Du vill säkerställa ditt företags tillväxt och förbättra dess lönsamhet. Kundanskaffningskostnaden låter dig mäta effektiviteten av dina marknadsförings- och försäljningsinvesteringar.
Lojala kunder spenderar 67 % mer än nya kunder.
Att skaffa en ny kund kostar ofta sex gånger mer än att behålla en befintlig.
En ökning av kundnöjdheten med 10 % kan öka lönsamheten med 30 %.
Genom att förstå denna indikator kan du fatta bättre beslut för ditt företag.
Nyckelpunkter
Kundförvärvskostnaden (CAC) mäter den investering som krävs för att konvertera en potentiell kund till en kund.
Att skaffa en ny kund kostar ofta sex gånger mer än att behålla en befintlig.
En ökning av kundnöjdheten med 10 % kan öka lönsamheten med 30 %.
Använd formeln CAC = (Marknadsföringskostnader + Försäljningskostnader) / Antal nya kunder för att utvärdera dina insatser.
Kontrollerade anskaffningskostnader bevarar din vinstmarginal och undviker onödiga utgifter.
Identifiera lönsamma kanaler genom att beräkna CAC för varje förvärvsmetod.
Förbättra din konverteringsfrekvens genom att anpassa kundupplevelsen och optimera din webbplats.
Referensmarknadsföring kan minska dina kundanskaffningskostnader genom att förvandla dina nöjda kunder till varumärkesambassadörer.
Definition av anskaffningskostnad
Begrepp och beräkning av anskaffningskostnad
Kundförvärvskostnaden (CAC) representerar den investering du behöver göra för att konvertera en potentiell kund till en kund. Du måste lägga ihop alla kostnader i samband med marknadsförings- och försäljningsaktiviteter. Sedan dividerar du denna summa med antalet nya kunder som förvärvats under en given period. Denna metod ger dig en tydlig bild av effektiviteten i dina ansträngningar att attrahera nya kunder.
Formeln för kundanskaffningskostnad är enkel:
CAC = (Marknadsföringskostnader + Försäljningskostnader) / Antal nya kunder
Inom B2B-sektorn behöver du ta hänsyn till flera faktorer:
Försäljningskostnader (SC): utgifter för att omvandla potentiella kunder till kunder.
Marknadsföringskostnader (MC): investeringar för att attrahera nya kunder.
Kundförvärv (CA): antal nya kunder under den studerade perioden.
Här är ett konkret exempel. Om du spenderar 20 000 euro på marknadsföring och 10 000 euro på försäljningsaktiviteter för att förvärva 500 nya kunder, blir din kundanskaffningskostnad:
(20 000 € + 10 000 €) / 500 = 60 €
På så sätt kan du veta hur mycket varje ny kund faktiskt kostar dig.
Skillnad med andra indikatorer
Du måste skilja kundanskaffningskostnaden från andra nyckeltal (KPI:er). Kundanskaffningskostnaden mäter priset för att förvärva en ny kund, medan andra KPI:er hjälper dig att analysera lönsamhet och kundlojalitet.
De viktigaste indikatorerna att jämföra är:
Kundlivstidsvärde (LTV)
Intäkter genererade av nya kunder
Konverteringsfrekvensen i varje steg av kundresan
Du behöver också titta på media-, marknadsförings-, försäljnings- och marknadsföringskostnader för att få en fullständig bild.
Här är några viktiga skillnader:
Att skaffa en ny kund kostar ofta fem gånger mer än att behålla en befintlig.
Att förbättra din kundlojalitet med bara 5 % kan öka dina vinster med 25 till 95 %.
Du lyckas sälja till en befintlig kund i 60 till 70 % av fallen, medan för en ny kund sjunker denna andel till 5 till 20 %.
Genom att förstå dessa skillnader kan du bättre analysera dina investeringar och välja den bästa strategin för ditt företag.
Varför beräkna anskaffningskostnaden?
Utvärdera investeringarnas effektivitet
Du vill veta om dina marknadsförings- och försäljningsutgifter verkligen ger resultat. Kundförvärvskostnaden (CAC) ger dig ett exakt mått på varje ny kund som förvärvas . Du kan jämföra denna siffra med dina mål och se om dina investeringar är effektiva.
Här är vad du kan utvärdera med hjälp av detta mått:
Du mäter dina säljteams resultat.
Du vet om dina marknadsföringskampanjer är lönsamma.
Du kan justera din budget för att maximera dina resultat.
Tips: Kontrollerade anskaffningskostnader gör att du kan bevara din vinstmarginal och undvika onödiga utgifter.
