Ob Anfänger oder Experte im B2B-Akquisebereich – Fehler können jedem passieren, vorausgesetzt, man weiß im Voraus, was man vermeiden sollte. B2B-Akquise ist zwar sehr lukrativ, wenn die richtigen Methoden angewendet werden, gilt aber auch als komplexere Disziplin, da mehrere Entscheidungsträger involviert sind.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die Fallstricke auf, die Sie bei der Kundengewinnung vermeiden sollten, um Ihre Leadgenerierungstechniken zu optimieren, Ihren Kundenstamm zu erweitern und somit Ihren Umsatz zu steigern.
1 – Ständig nur das eigene Angebot bewerben, anstatt die potenziellen Kunden gründlich zu analysieren
Die Recherche potenzieller Kunden ist ein entscheidender Schritt bei der Kundengewinnung. Ziel ist es nicht, Autorität auszuüben. Vielmehr sollte eine für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaft .
Mit anderen Worten: Je mehr Informationen Sie über Ihre Zielgruppe haben (ihre Identität, ihre Probleme und Interessen usw.), desto besser können Sie ihr Empathie entgegenbringen und ihr passende Lösungen anbieten. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für Ihre Dienstleistungen entscheidet.
2 – Versäumnis, Käuferpersonas zu definieren oder zu aktualisieren
Ohne ein klares Bild Ihres idealen Käuferprofils sind Ihre Akquisebemühungen fruchtlos. Nehmen wir beispielsweise an, Ihre Dienstleistungen richten sich primär an Bauunternehmen mit relativ hohen Umsätzen. Was bringt es, Textilunternehmen anzusprechen, deren Einkommen den Zugang zu Ihren Dienstleistungen nicht ermöglicht? Das wäre reine Zeit- und Ressourcenverschwendung.
Darüber hinaus verändert sich das Kaufverhalten potenzieller Kunden im Laufe der Zeit. Daher sollten Sie sich beispielsweise nicht auf ein Käuferprofil verlassen, das vor fünf Jahren erstellt wurde. Bedenken Sie, dass sich die Ansichten und Bedürfnisse Ihrer potenziellen Käufer im Laufe der Jahre ändern.
3 – Kaltakquise einsetzen
Kaltakquise bedeutet, Personen anzurufen, die bisher kein Interesse an den Dienstleistungen eines Unternehmens gezeigt haben. Kaltakquise ist für die Kundengewinnung weniger effektiv und wird von potenziellen Kunden generell nicht geschätzt . Versetzen Sie sich in deren Lage! Wer lässt sich schon gerne mit Verkaufsargumenten für eine Lösung belästigen, die er vielleicht gar nicht braucht? Entscheiden Sie selbst.
4 – Konzentriere dich auf nur einen Akquisekanal
Manche Unternehmen sind es gewohnt, nur über einen Kanal neue Kunden zu gewinnen. Sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen, ist jedoch ein Fehler, denn im Zuge der Digitalisierung sind Ihre potenziellen Kunden überall online präsent. Um Ihre Kundengewinnung erfolgreich zu gestalten, sollten Sie stets auf einen Multichannel- Ansatz setzen (E-Mail-Marketing, Social Media usw.). Tipp: LinkedIn und Twitter sind die effektivsten Social-Media-Plattformen für die B2B-Kundengewinnung. Facebook kann ebenfalls genutzt werden, jedoch müssen bestimmte Regeln unbedingt beachtet werden.
5 – Nur Topmanager ansprechen
Im B2B-Bereich konzentrieren sich Vertriebsteams häufig ausschließlich auf die obersten Entscheidungsträger. Tatsächlich sind jedoch mehrere Personen (durchschnittlich vier bis fünf) an Entscheidungsprozessen innerhalb eines Unternehmens beteiligt. Daher sollten neben der Geschäftsleitung alle potenziell an der Kaufentscheidung Beteiligten kontaktiert werden.
6 – Versäumnis, Ihre Inhalte an die Bedürfnisse Ihrer Leads anzupassen
B2B- Käufer sehr anspruchsvoll sein können. Sie suchen oft nach der optimalen, maßgeschneiderten Lösung, die perfekt auf ihre spezifischen Herausforderungen zugeschnitten ist.
