Die Akquise von Neukunden unterliegt einem spezifischen Rechtsrahmen. In Frankreich sind Akquise und die CNIL (Nationale Kommission für Informatik und bürgerliche Freiheiten) eng miteinander verknüpft. Die CNIL gewährleistet die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze. Sie informiert und unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung dieser Gesetze. Darüber hinaus schützt sie die Rechte der Nutzer hinsichtlich der Datenverarbeitung und kann Verstöße überwachen und ahnden. Wie können Sie Ihre Akquiseaktivitäten an die Anforderungen der CNIL anpassen? Was müssen Sie für die B2B-Akquise im Zeitalter der DSGVO wissen?
Die CNIL (Nationale Kommission für Informationstechnologie und Freiheiten) ist eine unabhängige Verwaltungsbehörde, die 1978 gegründet wurde und für den Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer in der digitalen Welt zuständig ist.
Es spielt eine regulatorische Rolle in Datenschutzfragen. Es unterstützt Fachleute bei der Einhaltung von Vorschriften. Und es hilft auch Einzelpersonen, mehr Kontrolle über ihre Daten zu erlangen.
In der Praxis erfüllt die CNIL vier Aufgaben:
Die französische Datenschutzbehörde CNIL und die Aufsichtsbehörden für die Kundengewinnung beobachten die Aktivitäten von Unternehmen bei der Kundenakquise besonders genau. Um Kunden zu gewinnen, müssen Unternehmen nämlich eine interne Datenbank mit personenbezogenen Daten erstellen, kaufen oder mieten.
Personenbezogene Daten umfassen alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Beispiele hierfür sind E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Beruf, Alter und Geschlecht. Auch online erhobene Verhaltensdaten, beispielsweise im Rahmen einer Inbound-Marketing-Strategie, zählen zu den personenbezogenen Daten, sofern sie mit einer Identität verknüpft sind.
Daher unterliegt jedes Unternehmen bei seinen Prospektionsaktivitäten den Compliance-Anforderungen der Commercial Prospecting Act und der CNIL und kann im Falle von Verstößen mit Sanktionen belegt werden.
Das Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) am 25. Mai 2018 warf bei Fachleuten viele Fragen auf. Viele befürchteten, dass die neue Gesetzgebung ihre Akquiseaktivitäten beeinträchtigen würde.
Tatsächlich stärken die DSGVO, die Geschäftsanbahnung und die CNIL die Pflichten von Unternehmen auf vier Ebenen:
Die DSGVO ändert jedoch nichts an den für Marketing-E-Mails geltenden Regeln. Diese basieren auf der e-Privacy-Richtlinie, die in Artikel L.34-5 des französischen Post- und Telekommunikationsgesetzes in französisches Recht umgesetzt wurde.
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Die Maßnahmen der kommerziellen Akquise und der CNIL (französische Datenschutzbehörde) zielen darauf ab, die Verarbeitung personenbezogener Daten zu regeln. „Datenverarbeitung“ bezeichnet jeden Vorgang oder jede Gruppe von Vorgängen, die mit personenbezogenen Daten durchgeführt werden. Dies umfasst somit den gesamten Datenweg: Erhebung, Speicherung, Organisation, Aufbewahrung, Änderung, Abruf, Abfrage, Nutzung usw.
Daher müssen die Führung einer Interessentendatei, einer Kundendatenbank oder die Datenerfassung über Webformulare den Anforderungen der CNIL entsprechen.
Erstens muss jede Datenverarbeitung einem klaren und spezifischen Zweck dienen. Dieser Zweck muss selbstverständlich rechtmäßig, aber auch im Zusammenhang mit Ihrer beruflichen Tätigkeit legitim sein.
Wenn Sie Daten erheben, müssen Sie Ihre Kontakte darüber informieren können, wie Sie ihre personenbezogenen Daten verwenden. Sie müssen außerdem gewährleisten, dass die Daten unter Wahrung ihrer Privatsphäre verwendet werden.
Daher muss eine einwandfreie Datenverarbeitung mehrere Anforderungen erfüllen:
In der Praxis verpflichtet die DSGVO Unternehmen nun dazu, ein Verzeichnis ihrer Verarbeitungstätigkeiten zu führen. Vor allem aber wirft die Gesetzgebung Fragen zu zwei entscheidenden Punkten auf: dem Begriff der Einwilligung und dem Widerspruchsrecht.
