Online-Plattformen erleichtern es Konsumenten heutzutage immer mehr, ihre Meinungen zu Produkten und Dienstleistungen weltweit zu teilen. Immer mehr Käufer verlassen sich auf ehrliche Kundenbewertungen. Ihre Kunden haben somit die Macht, über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens zu entscheiden. Die Zeiten der bloßen „Kundenliebe“ sind vorbei; heute sind Ihre Kunden Götter.
Sie können nicht einfach auf positive oder negative Bewertungen warten. Sie müssen Kundenfeedback aktiv nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen . Einige der größten Unternehmen, die dies verstanden haben, wie Apple und Amazon , haben Kundenfeedback zu einem wirkungsvollen Instrument gemacht, um mehr Gewinn und Marktanteile zu erzielen. Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Kunden zu echten Markenbotschaftern .
Stellen Sie Ihrem NPS die ultimative Frage
Beginnen Sie, indem Sie Ihren Net Promoter Score (NPS) : „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Sie erfahren so viel darüber, was gut läuft und wo in Ihrem Unternehmen Verbesserungspotenzial besteht. Zur Erinnerung: Dieser Wert wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter abgezogen wird.
Sie können dies für all Ihre Programme und Veranstaltungen nutzen. Ziel ist es nicht, eine fiktive Figur für Ihre Marketingkampagnen , sondern wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie sich verbessern können. Gleichzeitig finden Sie heraus, wer Ihre Markenbotschafter sind . Darüber hinaus steigern Sie die Wirkung Ihrer Programme und verbessern Ihre Kundenbeziehungen.
Verlassen Sie sich aber nicht allein auf den NPS, um das Potenzial Ihrer Kunden auszuschöpfen . Die entscheidende Frage kann Ihnen zwar viele Erkenntnisse liefern, aber nicht genug, um in Kontakt .
Mit Magileads optimieren Sie die Kundennähe durch gezielte Loyalitätskampagnen, um die Kundenzufriedenheit und die Markentreue Ihrer Kunden zu messen.
Messen Sie die Auswirkungen Ihres Handelns
Zögern Sie nicht, Ihre Kunden nach Abschluss Ihrer Programme um eine gründliche Bewertung zu bitten zu Ihren Kunden auf, um zu erfahren, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterhin positive Auswirkungen auf sie oder ihre Unternehmen hat.
Dies ist Teil einer bewährten, kontinuierlichen Kundenbindungsstrategie, die sicherstellt, dass Sie konkrete Ergebnisse erzielen. So erfahren Sie, ob Ihre Produkte oder Dienstleistungen für Ihre Kunden auch nach deren Weggang von Ihrem Unternehmen noch von Nutzen sind.
Die Lehre daraus: Verlassen Sie sich nicht auf eine einzige Kennzahl . Fragen Sie Ihre Kunden so oft wie möglich, was Sie gut machen und wie Sie sich verbessern können. Dann werden Sie nicht überrascht sein, wenn Sie online Feedback von ihnen denn Sie wissen bereits, was sie denken.
Binden Sie Ihre Kunden ein und verbessern Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen
Es ist ein guter Anfang, zu wissen, was Kunden über jeden Aspekt Ihres Unternehmens und auf wen Sie als Fürsprecher zählen können. Doch das reicht nicht. Sie müssen Ihre Ergebnisse umsetzen – und zwar schnell. Sobald Sie genügend Informationen haben, um zu verstehen, was Ihre Kunden denken, sollten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern .
Sagen viele Ihrer Kunden dasselbe über ein Produkt? Wenn ja, beheben Sie umgehend, was sich leicht beheben lässt. Falls langfristige Verbesserungen , setzen Sie diese unverzüglich um.
Funktioniert etwas bei einem Großteil Ihrer Kunden ? Wenn ja, machen Sie weiter so und tun Sie, was Sie können, um es zu verbessern.
Pflegen Sie außerdem Ihre Kundenbeziehungen. Kümmern Sie sich um Ihre treuen Kunden, die Ihre Arbeit schätzen. Sie empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiter oder sorgen für kostenlose Online-Werbung . Gehen Sie auf sie ein, hören Sie ihnen zu und bieten Sie ihnen besondere Vorteile.
Verfahren Sie genauso mit denjenigen, die möglicherweise keine so gute Erfahrung gemacht haben. Finden Sie heraus, was schiefgelaufen ist und wie Sie die Situation verbessern können.
ist die Pflege der Kundenbeziehungen einer der wichtigsten Aspekte für den Geschäftserfolg . Sie ist absolut entscheidend. Ihre Marke ist nicht das, was Sie denken, sondern das, was Ihre Kunden darüber denken und was sie untereinander weitererzählen.
