Ante la digitalización y el flujo constante de información que llega a los consumidores, su comportamiento de compra se ha transformado. Cada vez más exigentes, pueden basar sus decisiones en muchos factores además del precio . Mejorar la experiencia del cliente mediante un embudo de conversión (o embudo de ventas) eficaz es, por lo tanto, una oportunidad para que las empresas se adapten a este cambio .
¿Qué es un embudo de conversión?
El embudo de ventas, o embudo de conversión, es un conjunto de herramientas diseñadas para rastrear el progreso de una venta . Sirve para ayudar al cliente potencial en su búsqueda y, posteriormente, convertirlo en cliente .
El principio es, primero, ganarse la confianza de los clientes potenciales y luego despertar su interés en las ofertas, animándolos a comprar . Para atraerlos, puedes centrarte en el marketing de contenidos , las redes sociales o el lanzamiento de una campaña de correo electrónico . Después, puedes captar su atención ofreciéndoles ofertas atractivas que satisfagan sus necesidades. Cuando tus clientes potenciales estén listos para comprar, solo tienes que guiarlos para que actúen .
Para optimizar su embudo de conversión, puede utilizar software como callbot .
El recorrido del cliente
En su recorrido, un cliente potencial pasa por 4 fases.
- Conciencia: es el momento en el que el comprador siente una necesidad y comienza a hacer preguntas sin identificar necesariamente su problema real.
- El interés: esta es la fase donde la persona comienza a realizar investigaciones.
- La decisión: esta es la etapa donde el comprador evalúa las opciones propuestas frente a sus expectativas.
- La compra: tras elegir la solución que mejor se adapta a sus necesidades, el cliente realiza la compra. Para el profesional de marketing, este paso no representa el final del ciclo de ventas , sino su consolidación.
Considerar cada paso de este proceso es crucial para diseñar un embudo de ventas eficaz.
Ejemplos de embudos de conversión
Sea cual sea el camino que elijas para tu embudo de conversión, la lógica siempre se apoya en tres pilares: captar la atención , facilitar la decisión de compra , convertir en venta .
El objetivo es, por tanto, crear fuentes de tráfico a través del marketing de contenidos (artículos, vídeos, etc.), las redes sociales (Facebook, LinkedIn, etc.), la publicidad, las colaboraciones (influencers, CPM, etc.).
Desde estas fuentes, los clientes potenciales son redirigidos a páginas de ventas, seminarios web o formularios de captura de correo electrónico. Estas páginas se denominan páginas de destino . Deben incitarlos a obtener más información. En esta etapa, es fundamental posicionarse como un "proveedor de soluciones " para sus clientes potenciales , ofreciendo soluciones relevantes a sus problemas y mostrando una ventana emergente eficaz .
La culminación de este proceso es la compra . Sus clientes potenciales son redirigidos a formularios de pedido. Una vez que un cliente potencial se convierte en cliente, el siguiente paso es continuar nutrirlo con ofertas adicionales y servicios posventa para fidelizarlo.
Las dos rutas presentadas en los siguientes ejemplos son solo un punto de partida. Puedes crear tu propio embudo de conversión combinando los elementos según el contexto general de tu negocio.
Ejemplo 1: sitio web, página de ventas, cotización personalizada
En este primer ejemplo, el primer paso es desarrollar una estrategia de marketing entrante . Esta estrategia implica priorizar contenido de alta calidad que aborde las inquietudes del público objetivo para captar su atención. El segundo paso consiste en integrar productos digitales en los artículos . El objetivo es dirigir a los clientes potenciales a una página de ventas. Tras aceptar la oferta, el siguiente paso es enviar un personalizado .
Para captar a tu público objetivo , necesitas publicar regularmente sobre temas relevantes . Además, siempre deberías ofrecer una suscripción al boletín informativo. Añade bonos gratuitos regularmente para que tu oferta sea aún más atractiva. A lo largo de tu serie de correos electrónicos , ofrece tu formación a quienes deseen profundizar en el tema.
¿Cómo mejorar tu embudo de conversión?
Para mejorar tu embudo de conversión, añade valor a tu contenido. Ofrece irresistibles para captar clientes potenciales (ebooks, libros blancos, cursos de formación, informes, auditorías, etc.).
En cada una de tus landing pages, las llamadas a la acción (texto, imagen, botón, etc.) deben ser claramente visibles y aportar una solución concreta a tus lectores .
El diseño de tu sitio web juega un papel fundamental en la optimización de tus conversiones. Todo importa: la ubicación, el copywriting , etc. Puedes usar pruebas A/B para evaluar qué versión convierte mejor.
Herramientas para crear un embudo de conversión
Hace tan solo unos años, crear un embudo de conversión era complicado y costoso. Pero con los avances tecnológicos, ahora existen herramientas integrales. Gestionan simultáneamente: todas las páginas del embudo, el email marketing , los pagos y envíos, la gestión de membresías y mucho más.
La idea es crear un embudo de ventas eficiente y fácil de usar herramientas de automatización de ventas . Aquí tienes algunos ejemplos.
- ClickFunnels: Es el embudo de ventas líder. Fácil de usar y personalizable, ofrece una prueba de 14 días. Cuenta con funciones completas y prácticas: un embudo de captura de correos electrónicos de suscripción, el sistema de afiliados BackPack y el autorespondedor Actionetics.
- GetResponse: Esta herramienta es relativamente fácil de usar. No requiere conocimientos informáticos avanzados, ya que las funciones ya están configuradas. Además, las instrucciones son claras y precisas, lo que mejorará la tasa de conversión .
En resumen, un embudo es una herramienta que permite identificar con precisión las oportunidades de venta. Bien diseñado, puede ser una herramienta especialmente eficaz para mejorar las ventas.
