Haben Sie sich jemals von Daten aus verschiedenen Kanälen (Apps, Website, Kundendienstanfragen, E-Mails, mobile Sprachanrufe, Suchverlauf usw.) überwältigt gefühlt? Die Konsolidierung und Aktualisierung all dieser Daten ist ohne den Einsatz von KI nahezu unmöglich.
Mittlerweile gibt es leistungsstarke Tools, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und für eine bessere Kundenbindung zu sorgen.
Durch eine eingehende Analyse historischer und aktueller Kundendaten ermöglicht Ihnen KI, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und so ein einzigartiges und unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten.
Ein aktueller IBM-Bericht ergab, dass 50 % der befragten Marken bereits KI nutzen, um schnell auf Informationen zuzugreifen, Kampagnen zu automatisieren und Kundeninteraktionen zu optimieren.
Aber was ist eigentlich KI-basiertes Marketing?
Aber was ist AI -Marketing genau? Es ist ein Ansatz, der künstliche Intelligenz verwendet, um automatisierte Entscheidungen auf der Grundlage der Datenanalyse und der Beobachtung wirtschaftlicher Trends zu treffen.
Indem Sie Informationen über verschiedene Kanäle über Ihre Kunden sammeln, können Sie das automatische , um die Bedürfnisse Ihrer Kunden dauerhaft zu verbessern und vorwegzunehmen . Daher können Sie ihnen personalisierte Produktempfehlungen, Informationen zu Versandkäufen oder andere maßgeschneiderte Interaktionen in Echtzeit anbieten.
Es ist eine Tatsache, die KI boomt. Laut Salesforce stieg der Prozentsatz der Marketingmanager, die AI verwenden, von 29 % im Jahr 2018 auf 84 % im Jahr 2025 Darüber hinaus sollten globale Investitionen in AI laut IDC -Prognosen bis Ende 2021 bis Ende 2021 über 340 Milliarden US -Dollar übersteigen Mit anderen Worten, Marken sind ernsthaft an der Verbesserung des Kundenerlebnisses mit KI beteiligt.
Wie können wir also die Kundenbindung mithilfe von KI stärken?
Durch die Automatisierung des Datenmanagements aus mehreren Kanälen können Sie Interaktionen ohne menschliche Intervention anbieten. Baidhurya Man, CEO und Gründer von SellcourseOnline, bezeugt die Leistung dieser Automatisierung, die es seiner Marke ermöglicht hat, sich mehr auf das Kundenerlebnis als auf traditionelles Marketing zu konzentrieren. Ergebnis: Erhöhte Loyalität dank eines maßgeschneiderten Kundenerlebnisses .
„Ich habe festgestellt, dass 63 % unseres Umsatzes im letzten Jahr von Stammkunden stammten. Deshalb haben wir einen Teil dieses Umsatzes darauf verwendet, uns auf das Kundenerlebnis statt auf Marketing zu konzentrieren.“
Sparen Sie Zeit und Geld für die Ewigkeit
KI ist auch in der Lage, Verbrauchertrends genau vorherzusagen, Stephen Light, CMO und Miteigentümer von Nolah Mattress, weist darauf hin, dass Sie so die Bedürfnisse und ihnen genau das bieten können, was sie wollen. Diese genaue Vorhersage wird die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen erheblich verbessern.
„KI-Technologie kann Ihnen die immense Arbeit ersparen, die Historie jedes einzelnen Kunden nach seinen Präferenzen zu durchforsten. Sie müssen also nur auf der Grundlage der bereitgestellten Daten handeln. Das spart Ihnen für immer Zeit und Geld.“
Chelsea Cohen, Mitbegründerin von SoStocked, betont ihrerseits, wie wichtig segmentiertes E-Mail- Marketing ist, um Wiederholungskäufe durch personalisierte Post-Order-Journeys zu fördern.
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Ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden
Kundendaten automatisch auf dem neuesten Stand halten , ihre Bedürfnisse antizipieren und relevante und personalisierte Empfehlungen anbieten . Durch ein konsistentes, komfortables und maßgeschneidertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen Sie eine starke emotionale Bindung zu Ihren Kunden, was ihre Loyalität und Zufriedenheit stärkt.
„KI macht automatisierte Personalisierung attraktiver und steigert die Konversionsraten. Indem Sie die Kaufgewohnheiten und Motivationen Ihrer Kunden verstehen, können Sie ihnen ein persönlicheres Erlebnis bieten, das sie immer wieder auf Ihre Website zurückkommen lässt.“
Ouriel Lemmel, CEO und Gründer von Winit
AI ermöglicht auch ein im Tiefenverständnis der Vorlieben und des Verhaltens Ihrer Kunden. Dank der Analyse demografischen und Verhaltensdaten können Sie ihnen einzigartige Erfahrungen anbieten, die ihren individuellen Bedürfnissen angepasst sind. Kein unpersönliches Massenmarketing mehr, um maßgefertigte Angebote für maßgeschneiderte Möglichkeiten zu machen, die ihren spezifischen Wünschen entsprechen.
Eine vielversprechende Zukunft für KI im Marketing
Mittlerweile sind die meisten Marketingentscheider von der Bedeutung von KI für die Verbesserung des Kundenerlebnisses überzeugt. Einem Bericht zufolge 70 % dass ihre Branche bereit ist, KI einzuführen, während 75 % davon ausgehen, dass KI eine Schlüsselrolle in der Zukunft ihrer Marken spielen wird.
Und das ist verständlich, denn 57 % der Vermarkter erkennen an, dass die Erfüllung der Kundenerwartungen an personalisierte Erlebnisse ihre Hauptmotivation für die Einführung von KI .
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Künstliche Intelligenz ( KI) und automatisches Lernen sind wertvolle Vermögenswerte für Vermarkter. Wenn AI angemessen verwendet wird, kann sie die Daten ohne menschliche Intervention automatisch aufrechterhalten , Verbrauchertrends und Verhaltensweisen vorhersagen und den Kunden relevante und personalisierte Empfehlungen . Dieser Ansatz ermöglicht es, auf allen Kanälen ein kohärentes, praktisches und maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen, das eine emotionale Verbindung zwischen dem Kunden und der Marke herstellt und so die Kundenbindung
Quelle: CMswire
