Digitaler Prospekting entscheiden sich für Omnichannel
Die Kunden von heute sind sich der Produkte, Marken und Preise viel bewusster als je zuvor. Die typischen Merkmale des heutigen Käufers sind das Vorhandensein eines Smartphones, um Informationen über Produkte und Preise zu sammeln. Sie können somit in einem einzigen Geschäft einkaufen und zur Kasse gehen, ohne in den Warteschlangen zu warten.
Um einen solch komplexen Kundenstamm zu bedienen, Omnichannel -Marketing Marketingmitarbeitern, Produkte zu visualisieren und zu verkaufen. Es generiert automatisierte Kataloge, startet E-Mail-Kampagnen und verfolgt die Verkaufsleistung.
Was bedeutet der Begriff „Omnichannel“?
Omnichannel aufschlüsseln , haben wir einerseits das Präfix „omni“, was im Lateinischen ganz und gar bedeutet, und andererseits „canal“, ein französisches Wort, das den ursprünglichen englischen Begriff „channel“ ersetzt. Das heißt, die naheliegendste Bedeutung wäre so etwas wie „alle Kanäle“.
Dies reicht jedoch nicht aus, um die Kraft und den Umfang dieses Begriffs zu verstehen. Wenn wir uns auf die Semantik des Wortes beschränken, können wir Omnichannel auch mit Multichannel- und/oder Cross-Channel-anderen verwendeten.
Alle beziehen sich auf die Benutzererfahrung mit den von Marken vorgeschlagenen Kanälen. Deshalb können sie das falsche Gefühl der gleichen Bedeutung übertragen. Um dies zu vermeiden, haben wir jeden der folgenden Begriffe mit ihren jeweiligen Definitionen und Beispielen getrennt:
Mehrkanal opt
Wenn wir von Multichannel sprechen, steht das Präfix „multi“ für mehrere. Ein Beispiel für eine Multichannel-Strategie ist, wenn ein Unternehmen mehrere Einkaufskanäle anbietet, wie die Website, die App und physische Geschäfte.
Sie sind jedoch nicht verbunden. Verkäufer, die im physischen Geschäft arbeiten, sind sich der Käufe, die von der Anwendung und/oder auf der Website getätigt wurden, nicht bekannt und umgekehrt. Es gibt Konkurrenz zwischen den Einkaufskanälen und ohne Informationsaustausch zwischen ihnen.
Kanalübergreifend
Das Präfix "Kreuz" in Französisch bedeutet "Kreuzung".
In einer Kreuzkanalstrategie können die Kanäle einer Marke wie folgt überquert werden: Der Kauf kann online auf der Website des Unternehmens getätigt werden und die Auszahlung des gekauften Produkts kann im physischen Geschäft getätigt werden.
Daher gibt es keine Konkurrenz zwischen den Kanälen, sobald sie sich ergänzen.
Entscheiden Sie sich für Omnichannel
Wie wir zu Beginn des Artikels sagten, bezieht sich das Präfix "Omni" auf alle. In diesem Fall sind alle Kanäle eines Unternehmens verbunden. Sie können auch dann, wenn Sie sich im physischen Geschäft befinden, mit der Markenanwendung prüfen, ob das gewünschte spezifische Produkt.
Wenn Sie es dank der Anfrage finden, können Sie sie mit einem der Verkäufer des physischen Geschäfts bestellen und sich dafür entscheiden, sie zu Ihrem Haus zu liefern. Auf diese Weise hilft es dem anderen, sich für das Omnichannel zu entscheiden , ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und die Online- und Offline -Beziehungen weiter zu stärken.
Darüber hinaus tragen die Informationen zu Verbraucherbewegungen in allen Kanälen dazu bei, Ihren Verkaufstrichter effizienter zu gestalten.
Warum sprechen wir so viel, um uns für das Omnichannel zu entscheiden?
Die Strategie, den Konsum in eine einzigartige und zunehmend praktische Erfahrung zu verwandeln, ist eine Herausforderung, die mehrere Unternehmen aufnehmen versuchen. In der Tat sind die Verbraucher zunehmend anspruchsvoller und wollen mehr Komfort.
Das Anbieten von Online -Kanälen für Einkäufe und Kundenservice ist keine Neuheit mehr, sondern eine Voraussetzung für Marken, die in einem so wettbewerbsfähigen Markt überleben möchten.
Wie wir gesehen haben, entscheiden Sie sich für Omnichannel und bietet dem Benutzer ein neues und vollständigeres Einkaufserlebnis. Deshalb wurde dieser Begriff in letzter Zeit verwendet.
Obwohl es von bestimmten Marken praktiziert wird, ist diese Strategie noch relativ neu und kann das Unterschied darstellen, das Ihr Unternehmen benötigt, um sich vom Wettbewerb abzuheben.
Die Vorteile einer Strategie, sich für das Omnichannel zu entscheiden
Wenn Sie in eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden investieren, erhalten Sie verschiedene Vorteile. Letztendlich zielt all diese Arbeit darauf ab, sie zufriedener zu machen. Indem Sie sie glücklich machen, ist Ihr Unternehmen besser zu verbessern:
Dank dieser Strategie werden alle Kontaktpunkte mit Ihren Kunden entwickelt, um diese Prozesse zu optimieren. Und dies wird einen kostbaren Gewinn für Ihr Unternehmen darstellen, der sich dank der Analyse der entsprechenden Maßnahmen entwickeln kann.
Wie kann ich Ihr Unternehmen in Omnichannel verändern?
