El papel de las redes sociales ha ido ya más allá de la familia o los amigos, y se extiende a diversos ámbitos, especialmente el empresarial. Esta evolución da paso a un nuevo medio de marketing, la venta online . El lugar de las redes sociales en el comercio electrónico es de suma importancia dada la cantidad de usuarios que constituyen clientes potenciales. Este artículo desarrolla los desafíos de las redes sociales para el comercio electrónico .
¿Qué es el comercio electrónico?
El término comercio electrónico representa las diferentes transacciones comerciales que se realizan de forma remota en
Internet. También se le llama comercio electrónico y venta online .
Los intercambios se realizan a través de medios digitales: ordenadores, tablets, smartphones, etc. Con la evolución del comercio electrónico, el pedido por correo se ha convertido en venta a distancia y tiende cada vez más hacia el comercio móvil o comercio móvil.
El comercio electrónico representa una oportunidad para los comerciantes ya que amplía la base de clientes , añade un canal de distribución, aumenta el tiempo de ventas, mejora el margen de beneficio al reducir los costes fijos, desarrolla las relaciones con los clientes, facilita la compra, etc. De hecho, el comercio electrónico es particularmente funcional para los consumidores. Tienen acceso a más ofertas, precios más baratos y con el beneficio añadido de más tiempo para conocer el producto.
El papel de las redes sociales en el comercio electrónico
Entender el papel de las redes sociales en el comercio electrónico es entender su utilidad.
Crear una comunidad de consumidores.
Con las redes sociales es posible crear una comunidad . Este hecho permite federar y retener clientes en torno a la marca. Por lo tanto, las redes sociales generan credibilidad de marca y confianza del consumidor en ellas.
Mejorar el servicio al cliente
Las redes sociales facilitan la interacción entre la marca y el consumidor gracias a la inmediatez de las respuestas a las solicitudes de los clientes, el efecto viral de una publicación o la promoción de productos con funciones inteligentes. Las redes sociales facilitan así la comunicación entre el vendedor y el consumidor en todo momento.
Comprender mejor a los clientes
Los miles de millones de usuarios alimentan información personal a las propias redes sociales. Esto convierte a estas plataformas en una fuente relevante de información del cliente para crear un enfoque más personalizado, refinado y, por tanto, más eficaz.
Convencer a los consumidores para que compren
Las redes sociales tienen una fuerte influencia en la decisión de compra del cliente. El contenido producido en estos canales es más relevante y tiene más visibilidad gracias a su conexión permanente con los clientes. Es más, en 2017 las inversiones en digital superaron a las realizadas en televisión.
La importancia de las redes sociales en el comercio electrónico
Así, las redes sociales representan una palanca por derecho propio para desarrollar una actividad de comercio electrónico. En 2017, el 83% de los comerciantes electrónicos eligen estas plataformas con fines comerciales. En marzo de 2017, 8 millones de empresas tenían una cuenta comercial en la plataforma Instagram. En julio, esa cifra ascendió a 15 millones . Y a finales de ese mismo año, 25 millones de empresas tenían una cuenta en esta plataforma para compartir fotografías y vídeos. Estas cifras revelan el creciente interés que las empresas de comercio electrónico tienen en las redes sociales. Esta rápida evolución se explica por el alto valor añadido que estas plataformas suponen para sus actividades.
El éxito de su tienda online no depende sólo de la calidad de los productos vendidos, sino también del aumento del tráfico a su sitio. Las redes sociales son un excelente vehículo para el tráfico y una forma de competir internacionalmente comunicándose con una gran audiencia, ya que el 48% de la población mundial utiliza las redes sociales, o 3.700 millones de personas.
Además, poner lo social en el centro de la estrategia permite tanto acceder a datos valiosos sobre los consumidores, facilitar el proceso de compra al facilitar el acceso al producto y llegar a un target cada vez más conectado. Las cifras son decisivas: más de 2/3 de los franceses están registrados en al menos una de las plataformas sociales y dedican casi 1 hora y 30 minutos al día ; 1/4 de los internautas dicen consultar las redes sociales para buscar información sobre un producto o servicio antes de comprarlo; El 62% de los internautas ya ha compartido información sobre un producto en las redes sociales después de comprarlo, y el 56% de los internautas afirma que las publicaciones de familiares influyen en su acto de compra. La estrategia de las “ redes sociales” es, pues, un auténtico relevo para el consumidor.
¿Qué plataformas y para qué fines?
El comercio electrónico utiliza las redes sociales con tres objetivos principales: dar a conocer su marca, difundir sus ofertas promocionales y favorecer la relación con sus clientes. Sin embargo, es importante señalar que las redes sociales no difunden el mismo mensaje. En este caso, es necesario determinar previamente el objetivo, así como el mensaje que se desea transmitir. Tomaremos ejemplo de tres redes sociales para el público en general.
Es la herramienta más utilizada con 33 millones de usuarios franceses activos al mes y 2.450 millones de usuarios en todo el mundo. Permite a las empresas crear y transmitir contenidos (concursos muy adaptados al modo viral de Internet), realizar encuestas y anuncios, programar animaciones de eventos (en vivo, cuentos, etc.), comunicarse con su audiencia. Promueve así: el desarrollo del conocimiento de la marca, la realce de los productos y la animación de la comunidad.
Gorjeo
Es una plataforma que requiere mucha disponibilidad, porque requiere una gran capacidad de respuesta. Se utiliza principalmente para comunicarse durante eventos o para brindar soporte técnico . Es una plataforma interesante, con 12 millones de usuarios franceses activos al mes y 145 millones de usuarios en todo el mundo. Enlaces de Twitter para influir en la conciencia. En este sentido, es más inteligente para su marca crear una relación con un blogger que probará sus productos al principio y que luego los transmitirá una vez que esté convencido.
Se centra en lo “visual”, destacando las imágenes del producto. Esta plataforma es utilizada por 17 millones de franceses activos al mes y por mil millones de personas en todo el mundo. Es muy popular, e incluso imprescindible en el mundo de la moda, la decoración, la gastronomía, el turismo, etc. En definitiva, en zonas donde el aspecto visual es fundamental. Así, las aplicaciones más utilizadas por las marcas son: la publicación de catálogos , la distribución de fotografías tomadas en situaciones y la visualización de descripciones técnicas.
Más allá de las simples herramientas de animación, las redes sociales son verdaderas oportunidades para los negocios online y se convierten en verdaderas plataformas de ventas por derecho propio.
