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L’énigme du Dark Social : Comment exploiter son potentiel en B2B

En marketing numérique, les médias sociaux occupent une place centrale. Les plateformes comme Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram sont devenues des canaux incontournables pour les entreprises B2B qui souhaitent accroître leur visibilité et interagir avec leur public cible. 

Cependant, il existe une facette moins connue et souvent négligée des médias sociaux : le Dark Social. Dans cet article, nous explorerons l’importance du Dark Social en B2B et comment il peut façonner votre succès.

Comprendre le Dark Social

Le terme « Dark Social » fait référence aux interactions sociales en ligne qui se produisent en dehors des canaux publics et qui sont difficilement traçables. Il s’agit notamment des partages de liens via des applications de messagerie privées, des e-mails personnels, des SMS et d’autres formes de communication directe. Contrairement aux partages sur les réseaux sociaux traditionnels, le Dark Social ne génère pas de données facilement mesurables.

L’influence invisible du Dark Social en B2B

Bien que le Dark Social puisse sembler mystérieux, il ne faut pas sous-estimer son impact dans le secteur du B2B. Voici quelques raisons pour lesquelles il est important de prendre en compte cette facette invisible des médias sociaux :

Partage de contenu ciblé

En B2B, les décisions d’achat sont souvent prises par un groupe restreint de personnes. Les discussions et les recommandations qui ont lieu dans le Dark Social peuvent jouer un rôle clé dans l’influence de ces décideurs. Lorsque votre contenu est partagé de manière privée, il est plus susceptible d’atteindre les bonnes personnes et de générer des conversions significatives.

L'importance du dark Social
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Crédit : Convince & Convert

Confiance et recommandations

Les interactions en Dark Social sont souvent plus personnelles et privées. Lorsqu’un individu partage votre contenu avec un collègue ou un ami, cela crée un niveau de confiance supérieur par rapport à un partage sur un réseau social public. Les recommandations provenant de sources fiables dans le Dark Social ont le potentiel d’influencer considérablement les décisions d’achat en B2B.

Éviter la sur-sollicitation 

Dans un environnement où les utilisateurs sont souvent submergés par une multitude de publicités et de contenus promotionnels, le Dark Social offre un espace de partage plus intime et moins intrusif. Les utilisateurs peuvent partager du contenu sans le sentiment de contribuer au bruit numérique. Cela permet aux marques de se connecter de manière plus authentique et d’éviter la sur-sollicitation.

Mesurer l’impact réel

Bien que les mesures traditionnelles des médias sociaux ne capturent pas les interactions en Dark Social, il est possible d’adopter des approches alternatives pour évaluer son impact. Par exemple, le suivi des liens uniques avec des paramètres de suivi personnalisés peut aider à comprendre quelles sources de trafic proviennent du Dark Social. En comprenant mieux cet aspect invisible, les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies de marketing et de contenu pour en tirer parti.

Le Dark Social constitue ainsi un élément invisible, mais puissant du paysage des médias sociaux en B2B. Comprendre son importance et son influence peut vous permettre de maximiser votre stratégie de marketing et de communication.

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Ce que vous pouvez faire pour capitaliser ce canal

En reconnaissant que de nombreuses interactions sociales se déroulent en dehors des canaux publics, vous pouvez adopter une approche plus holistique pour atteindre votre public cible. Voici quelques recommandations pour tirer parti du Dark Social en B2B :

Encouragez le partage 

Facilitez le partage de votre contenu en intégrant des boutons de partage sur votre site Web ou vos articles de blog. Veillez à inclure des options pour les applications de messagerie populaires telles que WhatsApp ou Slack. Lorsque votre contenu est facilement partageable, vous augmentez les chances qu’il soit diffusé dans le Dark Social.

Créez un contenu engageant 

Pour susciter des partages en Dark Social, il est essentiel de produire un contenu de qualité qui attire l’attention et suscite l’intérêt. En développant du contenu utile, informatif et unique, vous augmentez les chances qu’il soit partagé de manière privée entre pairs ou collègues.

Suivez les liens uniques 

Bien que le Dark Social soit difficile à mesurer directement, il existe des moyens indirects de suivre son impact. En utilisant des paramètres de suivi personnalisés dans vos liens, vous pouvez identifier les sources de trafic provenant du Dark Social. Cela vous donne une idée de la portée de vos contenus partagés en dehors des canaux publics.

Dark Social
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Crédit : Talkwalker

Établissez des relations authentiques  

Le Dark Social offre une opportunité de connexion plus intime et personnelle. En vous engageant de manière authentique avec votre public cible, en répondant aux questions et en fournissant des informations précieuses, vous pouvez encourager les interactions en Dark Social. Construire des relations solides et basées sur la confiance peut générer des recommandations positives et influencer les décisions d’achat en B2B.

En conclusion, il est essentiel pour les entreprises B2B de reconnaître l’importance du Dark Social et d’intégrer cette facette invisible des médias sociaux dans leur stratégie globale. En comprenant comment le Dark Social peut influencer les décideurs, en cultivant des relations authentiques et en créant un contenu engageant, les entreprises peuvent capitaliser sur ce phénomène et obtenir un avantage concurrentiel. Ne sous-estimez pas l’influence du Dark Social en B2B, car il peut être l’un des éléments clés de votre réussite sur le marché.

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