Identifiera lönsamma kanaler
Du använder flera kanaler för att attrahera kunder: onlineannonsering, sociala medier, SEO och hänvisningar. Att beräkna kostnaden per förvärv för varje kanal hjälper dig att identifiera de mest effektiva.
En lönsam kanal låter dig förvärva fler kunder för mindre pengar. Du kan sedan fokusera dina ansträngningar på dessa kanaler och minska utgifterna för de som är för dyra.
Indikator | Information | Konsekvenser för marknadsföringsinvesteringar |
|---|---|---|
CLV:CAC-förhållande | Helst 3:1 | Om CAC överstiger CLV är verksamheten inte livskraftig och du behöver se över din strategi. |
Rekommenderade metoder | SEO, hänvisningar (t.ex. 10 € rabatt per lyckad hänvisning) | Prioritera dessa metoder för att minska CAC och förbättra lönsamheten. |
Du kan också spåra den genomsnittliga kostnaden för att konvertera en potentiell kund till en kund på varje kanal. Detta hjälper dig att rikta dina investeringar mot de mest lönsamma metoderna.
Planering för tillväxt
Du vill expandera din verksamhet och få fler kunder. Kundanskaffningskostnaden hjälper dig att planera dina budgetar och sätta realistiska mål.
Att känna till den här siffran gör att du kan:
Utveckla prognostiserade budgetar skräddarsydda för er tillväxtstrategi.
Anpassa dina marknadsföringsåtgärder i realtid baserat på de resultat som uppnås.
Identifiera snabbt om en förvärvsteknik blir för dyr.
En hög kundanskaffningskostnad kan indikera att dina metoder inte är optimerade. Du kan sedan testa nya metoder eller förbättra dina processer för att attrahera fler kunder utan att öka dina kostnader.
Obs: Genom att kvantifiera effektiviteten av dina marknadsföringsåtgärder kan du justera din strategi och säkerställa ditt företags lönsamhet.
Metod för beräkning av anskaffningskostnad
CAC-formel
För att beräkna kundanskaffningskostnaden behöver du följa en specifik metod. Du börjar med att summera alla marknadsförings- och försäljningskostnader under en definierad period. Du väljer en referensperiod, till exempel ett kvartal eller ett år. Sedan räknar du antalet nya kunder som förvärvats under den perioden. Du använder följande formel:
CAC = (Marknadsföringskostnader + Försäljningskostnader) / Antal nya kunder
Lägg ihop alla marknadsföringskostnader som uppstått under den valda perioden.
Exkluderar indirekta kostnader som inte avser direkt kundanskaffning.
Ange referensperioden.
Bestämmer antalet nya kunder som förvärvats.
Använd formeln för att få resultatet.
Analysera den erhållna siffran för att förstå hur dina handlingar presterar.
Den här metoden ger dig en tydlig bild av det investerade beloppet för varje förvärvad kund.
Med hänsyn till kostnader
Du måste inkludera flera element i beräkningen. Experter rekommenderar att du tar hänsyn till:
Reklamutgifter , både online och offline.
Lönerna för de säljteam som var involverade i förvärvet.
Marknadsföringsverktyg och programvara, såsom CRM-plattformar.
Rekryteringskostnader för teammedlemmar som ansvarar för rekrytering.
Du bör undvika att inkludera indirekta kostnader, såsom omkostnader eller utgifter som inte direkt bidrar till att attrahera nya kunder. Denna information hjälper dig att få en tillförlitlig och användbar siffra.
Beräkningsverktyg
För att spara tid och undvika misstag kan du använda specialiserade digitala verktyg. Det finns flera lösningar för att automatisera beräkningen av anskaffningskostnaden:
Magileads
HubSpot
Klaviyo
ActiveCampaign
Mailchimp
Dessa plattformar låter dig centralisera dina data, spåra dina utgifter och automatiskt beräkna din kundanskaffningskostnad. Du kan också segmentera dina kunder, anpassa dina kampanjer och analysera resultatet för varje kanal.
Här är ett konkret exempel för att illustrera metoden:
Ett e-handelsföretag spenderar 4 000 euro på reklamkampanjer.
Hon investerar 1 000 euro i marknadsföringsverktyg.
Under perioden fick företaget 100 nya kunder.
Beräkningen är enkel: (4 000 + 1 000) / 100 = 50 euro per kund.
Du kan sedan jämföra denna siffra med kundens livstidsvärde för att avgöra om din modell är lönsam.
