El comportamiento y los métodos de comunicación han cambiado con el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación. Los servicios bancarios y financieros están en el corazón de esta revolución . Como resultado, las estructuras bancarias han tenido que adaptarse para integrar las nuevas tecnologías en sus sistemas. El objetivo es satisfacer las necesidades de sus clientes y mantenerse competitivos.
¿En qué consiste el marketing bancario?
El marketing bancario adapta a los productos y servicios bancarios . Está sujeto a la naturaleza de los servicios bancarios. Por consiguiente, para ir más allá del marco institucional generalmente asociado a este sector, se están adoptando cada vez más técnicas de la industria de bienes de consumo.
La creación de la banca en línea los servicios web y el auge de las redes sociales han contribuido a transformar las técnicas de marketing utilizadas por los bancos. El marketing se basa cada vez más en el análisis de los datos de los clientes y sus ciclos de vida. También se centra más en la gestión de eventos .
Aunque Internet ocupa un lugar esencial en el marketing bancario la multicanalidad sigue siendo una dimensión importante.
¿En qué medida ha impactado la tecnología en el marketing bancario?
De hecho, la relación entre los bancos y sus clientes ha cambiado ante la revolución tecnológica electrónicos de transmisión y , la apertura de las telecomunicaciones , bases de datos más completas
La tecnología está demostrando ser una oportunidad estratégica para este sector. Por ejemplo, ha contribuido a una reducción significativa de los costos de transacción. Los servicios bancarios pueden adaptarse a los perfiles de los clientes . Nuevos segmentos de clientes se están volviendo accesibles .
Las nuevas tecnologías están generando una diversificación de la oferta y una mayor competencia . La comparación entre diferentes ofertas ahora es directa e inmediata. Además, la aparición de nuevos actores está impulsando a los bancos a desarrollar sus propias características únicas . Como resultado, las instituciones bancarias pueden ofrecer servicios rentables y de alta calidad a sus clientes.
La tecnología en el marketing bancario
Para satisfacer tanto las necesidades de los clientes como la presión competitiva, los bancos están adoptando nuevos canales . El marketing tradicional se complementa así con el marketing electrónico. En este contexto, los bancos se están posicionando en nuevos canales de audiencia a través de las redes sociales y el mundo virtual. Estos canales se están integrando en sus estrategias de comunicación .
Servicios bancarios a distancia
Con la estandarización de la tecnología de internet, se ha desarrollado una red global. La disminución del precio de los equipos de acceso a la red ha multiplicado el número de usuarios. Esto ha propiciado el surgimiento del comercio electrónico , los sistemas de transacciones en línea y la banca sin sucursales . Los servicios de banca a distancia no se limitan a internet. Los teléfonos y los cajeros automáticos también forman parte de este tipo de servicio. De este modo, los clientes disponen de múltiples canales para realizar transacciones bancarias a distancia. El cliente se convierte en un participante activo en las transacciones que realiza .
Internet beneficia tanto al cliente como al fortalecimiento de las instituciones. De hecho, estas operaciones permiten a los bancos recopilar y almacenar información que luego pueden procesar para definir perfiles de clientes . Pueden implementar marketing personalizado que mejora su relación con el cliente. Además, en general, se ha reducido el trabajo en ventanilla . De hecho, las transacciones rutinarias ahora se realizan principalmente en línea . El uso de estos canales ha eliminado varias limitaciones físicas y espaciales. Además, se utilizan en conjunto con los medios de comunicación tradicionales.
Redes sociales
Con el objetivo de implementar un de proximidad en el marketing bancario, las redes sociales representan un recurso considerable . Los clientes se encuentran en su propio terreno y se puede llegar a ellos con mayor facilidad. en redes sociales fortalece la relación del banco con un grupo demográfico más joven . Además, la interactividad inherente a las redes sociales permite conectar con este segmento de clientes .
Las redes sociales no se limitan a compartir información, sino que también contribuyen al desarrollo de estrategias empresariales .
Nuevas estrategias de comunicación
Los mensajes que transmiten los bancos han evolucionado con el desarrollo de la tecnología. Los bancos buscan enfatizar un mayor apoyo a sus clientes . Más que simples instituciones, los establecimientos bancarios buscan posicionarse como marcas . Para ello, se esfuerzan por defender valores que se alineen con las expectativas de los clientes. Esto se traduce en la adopción de lemas asociados con la solidaridad, la responsabilidad y el compartir .
Este tipo de plan de comunicación requiere consistencia y uniformidad en la gestión general dentro del banco.
Anticipando riesgos y disfunciones
El desarrollo de la tecnología genera riesgos que deben tenerse en cuenta.
La gestión riesgos financieros exige el funcionamiento estable del sistema financiero internacional. La banca electrónica, que trasciende fronteras, requiere la cooperación entre diferentes autoridades Es fundamental implementar controles internos , seguridad en las transacciones y medidas contra el blanqueo de capitales . Esto permite una mejor gestión de los riesgos operativos es crucial garantizar la seguridad jurídica para .
Las fallas técnicas que ocurren durante las transacciones en línea perjudican a los bancos y dañan su imagen ante los clientes . En realidad, contar con sistemas seguros es esencial. Para que las soluciones sean eficaces, deben tener una dimensión internacional .
Los riesgos fluctúan en paralelo con las innovaciones tecnológicas . Es necesario un esfuerzo constante de adaptación para mantener el ritmo. El sector bancario debe tener la capacidad de afrontar nuevos desafíos .
El marketing bancario se basa en la creatividad y la interactividad . Esto será especialmente importante para mantenerse competitivo ante la feroz competencia . En definitiva, la llegada de la tecnología y las herramientas digitales ha generado mejores oportunidades para acercarse al cliente .
