En la era digital, las campañas de venta social ya no son solo una opción; esta estrategia se ha vuelto esencial para las pequeñas y medianas empresas (B2B y B2C). Las plataformas de redes sociales son excelentes herramientas para generar leads y fidelizar clientes. En estas plataformas, puedes dar a conocer a tus clientes potenciales y clientes de forma fácil y eficaz. También puedes usarlas para monitorizar tu sector y las actividades de tu competencia.
En pocas palabras, la venta social es el arte de aprovechar diversas plataformas de redes sociales para encontrar clientes potenciales, a la vez que se asegura de que su empresa interactúe con ellos guiándolos paso a paso. En otras palabras, la venta social le permite a usted y a su marca construir relaciones con prospectos y convertirlos en clientes posteriormente. No basta con bombardear a los nuevos contactos con mensajes; se trata de iniciar conversaciones con ellos en el momento oportuno, un momento que también debe ser estratégico.
Un acortamiento del ciclo de ventas
Según estudios de Retailing Today, aproximadamente el 81 % de los consumidores realizan múltiples búsquedas antes de comprar. Esto reduce el tiempo que tardan en realizar una compra, ya que las redes sociales pueden influir en la intención de compra de los clientes potenciales.
Genere más clientes potenciales calificados
Dentro de su empresa, como los gerentes de prospección de ventas estarán continuamente presentes en las redes sociales, podrán monitorear, indagar, escuchar y vincular sus servicios o productos con su público objetivo.
Fidelización de clientes
Con un CRM , generas leads, pero la venta social también te permite mantener relaciones y contacto con tus clientes y prospectos de forma discreta. El contenido que compartes con ellos es clave para despertar su interés. Ofréceles contenido útil que responda a sus preguntas. Los consumidores mostrarán lealtad a tu marca si te enfocas en este aspecto eficazmente.
Esta relación debe ser estable y continua. Recuerda: un cliente satisfecho correrá la voz. El mayor beneficio de la venta social reside en el marketing viral.
Productividad significativamente mejorada
Según el gigante Forbes, el 78% de los marketers que utilizan redes sociales tienen ventas superiores a las de sus competidores.
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En el ámbito del marketing digital , se ha demostrado que el éxito de muchos negocios depende de la venta social, pero primero es necesario destacar en esta área. Los vendedores que destacan en esta área, más eficientes y productivos, generan más oportunidades, con un 51 % de probabilidad de alcanzar su objetivo. Para aumentar sus posibilidades de convertir prospectos en clientes y cerrar ventas, necesita desarrollar cuidadosamente su estrategia de venta social. Aquí tiene un resumen.
Oriente su atención hacia sus clientes potenciales
Definir tus buyer personas es un elemento clave de tu estrategia de venta en redes sociales. Esta segmentación te dará acceso a una base de datos CRM más precisa. Puedes definir tu público objetivo en función de sus intereses y el momento óptimo para contactarlos. Las llamadas en frío ya no son una práctica eficaz. Es fundamental elegir el momento adecuado para conectar y cerrar la venta.
El primer contacto: un paso importante
Sus clientes potenciales son muy activos durante la fase de toma de decisiones. Durante esta fase, realizan múltiples búsquedas en Google, consultan reseñas de su red profesional o de amigos, y comparan productos o servicios similares a los suyos en redes sociales o foros.
Por lo tanto, en sus diversas estrategias, ya sea mediante una campaña de correo electrónico B2B o B2C o mediante llamadas telefónicas, debe planificar cuidadosamente el contacto inicial. Tenga en cuenta que su cliente potencial ya sabe lo que quiere y espera de usted. La mejor manera de convencerlo es estar presente y atento durante todo el proceso de toma de decisiones, respondiendo a cualquier pregunta que pueda tener. Su decisión final dependerá en gran medida de esto.
Asegúrate de presentar contenido personalizado
La estrategia de contenido es fundamental. Un ejemplo clásico: hay que dar para recibir. Tu contenido puede ser texto, video, audio, etc., pero la clave es ofrecer contenido que te diferencie claramente de la competencia. Adapta este contenido a las necesidades de tus clientes potenciales .
Defensa de los empleados
Para impulsar el equipo de ventas de su empresa, la promoción de empleados se centra en movilizar a los empleados para que se conviertan en embajadores de la marca. Las empresas medianas y grandes son las más afectadas.
Capacitación en ventas
La capacitación de ventas tiene como objetivo mejorar las fuerzas de ventas utilizando numerosas herramientas que se dividen en tres categorías:
- Herramientas tecnológicas, como las herramientas digitales,
- Los cursos de formación que reciben los equipos de ventas,
- Contenido digital.
Cualquier empresa preocupada por la efectividad de sus técnicas de ventas debe adoptar el social selling, sin embargo la combinación de estas tres herramientas debe ser estudiada, alineada y consistente.
Dado que el 50% de los compradores B2B utilizan LinkedIn para tomar decisiones de compra, desarrollar tu estrategia de venta social en esta plataforma es crucial. Genera credibilidad con tus clientes potenciales, amplía tu red de contactos y, sobre todo, sé activo e interactúe con tus grupos. Aprovechar la automatización de LinkedIn para vender tus servicios en esta red profesional, especialmente en el sector B2B, también es muy eficaz.
La venta social abarca numerosos pasos que debes seguir e implementar eficazmente. Si tu estrategia tiene éxito, puedes estar seguro de que la adquisición de leads, la conversión de prospectos a clientes y tu equipo de ventas mejorarán.
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