Vermeiden Sie es unbedingt, allen potenziellen Kunden dieselben allgemeinen Inhalte anzubieten. Personalisieren Sie jedes Angebot entsprechend den Merkmalen und Bedürfnissen des jeweiligen Leads. Massenhafte oder wahllos generierte Kundenansprache ist mit Sicherheit nicht zielführend.
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7 – Nicht den richtigen Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme und Nachverfolgung von Leads wählen
Bedenken Sie, dass Ihre potenziellen Kunden ihre eigenen Aufgaben und Herausforderungen zu bewältigen haben. Der Kauf Ihrer Lösung steht möglicherweise nicht ganz oben auf ihrer Prioritätenliste.
Daher muss Ihre Vorgehensweise zum richtigen Zeitpunkt festgelegt werden, damit Sie die Kunden nicht zu einer Kaufentscheidung drängen und riskieren, all Ihre bisherigen Bemühungen zu gefährden und somit Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Verkaufsabschluss zu verringern.
Die Nachbearbeitung ist ein wichtiger Schritt ( 80 % der Verkäufe werden erst nach dem sechsten Kontakt abgeschlossen) . Gehen Sie daher sorgfältig und organisiert vor, um den Erfolg zu gewährleisten.
8 – Der Versuch, ein Geschäft zu überstürzt abzuschließen
Es ist keine gute Idee, potenzielle Kunden zum Kauf Ihrer Lösung zu drängen. Nehmen Sie sich Zeit, ihnen Mehrwert zu bieten , damit sie Vertrauen in Ihre Marke fassen. Auch wenn das Hauptziel der Kundengewinnung sicherlich darin besteht, Leads zu generieren und ihnen anschließend etwas zu verkaufen, ist der Aufbau einer Beziehung ebenso wichtig.
Manchmal übersehen Vertriebsteams dieses Detail, das jedoch erhebliche Auswirkungen hat. Es ist besser, eine dauerhafte Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen, als eine, die schnell wieder in Vergessenheit gerät.
9 – Vernachlässigung bestehender Kunden
Bestehende Kunden sind die idealen Markenbotschafter. Sie sollten sie niemals als selbstverständlich ansehen und die bestehende Beziehung nicht vernachlässigen. Im Gegenteil, es ist ratsam, sie durch Empfehlungen in Ihre Neukundenakquise einzubeziehen.
Potenzielle Kunden lassen sich eher von Empfehlungen zufriedener Kunden überzeugen als von langatmigen Verkaufsgesprächen Ihres Vertriebsteams. Denken Sie daran.
10 – Verwenden Sie kein CRM-System
Ein CRM- System (Customer Relationship Management) ist für die B2B-Akquise äußerst nützlich. Integrieren Sie einfach alle Ihre Leads in das System, um die volle Kontrolle über die zu ergreifenden Maßnahmen zu behalten. Verwenden Sie dazu hochwertige Daten .
B2B-Akquise-Bereich erfolgreich zu sein, ist es neben der Anwendung der richtigen Techniken unerlässlich, diese Fehler zu vermeiden. Je konsequenter Sie die Regeln befolgen, desto erfolgreicher werden Sie Ihr Unternehmen ausbauen.
10 Fehler, die Sie bei der B2B-Werbung unbedingt vermeiden sollten
Expertenreferenzen und glaubwürdige Studien
Studien und Daten:
Eine Analyse von Salesforce Research (2023) zeigt, dass 58 % der B2B-Interessenten den Kaufprozess abbrechen, wenn die Kommunikation zu allgemein gehalten ist. Lesen Sie die Studie.
Die Harvard Business Review (2024) hebt hervor, dass Unternehmen durchschnittlich 27 % ihrer Vertriebspipeline aufgrund unzureichender Lead-Qualifizierung verlieren. Siehe Artikel
Die renommierte Expertin
Jill Konrath, Autorin von „Selling to Big Companies“, erklärt: „Effektive B2B-Akquise beginnt mit gründlicher Recherche über den potenziellen Kunden, nicht mit einem vorgefertigten Verkaufsskript.“ Sehen Sie sich ihre Analyse an.
Mark Roberge, ehemaliger CRO bei HubSpot, erklärt: „Das Versenden von Massen-E-Mails ist der beste Weg, den eigenen Ruf im B2B-Bereich zu ruinieren.“ Lesen Sie seinen LinkedIn-Beitrag.