Tolkning av anskaffningskostnaden
Analys av en hög eller låg CAC
Du behöver veta om din kundanskaffningskostnad är hög eller låg. För att göra detta jämför du denna siffra med kundens livstidsvärde (CLV) . Om din kostnad överstiger det värde som varje kund genererar riskerar du att förlora pengar. Här är kriterierna att beakta:
Kostnad per förvärv (CPA) visar hur mycket du spenderar för varje ny kund.
Avkastning på annonsutgifter (ROAS) hjälper dig att se om dina kampanjer är lönsamma.
Du behöver också titta på vinstmarginalen på varje såld produkt.
En låg kundanskaffningskostnad indikerar att dina marknadsföringsinsatser fungerar bra. En hög kostnad kan signalera ett problem med dina kampanjer eller din säljprocess. Du bör då granska dina metoder eller testa nya kanaler.
Tips: Jämför alltid din anskaffningskostnad med det genomsnittliga kundvärdet för att avgöra om din modell är hållbar.
Spårning över tid
Du behöver spåra din kundanskaffningskostnad över flera månader. Denna spårning låter dig identifiera trender och förutse förändringar. Här är vad du kan göra:
Avsätt mer budget till de kanaler som lockar flest kunder.
Optimera din konverteringsfrekvens i varje steg av köpprocessen.
Skapa riktat innehåll för att attrahera kvalificerade leads.
Skapa ett remissprogram för att minska dina kostnader.
Arbeta med kundlojalitet för att öka kundens livstidsvärde.
Regelbunden övervakning hjälper dig att justera din strategi och förbli lönsam, även om marknaden förändras.
Jämförelse med lönsamhet
För att avgöra om ditt företag är lönsamt behöver du jämföra kundanskaffningskostnaden med kundens livstidsvärde (CLV). Det ideala förhållandet är 1:3. Det innebär att varje euro som investeras för att förvärva en kund bör generera minst tre euro i intäkter under relationens livslängd.
Indikator | Mål att uppnå | Varför detta är viktigt |
|---|---|---|
CAC/CLV | 1:3 eller bättre | Säkerställ lönsamheten i ditt företag |
ROAS | Större än 1 | Garanterar positiv avkastning på annonsering |
CPA | Under CLV | Undvik att spendera mer än du tjänar |
I vissa fall kan CLV vara mycket högre, särskilt om du arbetar med strategiska kunder. Du kan då acceptera en högre förvärvskostnad, eftersom lönsamheten förblir säkerställd på lång sikt.
Tips: Kontrollera detta förhållande regelbundet för att säkerställa att ditt företag håller sig på rätt spår.
Optimera anskaffningskostnaderna
Förbättra konverteringen
Du vill minska kostnaderna för kundanskaffning och öka antalet kunder. För att göra detta behöver du förbättra din konverteringsgrad. Det finns flera sätt att uppnå detta. Här är vad du kan implementera:
Segmentera dina målgrupper för mer riktade kampanjer .
Anpassa kundupplevelsen för att öka chanserna till konvertering.
Förbättra användarupplevelsen på din webbplats för att underlätta köpprocessen.
Utför A/B-testning för att identifiera de versioner av dina sidor som presterar bäst.
Använder chatbots för att snabbt svara på enkla frågor från besökare.
Tips: En hög konverteringsfrekvens gör att du kan få fler kunder utan att öka din annonsbudget.
Marknadsundersökningar visar att förbättring av din konverteringsfrekvens fortfarande är ett av de mest effektiva sätten att optimera dina resultat . Detta gör att du kan förvärva nya kunder samtidigt som du kontrollerar dina utgifter.
Automatisera processer
Processautomatisering sparar tid och minskar kostnader. Du kan automatisera dina marknadsföringskampanjer, kundrelationshantering och leadspårning. Här är de viktigaste fördelarna:
Du förbättrar effektiviteten i dina kampanjer.
Du optimerar hanteringen av dina befintliga kunder.
Du kan lättare identifiera möjligheter inom din kundbas.
Du främjar kundlojalitet, vilket minskar förvärvskostnaden.
Era säljteam fokuserar på att värva nya kunder.
Tips: Automatisering låter dig spåra varje potentiell kund, skicka personliga meddelanden och analysera resultat i realtid.
Genom att automatisera dina processer effektiviserar du dina handlingar och minskar antalet repetitiva uppgifter. Detta gör att du kan investera din tid i aktiviteter med högt värde.