Nachdem Sie mehr über die Strategie wissen, sich für Omnichannel und seine Vorteile zu entscheiden, lernen wir, sie in Ihrem Unternehmen anzuwenden. Wie wir in diesem Artikel sagten, ist es das Ziel, die Kundenzufriedenheit . Um diese Herausforderung zu stellen, besteht der erste Schritt darin, den Käufer Ihres Unternehmens zu kennen.
Nach der Erstellung ist es möglich, unzählige Informationen zu kennen, einschließlich ihrer Einkaufsgewohnheiten. Dieses Wissen ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Anforderungen dieser Kunden besser zu verstehen und ihnen etwas wirklich wertvolles und angemessenes anzubieten.
Nachdem Sie Ihre Person , können Sie den nächsten Schritt tun: Integrieren Sie die Kanäle Ihres Unternehmens. Sobald die Kanäle definiert sind, müssen gemäß den Informationen, die beim Aufbau des Profils Ihres Kunden erhalten wurden, personalisieren
Diese Integration impliziert die Ausrichtung von Online -Medien in den Offline -Medien, sodass für den Benutzer keine Lücken und natürlich die Ausrichtung Ihrer Geschäftsbereiche (Vertrieb, Marketing, Support usw.) vorhanden sind.
Danach ist es Zeit, alles zu testen, was bereits getan wurde. Zusätzlich zur Überprüfung des Betriebs ist es auch erforderlich, die Qualität der Integration und Sektoren zu bewerten.
Bitten Sie dazu um Hilfe von Personen, die ein ähnliches Profil wie Ihr Käufer haben - nachdem sich alle Aktionen auf dieses Profil konzentriert haben -, um die Implementierung testen
Wenn Sie diese Schritte befolgen, verringern Sie die Risiken und möglichen Fehler Ihrer Omnibus -Strategie und wissen auch, ob Änderungen oder Anpassungen erforderlich sind, bevor sie auf dem Markt gestartet werden.
Was sind die größten Herausforderungen für Omnichannel?
Im vorherigen Thema haben wir diskutiert, wie die Omnichannel -Strategie in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann, und wir möchten nun angeben, dass dies nicht so einfach ist. Die Integration von Kanälen und die Bereitstellung hervorragender Erfahrung für Kunden ist eine große Herausforderung.
Zusätzlich zu der Technologie für diese Integration benötigen Sie auch das Wissen über das Unternehmen und die aufmerksame Überwachung aller Sektoren.
Zu dieser Herausforderung wird die Kundenzufriedenheit hinzugefügt, eine sensible Frage, die die Erwartungen und die Meinung Ihres Unternehmens impliziert.
Wir haben das Ende der Position erreicht und hoffen, dass Sie genug über die Strategie gelernt haben, sich für das Omnichannel zu entscheiden , um es in Ihrem Unternehmen anzuwenden. Unter den Entdeckungen haben wir gesehen, dass es ist , aber wenn es gut erstellt ist, kann es unglaubliche Ergebnisse für Ihr Unternehmen und das Differential so sehr auf dem Markt liefern.
Um diese Strategie zu starten, können Sie wenden , um sich für Omnichannel zu entscheiden. Marketing- und Verkaufsteams ausrichtet
🗣 Benutzeraussagen: Odopter für Omnichannel
1. Lisa D., B2B Marketing Director in Tech
„Zu einer Omnichannel -Prospektion war ein Wendepunkt. Durch die Kombination von E -Mails, LinkedIn und Retargeting hat sich unsere Rücklaufquote in drei Monaten verdreifacht. Jeder Kanal verstärkt den vorherigen, es ist ein echter Hebelffekt.» »
2. Kevin M., Wachstumsvermarkter beim SaaS -Startup
„Der Multichannel -Ansatz ermöglicht es uns, sich an das Verhalten des Interessenten anzupassen. Einige antworten auf E -Mails, andere auf LinkedIn -Nachrichten und nur einige, nachdem sie eine gezielte Anzeige gesehen haben.»
3.. Sarah T., Gewerbe in neuen Immobilien
„Vorher habe ich mich auf Telefonanrufe beschränkt. Heute kontaktiere ich meine Leads über LinkedIn, SMS und E -Mail. Entscheiden Sie sich für Omnichannel : Ich unterschreibe doppelt so viele Mandate, mit weniger Erinnerungen.» »
4. Thomas R., unabhängiger Berater
„Durch die Automatisierung meiner Omnichannel -Sequenzen mit Magileads habe ich viel Zeit gespart. Ich berühre meine Aussichten zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal, ohne aufdringlich zu sein.» »
🎓 Gibt und Zitate von Experten zurück und entscheiden sich für das Omnichannel
Nicolas Bordas-Tbwa/Europa Vizepräsident
„Omnichannel ist die natürliche Reaktion auf eine Burst -Kundenreise. Um zu existieren, muss eine Marke flüssig, konsistent und anwesend sein, wo der Kunde interagieren möchte.» »
Emilie Roux, Berater für digitale Strategie B2B
„Der Omnichannel -Ansatz bedeutet nicht, alles gleichzeitig zu tun, sondern alles auf koordinierte Weise zu tun. Es ist die Synergie zwischen den Kanälen, die die Konvertierung maximiert.» »
HubSpot 2023 Bericht
„Unternehmen, die mindestens drei Prospektionskanäle verwenden, generieren 287 % mehr qualifizierte Besprechungen als solche, die nur einen verwenden.» »
Olivier Andrieu, Experte für digitales Marketing (Fülle)
„Digital hat die Silos gebrochen. Eine Aussicht kann die SEO durch die SEO eingeben, per E -Mail umgehen und dann über eine LinkedIn -Interaktion konvertieren. Die Herausforderung besteht nicht mehr darin, einen Kanal zu wählen, sondern sie intelligent zu orchestrieren.» »
