Die Customer Relations Management Technology (CRM) ist kein Privileg mehr, das multinationalen oder Sektoren vorbehalten ist, die Informationstechnologien beherrschen. Unabhängig von der Größe Ihres Geschäfts gibt es ein CRM -System, das an Ihre Bedürfnisse angepasst ist. Viele KMU haben sich aufgrund falscher Kosten für die Kosten aus dem CRM abgewandt. Vielleicht haben sie einfach keine neuen Technologien angenommen. Das größte Hindernis für den Einsatz von CRMs durch kleine Unternehmen ist vielleicht der Mangel an Verständnis und Bildung in diesem Bereich. Wenn Sie diesen Artikel gelesen haben, hoffen wir, dass wir etwas getan haben, um dieses Problem zu mildern.
Was ist also Customer-Relationship-Management-Technologie?
Customer Relationship Management (CRM) ist der Prozess, mit dem ein Unternehmen alle Interaktionen mit Kunden und Interessenten organisiert und strukturiert. Dazu gehören Marketingkampagnen, Finanztransaktionen, Dokumentenspeicherung und vieles mehr. Die meisten Unternehmen nutzen eine Kombination aus Computern, Internet und Papierdokumenten, um CRM-Prozesse zu ermöglichen. CRM-Technologie ermöglicht dies mithilfe von Software an einem zentralen Ort.
Der Hauptvorteil dieser Software besteht darin, dass sie ein zentrales Repository für alle Geschäftsanforderungen bietet. Sie müssen lediglich in einem einzigen System nach Informationen suchen. Sie müssen nicht in verschiedenen Bereichen suchen oder mehrere Anwendungen und Systeme gleichzeitig öffnen. Je stärker das System in eine Organisation integriert ist, desto effizienter werden die Arbeitsabläufe.
CRM kaufen oder mieten?
Alle Lieferanten geben Ihnen nicht die Wahl, aber einige werden dies tun. Ein CRM kann in einer einzigen Transaktion gekauft und intern in Ihrem Backoffice installiert werden. Die andere Möglichkeit besteht darin, Zahlungslösungen zu nutzen, während Sie gehen, immer mehr verfügbar. Diese Systeme werden im Internet gemietet. Sie zahlen für jeden Benutzer auf der Grundlage eines monatlichen Satzes. Diese Lösung wird oft als "gehostet" CRM bezeichnet. kostenlose CRM -Software , die im Internet kostenlos gemietet wird. In der Regel müssen Sie jedoch Unterstützung für die Systemwartung zahlen, was ziemlich starr ist.
Gehostetes CRM hat den Vorteil, dass es flexibler ist, wo Sie darauf zugreifen können. Da der Zugriff von jedem mit dem Internet verbundenen PC sicher möglich ist, eignet es sich für Unternehmen, deren Mitarbeiter remote arbeiten. Der direkte Kauf der Software kann für KMU mit IT-Kenntnissen von Vorteil sein. Für die meisten Unternehmen wird die Anpassung jedoch kostspielig, da sie externe technische Unterstützung in Anspruch nehmen müssen.
Das Mieten von Software über das Internet kann kleinen Unternehmen auch weitere Vorteile bieten. Sie können sich beispielsweise für eine CRM-Software entscheiden und sichere Datensicherungen auslagern. Auf diese Weise werden im Falle eines Systemausfalls wichtige Kundeninformationen kopiert und sind durchsuchbar. IT-Supportdienste anbietet , kann es sich lohnen, mit einer Organisation zusammenzuarbeiten, die sich um alle Ihre IT-Systeme und Infrastruktur kümmert (Webhosting, Disaster Recovery, Netzwerksupport). Mit einem gehosteten CRM haben Sie mehr Flexibilität bei der Auswahl der gewünschten Elemente, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
LESEN SIE AUCH: CRM-Score: Maximierung der Wirksamkeit Ihrer Customer-Relationship-Management-Strategie
Maßgeschneidertes CRM oder generisches CRM?
Individuelle CRM-Systeme sind in der Regel die teuerste Option. Bei guter Konzeption können sie jedoch effektiv in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse integriert werden und bieten eine langfristige Lösung für Ihre Anforderungen. KMU sollten daher berücksichtigen, wie schnell sich ihre Investition amortisieren . Bei einem individuellen CRM kann dies länger dauern als bei einem System, das Sie sofort nutzen können.
