¿Quieres generar más leads cualificados con menos esfuerzo? Automatizar la prospección se ha convertido en la solución esencial para mejorar tu productividad. Para implementarla, necesitarás dominar los flujos de trabajo de marketing más conocidos. En la gestión de leads, usar un flujo de trabajo te permite acelerar el progreso de tus leads a través del embudo de conversión ¡sin necesidad de tu intervención!
Pero ¿cómo funciona exactamente? ¿Cómo se crea un buen flujo de trabajo? ¿Qué ejemplos de flujos de trabajo se pueden implementar? Lo explicamos todo en este artículo.
¿Qué es el flujo de trabajo?
También llamado “flujo de trabajo” o “flujo operativo”, un flujo de trabajo se define como un proceso metódico mediante el cual se realiza una tarea. Representa una secuencia de operaciones automatizadas destinadas a lograr un resultado específico. Su implementación consiste, por lo tanto, en organizar y estructurar la secuencia de tareas para alcanzar una productividad óptima.
es La creación de flujos de trabajo una función presente en la mayoría de las herramientas de automatización de marketing. Con un flujo de trabajo, puedes automatizar tareas tan diversas como el procesamiento de datos, la gestión de pedidos y las campañas de correo electrónico y prospección de ventas.
Cuando se utiliza en una estrategia de prospección, un flujo de trabajo puede ahorrar mucho tiempo y aumentar la eficiencia. Permite evitar la repetición de tareas de bajo valor. Para ello, es fundamental anticipar las rutas que seguirán tus clientes potenciales, así como las acciones que esto desencadenará en tu empresa. Por ejemplo, configura un escenario de marketing que te permita enviar un correo electrónico a un cliente potencial que acaba de visitar una página de tu sitio web, ofreciéndole una reunión.
Sin embargo, algunos pasos preliminares ; debe definir:
- Tu objetivo
- Tu objetivo (la acción que deseas obtener de tu público objetivo)
- Los caminos que quieres que tome
¿En qué consiste un flujo de trabajo?
El flujo de trabajo se estructura en torno a tres elementos: un desencadenante, acciones y condiciones. Estos elementos se reflejan en el recorrido de sus clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas.
El desencadenante es una acción que realiza tu cliente potencial y que demuestra su interés en tu empresa (por ejemplo, descargar contenido de tu sitio web). Las acciones son las que implementas tras el desencadenante (por ejemplo, enviar un correo electrónico). Las condiciones te permiten crear múltiples rutas en función del comportamiento de tu cliente potencial.
¿Cómo configurar un buen flujo de trabajo?
Es fundamental diseñar flujos de trabajo para generar un retorno de la inversión (ROI). Un flujo de trabajo bien diseñado ahorra tiempo valioso y mejora el rendimiento de los equipos de marketing y ventas. Esta calidad se basa en lacoherencia de las secuencias automatizadas con el recorrido del usuario. Para lograrlo, es necesario considerar un público objetivo específico, un objetivo bien definido y una representación esquemática de una o más rutas de usuario.
Para guiarte mejor, aquí te dejamos 3 consejos a seguir para implementar un buen flujo de trabajo:
1 – Construir varios escenarios
Para crear tu flujo de trabajo, debes considerar todas las etapas posibles del recorrido del cliente, así como todas sus acciones en tu sitio web. Por ejemplo, la suscripción a un boletín informativo puede activar el envío de mensajes de bienvenida con contenido exclusivo. La descarga de un informe técnico también puede utilizarse para mostrar funciones adicionales.
2 – Base su decisión en el nivel de madurez del prospecto
debes tener en cuenta la etapa en la que se encuentra tu cliente potencial dentro del proceso de compra flujo de trabajo. En la etapa de descubrimiento , ofrece contenido de la de consideración; en la etapa de consideración, presenta contenido de la de decisión. En las etapas posteriores de la decisión, ofrece una demostración, una auditoría o una reunión.
3 – Apunta a la mejora continua
Como en cualquier buena estrategia de marketing, evaluar el retorno de la inversión y analizar los resultados es fundamental. Las tasas de apertura, de clics, de conversión, de suscripción, etc., son métricas que conviene monitorizar con regularidad. Ajustar el asunto, el contenidoy puede la frecuencia de envío mejorar los resultados.
Por ejemplo, en el contexto de una campaña de correo electrónico, es perfectamente posible medir su rendimiento Existen herramientas de marketing que permiten realizar un seguimiento de estos KPI (indicadores clave de rendimiento) y sugerir acciones para lograr mejores resultados. Si le interesa, no dude en contactarnos.
5 ejemplos de flujos de trabajo efectivos para implementar
1 – El flujo de trabajo de bienvenida
Consiste en enviar un correo electrónico de bienvenida o agradecimiento después de que el cliente potencial haya completado un formulario en tu sitio web. Este podría ser un formulario de suscripción a un boletín informativo, un formulario de suscripción o un formulario para descargar un libro electrónico.