Für B2B-Unternehmen hat die DSGVO die bestehenden Rechtsvorschriften nicht grundlegend geändert. Der Grundsatz der vorherigen Benachrichtigung und des Widerspruchsrechts bleibt bestehen. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse erfassen, müssen Sie die betroffene Person darüber informieren, dass diese für Marketingzwecke verwendet wird. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass sie dieser Verwendung einfach und freiwillig widersprechen kann.
In der Praxis empfiehlt die CNIL (französische Datenschutzbehörde) die ausdrückliche Einwilligung des potenziellen Kunden (Opt-in) dringend, sie ist im B2B-Bereich (anders als im B2C-Bereich) jedoch nicht verpflichtend. Daher ist die Nutzung von Opt-out-E-Mail-Marketing weiterhin zulässig, sofern:
In jedem Fall muss jede E-Mail Folgendes enthalten:
Wenn Sie eine gekaufte oder gemietete Vertriebsakquise-Datei verwenden, führen Sie Datenverarbeitungsvorgänge durch. Sie sind jedoch nicht an der Datenerfassungsphase beteiligt.
Wenn Sie jedoch in Ihrem Namen per E-Mail Kontakt zu potenziellen Kunden aufnehmen, sind Sie verpflichtet, die geltenden Vorschriften einzuhalten und idealerweise die ethischen Empfehlungen der kommerziellen Kundenakquise und der CNIL zu beachten.
Bei der ersten Kontaktaufnahme mit den Kontakten auf der Liste müssen Sie diese darüber informieren, wie sie ihre Rechte ausüben können, einschließlich des Widerspruchsrechts, sowie über die Quelle der verwendeten Daten.
Außerdem sollte jede Ihrer Nachrichten Folgendes enthalten:
Sie müssen Ihre Datei außerdem regelmäßig aktualisieren und dabei Abmeldewünsche von Kontakten berücksichtigen.
Die französische Datenschutzbehörde CNIL empfiehlt die Einholung der Einwilligung von -Bereich. Wenn Sie jedoch einen Anbieter für den Kauf oder die Miete einer Kontaktliste suchen, sollten Sie sich nach dessen Datenerfassungsmethoden erkundigen.
Selbstverständlich können Sie auch Interessenten aus Nicht-Opt-in-Listen kontaktieren. Seien Sie sich jedoch der Konsequenzen bewusst.
Die meisten E-Mail-Dienste verfügen über leistungsstarke Algorithmen, die Listen ohne Einwilligung oder stark frequentierte Empfänger erkennen. Bei der Nutzung eines unseriösen Anbieters riskieren Sie, auf einer Blacklist zu landen. Ihre E-Mails landen dann direkt im Spam-Ordner, und Ihre Zustellbarkeit wird dauerhaft beeinträchtigt.
Sollten Ihre Nachrichten es schaffen, die Posteingänge Ihrer Empfänger zu erreichen, besteht auch das Risiko, dass diese sie als Spam markieren.
Es ist daher unerlässlich, die Datenquelle beim Dienstanbieter zu überprüfen. Darüber hinaus sollten Sie mit einer fein segmentierten Liste arbeiten. Sowohl die Vertriebsakquise als auch die französische Datenschutzbehörde CNIL fordern, dass Anfragen in direktem Zusammenhang mit der Berufsbezeichnung des Ansprechpartners stehen.
Eine effektive Segmentierung sorgt dafür, dass sich der Erstkontakt natürlicher anfühlt. Und natürlich beeinflussen Relevanz und Qualität Ihrer Nachricht, wie Ihre Kontakte reagieren und mit Ihnen interagieren.
Die Maßnahmen der kommerziellen Akquise und der CNIL (französische Datenschutzbehörde) zielen darauf ab, die Verarbeitung personenbezogener Daten zu regeln. „Datenverarbeitung“ bezeichnet jeden Vorgang oder jede Gruppe von Vorgängen, die mit personenbezogenen Daten durchgeführt werden. Dies umfasst somit den gesamten Datenweg: Erhebung, Speicherung, Organisation, Aufbewahrung, Änderung, Abruf, Abfrage, Nutzung usw.
