El Gestor de Redes Sociales (GRS) es un factor clave para la eficacia del marketing digital de una empresa. La proliferación de las redes sociales y su popularidad acentúan su importancia .
Hoy en día, cualquier empresa que desee alcanzar el éxito debe mantener una presencia en redes sociales . Esto le permite ganar mayor visibilidad y ampliar su base de clientes mediante la interacción con los usuarios. Por lo tanto, un Gestor de Redes Sociales (GRS) permite a la empresa gestionar completamente su reputación online.
¿Qué es un Social Media Manager?
El SMM: una profesión recién descubierta
El Social Media Manager (SMM) es una profesión relativamente nueva que surgió con el auge de las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Instagram, etc. La persona que desempeña este rol tiene como misión principal la estrategia de comunicación digital de una empresa
Por lo tanto, es responsabilidad del SMM desarrollar e implementar una estrategia de marketing a la medida de la empresa en redes sociales , producir buenos contenidos, realizar análisis de datos, etc. En otras palabras, el SMM es responsable de la imagen y reputación de la empresa , así como de la calidad de sus servicios y productos en internet y en redes sociales.
¿Existe alguna diferencia entre un Social Media Manager (SMM) y un Community Manager (CM)?
Existe una distinción entre un Gestor de Redes Sociales (GRS) y un Gestor de Comunidades (GC). Mientras que el GRS la estrategia de comunicación digital de empresa , el GRC la ejecuta e implementa. El GRS está en contacto directo con los suscriptores (o seguidores) para construir relaciones sólidas con la comunidad y es considerado un embajador de la empresa.
Por lo tanto, el Social Media Manager y el Community Manager son dos roles complementarios . Sin embargo, en las pequeñas empresas, los puestos de SMM y CM suelen estar a cargo de una sola persona .
La importancia del SMM dentro de una empresa
El rol del Gestor de Redes Sociales puede entonces considerarse similar al de un de relaciones públicas . Es responsable de la imagen de la empresa , pero esta vez, en redes sociales .
Los roles y responsabilidades del Social Media Manager
El Social Media Manager tiene varias misiones y responsabilidades. Sin embargo, se pueden resumir en tres puntos.
Definir una estrategia de redes sociales relevante
En primer lugar, el/la responsable de marketing de redes sociales debe definir diversas estrategias (de marketing y editoriales) para mejorar la imagen, la reputación y la visibilidad de la empresa en línea y en redes sociales. Para ello, debe colaborar con el departamento de marketing de la empresa.
El primer paso será identificar al público objetivo y sus necesidades . A continuación, la empresa sociales y en las que estará presente (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, etc.). Finalmente, es fundamental analizar continuamente la posición de la empresa en estas plataformas para adaptar sus estrategias a la evolución de la web social.
Implementar el plan de acción
El Social Media Manager es responsable de las actividades de la empresa en el mundo digital . Por lo tanto, su principal responsabilidad es publicar contenido relevante y útil mediante diversos métodos, como el newsjacking y el storytelling . Este contenido debe animar a los seguidores a convertirse en clientes potenciales y fomentar la fidelización.
El Equipo de Gestión de Marketing (SMM) también es responsable de diseñar y organizar las campañas de comunicación y publicidad . El objetivo es promocionar al máximo los servicios y productos que ofrece la empresa.
Por lo tanto, el marketing de redes sociales optimizará el posicionamiento en mediante técnicas como la optimización de redes sociales (SMO) . En cuanto a la publicidad, el marketing de redes sociales debe dominar las plataformas publicitarias de redes sociales, como TikTok Business, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.
Monitorear el progreso de las acciones ejecutadas
Tras estos pasos, el gestor de redes sociales debe garantizar que las acciones implementadas tengan un impacto positivo en la comunidad online Google Analytics están disponibles para este fin .
Estos análisis de datos son esenciales, ya que nos permiten medir la interacción de los usuarios y evaluar la eficacia del contenido publicado. Además, orientarán futuras acciones y estrategias de marketing en redes sociales (SMM) para llegar mejor a los clientes y satisfacer sus necesidades.
¿Qué formación se requiere para ser Social Media Manager?
El trabajo de un Gestor de Redes Sociales no es nada sencillo. Es complejo y, sobre todo, muy exigente. Obviamente, un Gestor de Redes Sociales debe dominar las redes sociales . Además, debe ser experto en marketing y comunicación. Por lo tanto, la formación es esencial para convertirse en un buen Gestor de Redes Sociales.
Muchas empresas contratan a graduados de escuelas de negocios o marketing , así como a aquellos con títulos en comunicación o periodismo . Se puede acceder a un puesto de Gestor de Redes Sociales (GRS) con una licenciatura (3 años de estudios superiores), pero se recomienda una maestría (5 años de estudios superiores).
Además de los títulos universitarios, empresas como Orange valoran especialmente a personas con experiencias personales relacionadas con las redes sociales .
"Independientemente de tus antecedentes, incluso si se trata de una escuela de ingeniería, necesitas mantenerte informado sobre los eventos actuales y adquirir tu propia experiencia con las redes sociales ".
Amandine Dalmasso, responsable de redes sociales de Orange
A esto se acompaña de habilidades personales que los reclutadores consideran esenciales: habilidades de SEO, habilidades interpersonales, liderazgo, redacción de textos publicitarios , etc.
Sin duda, el Gestor de Redes Sociales es ahora un motor esencial del éxito de una empresa. Participa activamente en la promoción de sus servicios y productos. En definitiva, el Gestor de Redes Sociales contribuye significativamente al desarrollo del marketing digital y optimiza su crecimiento al proteger su reputación online.