Este correo electrónico de bienvenida no solo es el primer contacto con tu cliente potencial, sino también la puerta de entrada a la siguiente etapa del proceso de venta. Debes animarlo a realizar una acción a través de tu correo electrónico. Por ejemplo, puedes enviar un correo de bienvenida con una llamada a la acción (CTA) que lo redirija a tus ofertas o a una publicación de blog. De esta manera, tu cliente potencial puede hacer clic, lo que se traduce en una acción completada.
Lo único que debes tener en cuenta es no ser demasiado insistente con las ventas. Mantén tu correo de bienvenida simple, breve y claro. Recuerda, este tipo de correo es para nuevos suscriptores, ¡así que no los ahuyentes!
2 – El flujo de trabajo de nutrición de clientes potenciales
También conocido como flujo de trabajo de nutrición de leads, este proceso consiste en enviar correos electrónicos a los prospectos según su puntuación. El objetivo de estos correos es guiar al lead a lo largo de su proceso de compra. El contenido del correo influye en la decisión de compra del lead.
El contenido que se envía varía según la etapa del proceso de compra en la que se encuentre el cliente potencial: descubrimiento, consideración y decisión. Recuerda que el objetivo de este flujo de trabajo es convertir a tus prospectos en MQL (clientes potenciales cualificados para marketing). La meta es acelerar su progreso en el recorrido del comprador para que se acerquen cada vez más a la conversión. Por lo tanto, con tus correos electrónicos, puedes construir relaciones más sólidas con tus prospectos para que se sientan seguros y decidan realizar una compra. Sin embargo, procura no ser demasiado insistente ni presionar demasiado para evitar que se den de baja.
3 – El flujo de trabajo de reactivación
Consiste en enviar una serie de correos electrónicos a un contacto que no se ha comunicado en un tiempo. El contenido de estos correos debe ofrecerle productos y servicios más adecuados a sus necesidades, ¡porque tu objetivo es recuperarlo!
Este flujo de trabajo es un arma de doble filo. Además de contactar con usuarios inactivos, también ayuda a descongestionar la base de datos.
Además, si algunos de tus clientes potenciales están perdiendo el interés, puedes usar este tipo de estrategia para recuperarlos. Esta sería una buena iniciativa para restablecer el contacto y reavivar su interés. Ten en cuenta que quizás no se hayan puesto en contacto contigo antes, pero ahora podrían estar listos. En ese caso, deberás recordarles que sigues disponible y que aún puedes satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, podrías enviarles actualizaciones de la empresa, una oferta exclusiva, etc.
4 – El flujo de trabajo del evento
Este tipo de flujo de trabajo implica enviar correos electrónicos de invitación a tus contactos activos cuando organizas eventos (talleres, ferias comerciales, seminarios web, etc.). Estos eventos pueden ser en línea o presenciales, según la situación. Pero lo más importante es que tu público se sienta valorado. Por supuesto, esto debe hacerse de forma segmentada; si tu público objetivo no tiene interés en participar en tu evento, no considerará tu correo electrónico. Por lo tanto, primero debes pensar en sus necesidades.
Desde otra perspectiva, este tipo de flujo de trabajo también puede mejorar tu credibilidad. Dado que los correos electrónicos que envías suelen contener noticias o información relevante, tus lectores los encontrarán interesantes. Te percibirán como una empresa siempre atenta a las nuevas tendencias y se interesarán en seguirte. ¡Esto te ayudará a conseguir suscriptores fieles!
5 – El flujo de trabajo de vía rápida
Cuando un cliente potencial muestra interésen tus servicios al navegar por tus páginas, es momento de que tu representante de ventas se ponga en contacto con él. El flujo de trabajo de vía rápida se activa informando al representante de ventas sobre la acción clave en curso. El cliente potencial también puede recibir un correo electrónico automático ofreciéndole una reunión con el representante de ventas. A continuación, se comparte con el cliente potencial el enlace al calendario en línea , reservar un horario conveniente lo que le permite una llamada telefónica .
Si ya tienes el número de teléfono del cliente potencial, tu vendedor puede llamarlo directamente. Esto te ahorrará tiempo.
Conclusiones clave de este artículo
En marketing, los flujos de trabajo pueden generar un retorno de inversión significativo. En el contexto de la prospección , su implementación puede ayudar a aumentar la tasa de conversión. El objetivo es el progreso de los prospectos delembudo de conversión para que se conviertan rápidamente. Todos los diferentes tipos de flujos de trabajo que se pueden implementar facilitan el proceso de generación de leads. Según las etapas del recorrido de compra de los prospectos , se pueden enviar secuencias de correo electrónico personalizadas para ofrecerles soluciones a medida. Además, de marketing de automatización permiten automatizar completamente los flujos de trabajo. También permiten realizar un seguimiento preciso de los KPI de las actividades de marketing y ventas, a la vez que se identifican áreas de mejora.
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