Digitalizar una empresa ocupa un lugar verdaderamente importante en la sociedad actual. Concierne a todos los sectores de actividad, como el sector educativo, el sector industrial o el sector comercial.

La crisis sanitaria del COVID-19 ha sido un catalizador de la transformación digital de las empresas. Trastocados económica y estratégicamente, han buscado mejorar todos sus procesos lo más rápido posible. Además, apoyado por los avances tecnológicos, se ha vuelto imprescindible y evidentemente indispensable. Sin embargo, algunas empresas aún no comprenden los principales y reales problemas del marketing digital. Es así como intentaremos dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿ por qué y cómo digitalizar tu empresa?

Digitalizar para optimizar la visibilidad y la trazabilidad

Actualmente, el 50% de los franceses han afirmado haber adoptado nuevas formas de consumir, en particular las compras online . En este sentido, sería más inteligente y útil cambiar los planteamientos estratégicos de marketing de la empresa, incluido el desapego de la era física, para avanzar más hacia el mundo digital .

La digitalización permitirá entonces a los clientes potenciales localizar la empresa de forma más fácil y rápida. Esto se puede hacer, por ejemplo, a través de correos electrónicos, ventanas emergentes o mediante diversos de publicidad digital .

Luego, también permitirá a los clientes compartir y hablar de la empresa en internet, a través de redes sociales a través de influencers o a través de páginas, sitios y foros.

Entonces, con la explosión de clientes potenciales, ¿no es fácil aumentar tu presencia digital? Así, por la suma de estas acciones mencionadas anteriormente, la digitalización contribuye en gran medida al aumento de la de visibilidad y trazabilidad de la empresa . Como resultado, la ausencia del mundo digital puede ser ahora sinónimo de desaparición del tejido económico.

Digitalizarse para mejorar la competitividad y crecer rápidamente

Si una empresa quiere mantener el rumbo y asegurar su desarrollo, debe ser competitiva. Hoy en día ya no se trata simplemente de competitividad en el mercado real, sino también en el mercado digital .

Así, la empresa debe desarrollar los mejores planes estratégicos para que sobreviva en el largo plazo, ya sea pública o privada . Por ello, es fundamental que una empresa acometa su transformación digital, para que pueda adaptarse a esta nueva situación.

La digitalización permitirá entonces a la empresa garantizar su referencia a nivel de mercado . Por ejemplo, últimamente asistimos a la digitalización de las universidades (cursos 100% online, biblioteca digital, etc.) que las pone en competencia entre sí. Se trata de luchas concretas por permanecer en el mercado.

Lógicamente, la entrada de la compañía en este competitivo mundo digital contribuirá a su desarrollo. Además, según un estudio realizado por Comarketing-News (alias COMK), sitio de noticias dedicado al Digital, el E-business y Martech en su conjunto, las empresas digitalizadas crecen 2,2 veces más que las que no lo están.

Digitalice para mejorar la relación con sus clientes

La digitalización de una empresa es, efectivamente, una nueva forma de estar más cerca de sus clientes . Esto se debe a que: la transparencia, inmediatez, disponibilidad y accesibilidad que generan las nuevas tecnologías, fortalecen el vínculo entre la empresa y los clientes. Como resultado, sería más fácil para la empresa ganarse la confianza de estos últimos y optimizar su fidelidad.

Aparte de eso, la transformación digital de una empresa le permite responder eficazmente a las necesidades reales del cliente. De hecho, gracias a los intercambios realizados entre el cliente y los comercializadores, los servicios y productos pueden ser más o menos personalizados . Además, dado que el almacenamiento y procesamiento de los datos de los clientes es más sencillo, también lo es la personalización.

Por último, la digitalización corporativa conducirá a una mejor y mayor satisfacción del cliente. Por ejemplo, el servicio postventa (o postcompra) se puede realizar en un menor tiempo, siendo muy rápida la comunicación entre cliente y empresa. Se forma así la complicidad y proximidad entre la empresa y sus clientes, propiciando su mutua realización.

¿Cómo digitalizar tu negocio?

En primer lugar, para una digitalización exitosa hay que empezar por digitalizar el polo de clientes . Para ello, la empresa debe utilizar varias herramientas, como redes sociales, aplicaciones móviles, Big Data, etc. De esta forma, la empresa no sólo podrá mejorar sus procesos de Relaciones Humanas (RRHH), sino también sus interacciones con sus clientes (internautas, suscriptores o “followers”).

En segundo lugar, la empresa debe disponer de una web fluida y accesible para todos. Este sitio permitirá a los clientes ver los productos y servicios que ofrece la empresa. Debe estar bien presentado para dar la mejor imagen de la propia empresa, pero también de sus empleados. Además, debe estar bien referenciado (referencia SEO) para que pueda ser muy visible en internet. Para ello, sería mejor que la empresa recurriera a un especialista.

En tercer lugar, la empresa necesita crear un equipo responsable del dominio digital. En concreto, deberá constituir un equipo que estará enfocado y especializado en el mundo del marketing digital : de comunicación digital , responsable, editor web, responsable de redes sociales, etc.

Estos pasos son obligatorios para que la transformación digital sea exitosa y beneficiosa para la empresa. De lo contrario, un escaneo mal controlado puede dar una muy mala imagen de la empresa. Este último perderá así toda su credibilidad, pero sobre todo la confianza de sus clientes .

En conclusión, la presencia en el mundo digital y su integración debería parecer obvia para una empresa. La transformación digital le permitirá establecerse en este mundo hipercompetitivo, al mismo tiempo que le permitirá descubrir nuevos horizontes y fortalecer su reputación. Sin embargo, se deben seguir todos los pasos que permitan una transformación digital para evitar la destrucción de toda la empresa.