Haben Sie sich jemals von der Datenflut aus verschiedenen Kanälen (Apps, Website, Kundendienstanfragen, E-Mails, Mobilfunkgespräche, Suchverlauf usw.) überwältigt gefühlt? Die Zusammenführung und Aktualisierung all dieser Daten ist ohne den Einsatz von KI praktisch unmöglich.
Es gibt mittlerweile leistungsstarke Tools, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und eine höhere Kundenbindung zu gewährleisten.
Durch die detaillierte Analyse historischer und aktueller Kundendaten ermöglicht Ihnen KI, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und so ein einzigartiges und unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten.
Einem aktuellen IBM-Bericht zufolge 50 % der befragten Marken KI, um schnell auf Informationen zuzugreifen, Kampagnen zu automatisieren und die Interaktion mit ihren Kunden zu optimieren.
Doch was genau ist KI-basiertes Marketing?
Doch was genau ist KI-basiertes Marketing? Es handelt sich um einen Ansatz, der künstliche Intelligenz nutzt, um auf Basis von Datenanalysen und der Beobachtung wirtschaftlicher Trends automatisierte Entscheidungen zu treffen
Indem Sie Informationen über Ihre Kunden über verschiedene Kanäle sammeln, können Sie mithilfe von maschinellem deren Bedürfnisse kontinuierlich verbessern und antizipieren . So können Sie personalisierte Produktempfehlungen, Versandinformationen und andere maßgeschneiderte Interaktionen in Echtzeit anbieten.
Laut Salesforce ist der Anteil der Marketingverantwortlichen, die KI einsetzen, von 29 % im Jahr 2018 auf 84 % im Jahr 2025 bis Ende 2021 voraussichtlich 340 Milliarden US-Dollar übersteigen . Anders ausgedrückt: Marken investieren massiv in die Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe von KI.
Wie können wir also die Kundenbindung mithilfe von KI stärken?
Durch die Automatisierung der Datenverwaltung aus verschiedenen Kanälen können Sie Interaktionen ohne menschliches Eingreifen anbieten. Baidhurya Mani, CEO und Gründer von SellCoursesOnline, bestätigt die Leistungsfähigkeit dieser Automatisierung, die es seiner Marke ermöglicht hat, sich stärker auf das Kundenerlebnis anstatt auf traditionelles Marketing zu konzentrieren. Das Ergebnis: gesteigerte Kundenbindung durch ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis .
„Ich habe festgestellt, dass 63 % unseres Umsatzes im letzten Jahr von Stammkunden stammten, daher haben wir einen Teil dieses Umsatzes für die Verbesserung des Kundenerlebnisses anstatt für Marketingmaßnahmen verwendet.“
Eine Zeit- und Geldersparnis für die Ewigkeit
Künstliche Intelligenz (KI) ist zudem in der Lage, präzise vorherzusagen , indem sie Kaufhistorie, Bewertungen, Suchanfragen und vieles mehr analysiert. Stephen Light, CMO und Mitinhaber von Nolah Mattress, betont, dass man so die Bedürfnisse und ihnen genau das bieten kann, was sie sich wünschen. Diese präzise Vorhersage wird die Effektivität von Marketingkampagnen deutlich steigern.
„KI-Technologie erspart Ihnen die immense Arbeit, die Historie jedes einzelnen Kunden nach seinen Präferenzen zu durchsuchen, sodass Sie nur noch auf Basis der bereitgestellten Daten handeln müssen. Eine lebenslange Zeit- und Geldersparnis.“
Chelsea Cohen, Mitbegründerin von SoStocked, betont ihrerseits die Wichtigkeit von segmentiertem E-Mail -Marketing , um durch personalisierte Kundeninteraktionen nach der Bestellung zu wiederholten Käufen anzuregen.
Siehe auch: Wie lässt sich die B2B-Kundenbindung durch Newsletter verbessern?
Ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden
Durch den intelligenten Einsatz dieser Technologie können Sie Kundendaten automatisch aktualisieren , Kundenbedürfnisse antizipieren und relevante, personalisierte Empfehlungen aussprechen . Dank eines konsistenten, komfortablen und maßgeschneiderten Erlebnisses über alle Kanäle hinweg schaffen Sie eine starke emotionale Bindung zu Ihren Kunden und stärken so deren Loyalität und Zufriedenheit.
„KI macht die automatisierte Personalisierung überzeugender und steigert die Konversionsraten. Indem Sie die Kaufgewohnheiten und Motivationen Ihrer Kunden verstehen, können Sie ihnen ein personalisierteres und ansprechenderes Erlebnis bieten, das sie dazu anregt, immer wieder auf Ihre Website zurückzukehren.“
Ouriel Lemmel, CEO und Gründer von Winit
KI ermöglicht zudem ein tieferes Verständnis der Präferenzen und des Kaufverhaltens Ihrer Kunden. Durch die Analyse demografischer und Verhaltensdaten können Sie ihnen einzigartige, auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Erlebnisse bieten. Verabschieden Sie sich von unpersönlichem Massenmarketing und begrüßen Sie personalisierte Angebote, die ihren spezifischen Wünschen entsprechen.
Eine vielversprechende Zukunft für KI im Marketing
Heute sind die meisten Marketingentscheider von der Bedeutung von KI für die Verbesserung des Kundenerlebnisses überzeugt. Laut einer Studie 70 % von ihnen, dass ihre Branche bereit für die Einführung von KI ist, während 75 % vorhersagen, dass KI in der Zukunft ihrer Marken eine Schlüsselrolle spielen wird.
Und das ist durchaus verständlich, denn 57 % der Marketingmanager geben an, dass die Erfüllung der Kundenerwartungen an personalisierte Erlebnisse ihre Hauptmotivation für die Einführung von KI .
PS: Wenn Sie Ihre Marketingprozesse von A bis Z automatisieren möchten, gibt es Magileads.
Künstliche Intelligenz ( KI) und maschinelles Lernen sind für Marketer von unschätzbarem Wert. Richtig eingesetzt, kann KI Daten automatisch und ohne menschliches Eingreifen aktualisieren , Verbrauchertrends und -verhalten vorhersagen und Kunden relevante und personalisierte Empfehlungen . Dieser Ansatz schafft ein konsistentes, komfortables und maßgeschneidertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg, fördert die emotionale Bindung zwischen Kunde und Marke und stärkt so die Kundentreue
QUELLE: CMSWIRE
