Im digitalen Zeitalter sind Social-Selling-Kampagnen nicht mehr nur eine Option, sondern für kleine und mittelständische B2B- und B2C-Unternehmen gleichermaßen unerlässlich. Social-Media-Plattformen eignen sich hervorragend zur Leadgenerierung und Kundenbindung. Sie ermöglichen es Ihnen, auf einfache und effektive Weise die Bekanntheit Ihrer Produkte und Dienstleistungen bei potenziellen und bestehenden Kunden zu steigern. Darüber hinaus können Sie diese Plattformen nutzen, um Ihre Branche und die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber zu beobachten.
Vereinfacht gesagt, Social Selling die Kunst, verschiedene Social-Media-Plattformen gezielt zu nutzen, um potenzielle Kunden zu finden und gleichzeitig durch gezielte Schritte mit ihnen in Kontakt zu treten. Anders ausgedrückt: Social Selling ermöglicht es Ihnen und Ihrer Marke, Beziehungen zu Interessenten aufzubauen und diese später in Kunden zu verwandeln. Es reicht nicht aus, neue Kontakte mit Nachrichten zu überhäufen; vielmehr geht es darum, zum richtigen Zeitpunkt – und zwar strategisch – Gespräche mit ihnen zu beginnen.
Eine Verkürzung des Verkaufszyklus
Laut Studien von Retailing Today führen rund 81 % der Verbraucher mehrere Recherchen vor dem Kauf durch. Dies verkürzt die Kaufentscheidungszeit, da Social-Media-Plattformen die Kaufabsichten potenzieller Kunden beeinflussen können.
Generieren Sie mehr qualifizierte Leads
Da die Vertriebsmanager Ihres Unternehmens ständig in sozialen Netzwerken präsent sein werden, können sie Ihre Dienstleistungen oder Produkte bei Ihrer Zielgruppe beobachten, nachfragen, zuhören und mit ihr in Kontakt treten.
Kundenbindung
Mithilfe eines CRM-Systems generieren Sie Leads, doch Social Selling ermöglicht Ihnen darüber hinaus, Beziehungen zu Ihren Kunden und Interessenten auf unaufdringliche Weise zu pflegen und mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Der Inhalt, den Sie teilen, ist entscheidend, um ihr Interesse zu wecken. Bieten Sie ihnen nützliche Inhalte, die ihre Fragen beantworten. Wenn Sie diesen Aspekt effektiv berücksichtigen, werden Ihre Kunden Ihrer Marke treu bleiben.
Diese Beziehung muss stabil und dauerhaft sein. Denken Sie daran: Zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter. Der größte Vorteil von Social Selling liegt im viralen Marketing.
Deutlich verbesserte Produktivität
Laut dem Wirtschaftsmagazin Forbes erzielen 78 % der Marketingfachleute, die soziale Netzwerke nutzen, höhere Umsätze als ihre Konkurrenten.
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Im Bereich des digitalen Marketings hat sich gezeigt, dass der Erfolg vieler Unternehmen auf Social Selling beruht. Doch erst einmal muss man in diesem Bereich herausragende Leistungen erbringen. Vertriebsmitarbeiter, die in diesem Bereich erfolgreich sind, arbeiten effizienter und produktiver, generieren mehr Leads und erreichen ihre Ziele mit einer Wahrscheinlichkeit von 51 %. Um Ihre Chancen zu erhöhen, Interessenten in Kunden zu verwandeln und Abschlüsse zu erzielen, ist eine sorgfältig ausgearbeitete Social-Selling-Strategie unerlässlich. Hier ein Überblick.
Zielgruppen ansprechen
Die Definition Ihrer Buyer Personas ist ein Schlüsselelement Ihrer Social-Selling-Strategie. Durch dieses Targeting erhalten Sie Zugriff auf eine präzisere CRM-Datenbank. Sie können Ihre Zielgruppe anhand ihrer Interessen und des optimalen Zeitpunkts für die Kontaktaufnahme definieren. Kaltakquise ist nicht mehr effektiv. Es ist entscheidend, den richtigen Moment für die Kontaktaufnahme und den erfolgreichen Abschluss zu wählen.
Der erste Kontakt: ein wichtiger Schritt
Ihre potenziellen Kunden sind in der Entscheidungsphase sehr aktiv. In dieser Phase führen sie zahlreiche Recherchen bei Google durch, lesen Bewertungen aus ihrem beruflichen Netzwerk und/oder von Freunden und vergleichen Produkte oder Dienstleistungen, die Ihren ähneln, in sozialen Netzwerken oder Foren.
Daher ist es bei all Ihren Vorgehensweisen – ob B2B- oder B2C-E-Mail-Kampagne oder Telefonat – unerlässlich, den Erstkontakt sorgfältig zu planen. Bedenken Sie, dass Ihr potenzieller Kunde bereits weiß, was er will und was er von Ihnen erwartet. Am besten überzeugen Sie ihn, indem Sie während des gesamten Entscheidungsprozesses präsent und aufmerksam sind und alle seine Fragen beantworten. Davon hängt seine endgültige Entscheidung maßgeblich ab.
Stellen Sie sicher, dass Sie personalisierte Inhalte präsentieren
Content-Strategie ist von entscheidender Bedeutung. Es gilt der klassische Grundsatz: Geben und Nehmen. Ihre Inhalte können Text, Video, Audio usw. sein, aber wichtig ist, dass sie Sie klar von Ihren Mitbewerbern abheben. Passen Sie diese Inhalte an die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden .
Mitarbeitervertretung
Um den Vertrieb Ihres Unternehmens zu stärken, setzt Employee Advocacy auf die Mobilisierung von Mitarbeitern als Markenbotschafter. Mittelständische und große Unternehmen sind am stärksten betroffen.
Vertriebsunterstützung
Sales Enablement zielt darauf ab, die Vertriebsteams mithilfe zahlreicher Tools zu verbessern, die sich in drei Kategorien einteilen lassen:
- Technologische Hilfsmittel, wie z. B. digitale Werkzeuge,
- Die Schulungen, die die Vertriebsteams erhalten,
- Digitale Inhalte.
Jedes Unternehmen, dem die Effektivität seiner Vertriebstechniken am Herzen liegt, muss Social Selling einsetzen; allerdings muss die Kombination dieser drei Instrumente sorgfältig geprüft, aufeinander abgestimmt und konsistent sein.
Da 50 % der B2B-Einkäufer LinkedIn für ihre Kaufentscheidungen nutzen, ist die Entwicklung einer effektiven Social-Selling-Strategie auf dieser Plattform unerlässlich. Bauen Sie Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden auf, erweitern Sie Ihr Netzwerk und – am wichtigsten – seien Sie aktiv und engagiert in Ihren Gruppen. Die Nutzung von LinkedIn-Automatisierung ist besonders im B2B-Bereich äußerst effektiv, um Ihre Dienstleistungen in diesem professionellen Netzwerk zu vermarkten.
Social Selling umfasst zahlreiche Schritte, die Sie effektiv umsetzen müssen. Wenn Ihre Strategie erfolgreich ist, können Sie sicher sein, dass sich die Leadgenerierung, die Umwandlung von Interessenten in Kunden und Ihr Vertriebsteam verbessern werden.
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