Eine Alternative zu einem maßgeschneiderten CRM ist ein Branchen-CRM , das für ähnliche Arten von Unternehmen entwickelt wurde und normalerweise nur auf diese bestimmte Branche zugeschnitten ist. Diese Lösungen können von Vorteil sein, da sie standardmäßig ein gewisses Maß an Anpassung an Ihr Unternehmen bieten können. Es gibt jedoch bessere Alternativen als generische Lösungen mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten.
Verbesserungen, Ergänzungen und versteckte Kosten
Die meisten CRM-Anbieter aktualisieren und überarbeiten ihre Systeme ständig. Dadurch können sie ihren Kunden bessere Funktionalität und mehr Vielfalt bieten. Diese Upgrade-Kosten werden in der Regel an den Kunden weitergegeben, der für aktualisierte Versionen seiner Software (meist jährlich) bezahlt. Sie können auch in Form zusätzlicher Module erfolgen.
Dabei werden Ihrem bestehenden CRM gegen Gebühr neue Funktionen hinzugefügt. Bei manchen Internetanbietern sind alle Upgrade-Kosten im Preis Ihrer Benutzerlizenz enthalten. Wenn Sie Kundeninformationen übertragen müssen, können je nach Abrufbarkeit und zu übertragender Datenmenge zusätzliche Kosten anfallen. Zu diesen Kosten zählen beispielsweise Verlauf, Notizen und bisherige Korrespondenz von Ihrem alten System in das neue.
Zusätzlich zum Kauf der Software ist es wahrscheinlich, dass die Kosten für die Schulung Ihrer Mitarbeiter bei der Verwendung der Anwendung verbunden sind. Diese Servicekosten sind nicht vernachlässigbar und jedes Unternehmen, das die Umsetzung des Antrags plant, sollte ihn in seinem Budget berücksichtigen. Personalisierungskosten sind auch eine potenzielle Quelle für versteckte Kosten. In der Tat ein generisches CRM möglicherweise auf die eine oder andere Weise neu konfiguriert werden, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Die Möglichkeit, das CRM auf Benutzerebene anzupassen (ohne Berater dafür bezahlen zu müssen) ist eine interessante Funktion, um CRM zu berücksichtigen.
Berücksichtigen Sie Ihre Endbenutzer
Im Mittelpunkt einer erfolgreichen CRM-Implementierung stehen die Menschen, die es täglich nutzen. Die Veränderung der Unternehmenskultur kann für jedes Unternehmen ein langwieriger und mühsamer Prozess sein. Die Mitarbeiter müssen die Vorteile für sich selbst und das Unternehmen als Ganzes erkennen, damit CRM einen Return on Investment . Deshalb ist es sinnvoll, Ihre Endbenutzer bereits während der Vorauswahl und der endgültigen Auswahl in die Diskussionen einzubeziehen. Diese Benutzerbeteiligung ist ein häufiges Hindernis für viele CRM-Initiativen, weshalb viele als ineffektiv gelten.
Wenn Sie mit der Systemänderung vertraut bleiben, sollte dies den Übergang vom alten System zum neuen CRM erleichtern. Normalerweise ist es am besten, schrittweise vorzugehen und nicht zu versuchen, eine drastische Änderung vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass jeder die Grundlagen beherrscht, bevor Sie die erweiterten Funktionen einführen.
Wenn Sie ein autonomes Buchhaltungssystem verwenden, prüfen Sie, ob die von Ihnen gewählte CRM integriert werden kann, um alle Daten zu behalten. Einige Lieferanten haben Partner mit Buchhaltungssoftware. Sie sind daher so konzipiert, dass sie transparent zusammenarbeiten. Kaufs von CRM fallen und das, was insgesamt wirklich wichtig ist, vernachlässigt.
Kundenbeziehungsmanagement erfordert sorgfältige und logische Überlegungen. KMU können enorm davon profitieren, wenn es ihren aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen gerecht wird. Es ist zudem wichtig, vorherzusagen, was das Unternehmen in einem oder fünf Jahren sowie in der Gegenwart benötigt. So können sie die richtige langfristige Lösung wählen. Werden all diese Elemente sorgfältig berücksichtigt, Kundenbeziehungsmanagement für KMU ein Segen sein.
—————————
Magileads ist eine Software zur Automatisierung der Kundengewinnung, mit der Sie alle komplexen Aspekte Ihrer Marketingprozesse einfach verwalten können.
Testen Sie Magileads in 14 Tagen kostenlos. Klicken Sie hier .
Oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es funktioniert. Klicken Sie hier.
