punto de referencia compara el desempeño más allá de la competencia.

¿Cuáles son los diferentes tipos de puntos de referencia?

• El punto de referencia se puede aplicar internamente . La comparación se realiza entre los servicios de la empresa comparando sus niveles de eficiencia . Esta es una forma de introducir esta técnica en tu estrategia.

• El punto de referencia competitivo, también llamado competitivo , se aplica a los competidores directos. Se trata de afrontar la competencia . Es complicado de lograr debido a la accesibilidad de la información.

• El benchmark funcional que consiste en identificar los puntos fuertes de otras empresas , no necesariamente competidoras , en términos de gestión de recursos humanos , logística o administración . El desafío es mejorar la organización general de la empresa .

• El benchmark genérico, también llamado horizontal, que implica buscar los mejores métodos de trabajo en los diferentes sectores de actividad. Es importante en este caso confiar en empresas reconocidas en el tema de análisis.

¿Por qué hacer un benchmark?

Hacer un benchmark es interesante, ya que permite comparar el rendimiento y seguir la evolución del mercado . No sólo en términos de productos, sino también en términos de organización. Puede mejorar su plan de acción identificando buenas prácticas en términos de: oportunidades específicas, necesidades del cliente, objetivos de desempeño.

El benchmarking se puede utilizar cuando quieras mejorar tu posicionamiento en Internet, tu estrategia comercial o tu relación con los clientes.

¿Cómo realizar un benchmark?

Identificación de puntos de mejora

En este primer paso, el objetivo es identificar áreas a mejorar y objetivos a alcanzar dentro de su empresa. El diagnóstico se puede realizar desde diferentes puntos de vista: producción, compras, ventas, logística, etc.

Especifique y evalúe críticamente su desempeño mediante la construcción de un cuestionario relevante . La importancia de esta fase radica en que te permite enmarcar tu punto de referencia . Al finalizar este paso obtendrás los indicadores para analizar y comparar con otras empresas .

Elección de empresas para estudiar

Este segundo paso constituye el corazón de su punto de referencia. Consiste en identificar tácticas efectivas utilizadas por otras empresas. La elección del panel de empresas es libre: competidora o no competidora, multinacional o start-up, etc. Pero para evitar la sobrecarga de información, limítese a no más de 5 empresas . Sin embargo, es importante basar los criterios de selección en el desempeño de las organizaciones en relación con las áreas de mejora que tienes preestablecidas.

Para evaluarlos, apóyese en fuentes de información confiables como prensa, resultados de estudios, reseñas de vendedores y clientes, redes sociales, sitios gubernamentales para estados financieros, etc.

Recogida y análisis de datos

Esta fase te lleva a definir los errores en tu estrategia . Lo ideal en cada paso del benchmark es expresar los resultados en cifras y clasificarlos en una tabla . Esto hace que sea más fácil de visualizar. Este método es tanto más válido para esta etapa en la medida en que se analiza cada criterio. organización estructurada del trabajo es esencial.

Las estadísticas se cruzan para marcar las brechas en los resultados e identificar los indicadores que limitan el progreso . Para obtener información es necesario colaborar con empresas “no competidoras”, en el marco de intercambios de información . Para sus competidores, puede revisar información a través de redes sociales, sitios financieros, presencia web, etc.

Estructurando la estrategia

Después de haber recopilado y luego sintetizado los resultados , llega el momento de integrarlos . Este paso no se trata de “copiar y pegar”, se trata de inspirarte en estos puntos fuertes para adaptarlos a tu proceso . Las acciones se llevan a cabo de forma específica y concreta respetando los objetivos definidos . Para ello, desarrolle un plan detallado , basado en las lecciones aprendidas .

Comunicar resultados

Compartir información es parte del proceso. El resumen de , conclusiones y recomendaciones clave se presenta a cada gerente en forma de informe. Destacando los objetivos de la empresa.

¿Qué herramientas debo utilizar para hacer un benchmark?

El benchmarking es un trabajo tedioso que requiere el uso de herramientas adecuadas. Es posible utilizar una de Excel o herramientas en línea dedicadas .

• Excel es simple y gratuito con buenas características como pesos y representaciones gráficas. Sin embargo, es menos adecuado para pruebas visuales que requieren la integración de capturas de pantalla.

• Existen numerosas herramientas en línea dedicadas a la evaluación comparativa. Existen en gratuitas o de pago que le permiten crear: cuadrículas de calificación, clasificación por categoría, ponderaciones de criterios y gráficos. Pero sus principales ventajas siguen siendo la automatización.

El referente digital

El benchmarking es fundamental en el ámbito digital para identificar las mejores herramientas digitales y estrategias de marketing web .

El benchmark digital implica estudiar el contenido de otras organizaciones, sus inversiones en términos de SEO , sus estrategias digitales , la estructura de sus sitios , etc. El objetivo no es imitar, sino adaptar las mejores prácticas teniendo en cuenta a tu audiencia .

El benchmarking es una fuente de inspiración para tu negocio. Demuestra las deficiencias, pero también puede demostrar que eres un líder en tu campo. .