Verhalten und Art der Kommunikation haben sich mit der Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien verändert. Bank- und Finanzdienstleistungen stehen im Mittelpunkt dieser Revolution . Tatsächlich musste sich die Bankenstruktur anpassen, um neue Technologien in ihre Systeme zu integrieren. Die Idee besteht darin, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Was ist Bankmarketing?

Bankmarketing ist auf Bankprodukte und -dienstleistungen Marketing . Sie richtet sich nach der Art der mit der Bank verbundenen Dienstleistungen. Um aus dem institutionellen Rahmen herauszukommen, der diesem Sektor allgemein zugeschrieben wird, übernimmt er daher zunehmend Techniken des Massenkonsums.

Die Einführung des Online-Bankings Internet verbundenen Dienste und der Aufstieg der sozialen Medien Marketingtechniken der Banken zu verändern Das Bankmarketing setzt zunehmend auf die Analyse von Kundendaten und deren Lebenszyklen. Der Schwerpunkt liegt auch stärker auf dem Eventmanagement .

Obwohl das Internet einen wesentlichen Platz im Bankmarketing einnimmt, Multichannel eine wichtige Dimension.

Inwieweit hat die Technologie das Bankmarketing beeinflusst?

Tatsächlich hat sich die Beziehung der Bank zu ihren Kunden angesichts der technologischen Revolution . Hier einige Beispiele: elektronische Übertragungs- und Zahlungsmittel, die Öffnung der Telekommunikation , die Nutzung umfangreicherer Datenbanken usw.

Technologie erweist sich als strategische Chance für diesen Sektor. Sie haben beispielsweise zu einer deutlichen Reduzierung der Transaktionskosten beigetragen. Bankangebote können an das Kundenprofil angepasst . Neue Kundensegmente werden erschlossen .

Neue Technologien führen zu einer Diversifizierung des Angebots und einem verstärkten Wettbewerb . Von nun an ist der Vergleich zwischen den verschiedenen Angeboten direkt und unmittelbar. Darüber hinaus führt das Aufkommen neuer Akteure dazu, dass Banken Besonderheiten entwickeln . Somit können Bankinstitute ihren Kunden sowohl kostengünstige als auch qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.

Technologie im Bankmarketing

Um sowohl den Kundenbedürfnissen als auch dem Wettbewerbsdruck gerecht zu werden, nutzen Banken neue Kanäle . klassische Marketing wird somit durch E-Marketing ergänzt. In diesem Zusammenhang positionieren sich Banken über soziale Netzwerke und die virtuelle Welt neuen Zielgruppen Diese Kanäle werden in Kommunikationsstrategien integriert.

Remote-Banking-Dienste

Mit der Standardisierung der Internettechnologie hat sich ein globales Netzwerk entwickelt. Der Preisverfall bei Netzzugangsgeräten hat die Zahl der Nutzer vervielfacht. Dies hat zur Entstehung von E-Commerce , dem Online-Transaktionssystem und schalterlosen Netzwerkbanken . Remote-Banking ist nicht auf das Internet beschränkt. Telefone und Geldautomaten sind in dieser Art von Service inbegriffen. Somit stehen den Kunden mehrere Kanäle zur Verfügung, um Remote-Banking-Vorgänge durchzuführen. Der Kunde wird zum Akteur der von ihm durchgeführten Operationen .

Das Internet begünstigt sowohl den Kunden als auch stärkt Institutionen. Tatsächlich ermöglichen diese Vorgänge der Bank, Informationen zu sammeln und zu speichern , die sie dann verarbeiten kann, um das Kundenprofil zu definieren . individualisiertes Marketing betreiben Beziehung zum Kunden verbessert Darüber hinaus kam es insgesamt zu einer Reduzierung der Schalterarbeit . Tatsächlich werden Routineoperationen größtenteils online durchgeführt . Durch die Verwendung dieser Kanäle wurden mehrere physische und räumliche Einschränkungen beseitigt. Darüber hinaus werden letztere zusammen und zusätzlich zu herkömmlichen Kommunikationsmitteln verwendet.

Sozialen Medien

Um „ Proximity-Politik “ im Bankenmarketing zu praktizieren, sind soziale Medien eine erhebliche Ressource . Dadurch sind die Kunden in ihrem eigenen Revier und können leichter erreicht werden. Social- Media- Marketing fördert die Beziehung der Bank zu einer jüngeren Bevölkerung . ermöglicht die Interaktivität diesem Kundensegment .

Soziale Medien beschränken sich nicht nur auf den Austausch von Informationen, sondern tragen auch zur Entwicklung von Geschäftsstrategien bei.

Neue Kommunikationsstrategien

Die von Banken übermittelten Botschaften haben sich mit der Entwicklung der Technologie weiterentwickelt. Banken möchten das Engagement und die weitere Betreuung ihrer Kunden . nicht nur als Institution, sondern auch als Marke positionieren . Dazu wollen sie Werte im Einklang mit den Kundenerwartungen würdigen. Dies führt zur Annahme von Slogans, die mit Solidarität, Verantwortung und Teilen verbunden sind .

Diese Art von Kommunikationsplan erfordert Kontinuität und Kontinuität in der Gesamtführung innerhalb der Bank.

Risiken und Störungen antizipieren

Die Entwicklung der Technologie bringt Risiken mit sich, die es zu berücksichtigen gilt.

Finanzielle Risiken erfordern ein stabiles Funktionieren des internationalen Finanzsystems. Grenzüberschreitendes elektronisches Banking setzt die Zusammenarbeit verschiedener Behörden . Interne Kontrollen , die Betriebssicherheit und die Überwachung der Geldwäsche sollten eingerichtet werden. Dies ermöglicht ein besseres Management operationeller Risiken . Darüber hinaus ist das Management der Rechtssicherheit zur Authentifizierung von Transaktionen ein entscheidender Punkt .

Technische Störungen bei Online-Transaktionen schaden Banken und verändern ihr Image bei Kunden . Tatsächlich sichere Systeme unerlässlich. Um wirksam zu sein, müssen Lösungen eine internationale Dimension haben .

Risiken schwanken parallel zu technologischen Innovationen . Um im Rhythmus zu bleiben, sind ständige Anpassungsbemühungen Der Bankensektor muss in der Lage sein, auf neue Herausforderungen zu reagieren .

Im Bankmarketing Kreativität und Interaktivität im Vordergrund . Dazu gehört auch, im harten Wettbewerb wettbewerbsfähig zu bleiben . Schließlich hat das Aufkommen digitaler und technologischer Tools zu besseren Möglichkeiten geführt, näher am Kunden zu sein .