Daher müssen die Führung einer Interessentendatei, einer Kundendatenbank oder die Datenerfassung über Webformulare den Anforderungen der CNIL entsprechen.
Erstens muss jede Datenverarbeitung einem klaren und spezifischen Zweck dienen. Dieser Zweck muss selbstverständlich rechtmäßig, aber auch im Zusammenhang mit Ihrer beruflichen Tätigkeit legitim sein.
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Daher muss eine einwandfreie Datenverarbeitung mehrere Anforderungen erfüllen:
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Für B2B-Unternehmen hat die DSGVO die bestehenden Rechtsvorschriften nicht grundlegend geändert. Der Grundsatz der vorherigen Benachrichtigung und des Widerspruchsrechts bleibt bestehen. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse erfassen, müssen Sie die betroffene Person darüber informieren, dass diese für Marketingzwecke verwendet wird. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass sie dieser Verwendung einfach und freiwillig widersprechen kann.
In der Praxis wird die ausdrückliche Einwilligung des potenziellen Kunden (Opt-in) für die Vertriebsakquise dringend empfohlen und unterliegt den Bestimmungen der CNIL (französische Datenschutzbehörde), ist aber im B2B-Bereich (anders als im B2C-Bereich) nicht verpflichtend. Daher ist die Nutzung von Opt-out-E-Mail-Marketing weiterhin zulässig, sofern:
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Wenn Sie jedoch in Ihrem Namen per E-Mail Kontakt zu potenziellen Kunden aufnehmen, sind Sie verpflichtet, die geltenden Vorschriften einzuhalten und idealerweise die ethischen Empfehlungen der kommerziellen Kundenakquise und der CNIL zu beachten.
Bei der ersten Kontaktaufnahme mit den Kontakten auf der Liste müssen Sie diese darüber informieren, wie sie ihre Rechte ausüben können, einschließlich des Widerspruchsrechts, sowie über die Quelle der verwendeten Daten.
Außerdem sollte jede Ihrer Nachrichten Folgendes enthalten:
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MagiLeads bietet seinen Kunden eine globale B2B-Kontaktdatenbank.
Diese Datenbank umfasst B2B-Entscheidungsträger (Führungskräfte, Unternehmensleiter, Personalmanager, Marketingdirektoren usw.). Sie basiert auf im Internet gesammelten Daten, die anschließend aggregiert und nach einem proprietären Algorithmus strukturiert werden.
Daher handelt es sich bei den in unserer Datenbank enthaltenen Daten um öffentliche Daten, die für jeden im Internet zugänglich sind und deren Erfassung und Strukturierung wir gemäß den Vorgaben für die kommerzielle Prospektion und der CNIL gewährleisten müssen.
Im Gegensatz zu manchen gekauften Datenbanken bieten wir Ihnen Zugang zu einer wesentlich größeren und ständig aktualisierten Datenbank.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die von uns bereitgestellten Marketingdaten und die Informationen der CNIL (französische Datenschutzbehörde) verantwortungsvoll zu nutzen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichten Sie zur Einhaltung der geltenden Bestimmungen, insbesondere:
Durch die strikte Einhaltung bewährter Verfahren in der Kundenakquise und der CNIL-Vorschriften gewährleisten wir die optimale und langfristige Nutzung unserer Dienstleistungen. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden, die diese Regeln nicht einhalten, zum Schutz unserer Kundendatenbank auszuschließen.
Die Vertriebsakquise und die CNIL (französische Datenschutzbehörde) gewährleisten den Schutz personenbezogener Daten. Die CNIL überwacht alle Datenverarbeitungsvorgänge, von den Methoden der Datenerhebung bis hin zur Nutzung im Vertrieb. Daher darf die B2B-Akquise nur im Rahmen der durch die Vertriebsakquise-Vorschriften und die CNIL garantierten rechtlichen Rahmenbedingungen erfolgen. Durch die Anwendung von Praktiken, die den Empfehlungen der Behörde entsprechen, schützen Sie sich vor möglichen Strafen. Die Einhaltung ethischer Regeln sollte Sie auch bei der Auswahl eines auf Datenbereitstellung spezialisierten Dienstleisters leiten.
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