Direkte Zeugnisse
- „Nachdem wir unsere Vorgehensweise personalisiert hatten, stieg unsere Responserate innerhalb von drei Monaten von 2 % auf 12 %.“ – Pierre D., Technischer Vertriebsleiter. Vollständiges Erfahrungsbericht
- „Wir haben einen Auftrag im Wert von 250.000 € verloren, weil wir uns vor dem ersten Anruf schlecht vorbereitet hatten.“ – Sophie M., Key Account Managerin, Post Medium
Benutzererfahrungen
- „Die Verwendung veralteter Daten kostete uns drei Wochen Arbeit an einem potenziellen Kunden, der bereits bei einem Mitbewerber unterschrieben hatte.“ – Anonyme Bewertung auf Glassdoor
- „Unser Team konnte die Anzahl qualifizierter Termine verdoppeln, indem wir auf Kaltakquise ohne Kontext verzichtet haben.“ – Alex T., Gründer eines Startups (Twitter-Thread)
Fallstudien
- HubSpot : Durch die Segmentierung der Kundengewinnung nach Branchen konnte HubSpot seine Konversionsrate um 65 % steigern. Fallstudie
- Zendesk : Das Unternehmen konnte seine Akquisezeit dank verbesserter Erstqualifizierung von Leads um 40 % reduzieren. Analyse
Geschichten und Anekdoten
- Ein Vertriebsmitarbeiter gewann einen wichtigen Kunden, indem er anstelle einer Standard-E-Mail ein personalisiertes 30-Sekunden-Video verschickte. Lesen Sie die ganze Geschichte
- Ein Unternehmen verschwendete sechs Monate mit einem gefälschten potenziellen Kunden, weil es die Entscheidungsbefugnis der Kontaktperson nicht überprüft hatte. (Vollständiger Artikel)
B2B-Akquise-Segmentierung
| Segmentierungstyp | Anwendung | Empfohlenes Werkzeug |
|---|---|---|
| Nach Branchen | Anpassung der Botschaft an sektorspezifische Herausforderungen | LinkedIn Sales Navigator |
| Verhalten | Targeting basierend auf digitalem Engagement | Hubspot -Sequenzen |
| Unternehmensgröße (VSE/KMU/ETI) | Ein differenzierter, ressourcenbasierter Ansatz | ZoomInfo |
| Nach Phase des Kaufzyklus | Die Botschaft ist auf den Reifegrad des potenziellen Kunden zugeschnitten | Salesforce CRM |
Diagramm : [Idealer Segmentierungsprozess] Suche → Qualifizierung → Personalisierung → Nachverfolgung
Fragen/Antworten
Was ist der häufigste Fehler bei der B2B-Kundengewinnung?
Laut einer Studie der Rain Group (2023) das Versenden identischer Massennachrichten ohne Personalisierung.
Wie lässt sich die Qualität eines B2B-Leads überprüfen?
Vergleichen Sie drei Quellen: LinkedIn-Profil, Unternehmenswebsite und Tools wie Clearbit.
Sollten wir E-Mail oder Telefon priorisieren?
Beides: 72 % der potenziellen Kunden reagieren besser auf eine Kombination beider Kanäle (DataBox 2024).
Wie hoch ist die durchschnittliche Antwortrate im B2B-Bereich?
Zwischen 1 % und 5 % bei Kaltakquise-E-Mails, bis zu 30 % bei hochgradig personalisierten Ansprache.
Wie geht man mit häufigen Einwänden um?
Bereiten Sie konkrete Antworten auf die 5 häufigsten Einwände in Ihrer Branche vor.
Welches Tool eignet sich zur Automatisierung der Kundengewinnung?
SalesLoft oder Outreach für Sequenzen, immer mit einer persönlichen Note.
Wie viele Nachfassaktionen sollten erfolgen?
Laut Gong.io-Benchmarks 5 bis 7 Kontakte im Abstand von 3 bis 7 Tagen.
Wie lässt sich die Effektivität Ihrer Neukundengewinnung messen?
Verfolgen Sie die Antwortrate, die Anzahl der vereinbarten Termine und die generierte Pipeline.
Sollten Sie in sozialen Netzwerken nach potenziellen Kunden suchen?
Ja, 84 % der B2B-Entscheidungsträger nutzen LinkedIn für ihre Recherchen (LinkedIn-Daten 2024).
Wie können Sie Ihre Konversionsrate verbessern?
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