Rikta in dig på rätt kanaler
Ditt val av förvärvskanaler påverkar direkt din kundanskaffningskostnad. Du behöver identifiera lönsamma segment och exkludera okvalificerade målgrupper. Noggrann målgruppsinriktning låter dig skräddarsy ditt budskap till varje segment och förbättra dina konverteringsfrekvenser. Här är vad du bör övervaka:
Identifierar de segment som genererar flest kunder.
Skräddarsy dina budskap för varje målgrupp.
Analysera avvisningsfrekvensen för dina kampanjer. En hög avvisningsfrekvens indikerar en dålig överensstämmelse mellan ditt budskap och målgruppens förväntningar.
Exempel: Om du observerar en avvisningsfrekvens på 80 % betyder det att 80 % av din annonseringsbudget går till besökare som omedelbart lämnar din webbplats. Med en budget på 10 000 euro motsvarar detta ett potentiellt slöseri med 8 000 euro.
Genom att rikta in dig på rätt kanaler investerar du din budget där den är mest effektiv. Du minskar onödiga utgifter och ökar antalet förvärvade kunder.
Referensmarknadsföring
Referensmarknadsföring låter dig utnyttja kundnöjdhet för att attrahera nya kunder. Du uppmuntrar dina nuvarande kunder att prata om ditt företag med sina nätverk. Denna metod är också känd som digital word-of-mouth. Det är fortfarande ett av de mest kraftfulla sätten att minska dina kundanskaffningskostnader.
Tips: En nöjd kund rekommenderar ditt företag till i genomsnitt tre personer. Detta gör att du kan öka din kundbas utan att öka dina annonseringskostnader.
Här är vad du behöver veta om hänvisningsmarknadsföring:
Du skapar ett enkelt rekommendationsprogram. Du erbjuder till exempel en rabatt eller en present till varje kund som rekommenderar en vän.
Du gör det enklare att dela åsikter på sociala medier eller på din webbplats.
Du ber dina kunder att lämna ett omdöme efter sitt köp.
Du tackar varje kund som ger dig en ny kontakt.
Referensmarknadsföring fungerar eftersom människor litar på sina vänner och familj. En positiv recension har större effekt än traditionell reklam. Du får nya kunder till en lägre kostnad.
Fördelar med hänvisningsmarknadsföring | Påverkan på anskaffningskostnaden |
|---|---|
Förvärv av kvalificerade kunder | Minskning av marknadsföringsbudgeten |
Behålla befintliga kunder | Ökning av konverteringsfrekvensen |
Viral effekt på sociala medier | Mer fri synlighet |
För att implementera ett effektivt program måste du:
Definiera en tydlig belöning för både sponsorn och den sponsrade individen.
Förklara reglerna enkelt.
Marknadsför programmet på alla dina kanaler (webbplats, e-post, sociala nätverk).
Övervaka resultaten och justera belöningarna efter behov.
Obs: Verktyg som Magileads hjälper dig att spåra rekommendationer och automatisera belöningar.
Du kan också organisera tävlingar eller utmaningar för att motivera dina kunder att dela ditt erbjudande. Ju enklare du gör processen, desto fler kommer dina kunder att delta.
Referensmarknadsföring låter dig förvandla dina kunder till varumärkesambassadörer. Du minskar dina kundanskaffningskostnader samtidigt som du ökar förtroendet för ditt varumärke. Detta skapar hållbar och lönsam tillväxt.
Fallstudier och exempel
Små och medelstora företag och CAC-optimering
Vill du veta hur franska små och medelstora företag har lyckats optimera sina förvärvskostnader? Här är några konkreta exempel som visar de strategier som använts:
Ett varumärke för ridtillbehör valde avancerad beteendeinriktning. De segmenterade sina metaannonskampanjer baserat på köpintention. Denna metod minskade utgifterna med 27 % per tillägg i varukorgen .
Ett B2B-företag implementerade en skriptbaserad e-posthanteringssekvens. Fem meddelanden skickades till potentiella kunder under specifika evenemang. Konverteringsfrekvensen ökade från 18 % till 31 % på tre månader, vilket minskade antalet kalla leads.
En utgivare av jordbruksprogramvara ersatte fysiska mässor med interaktiva onlineseminarier. Livedemonstrationer sparade 40 000 euro i logistikkostnader och minskade anskaffningskostnaden med tvåsiffriga siffror.
Ett veganskt varumärke och en startup som specialiserar sig på prenumerationsboxar för wellness lanserade en gemensam marknadsföringskampanj. De utbytte sina prenumerantdatabaser. Detta initiativ genererade 2 000 nya kunder till en förvärvskostnad på endast 4 euro.
Tips: Du kan använda dessa exempel som inspiration för att anpassa dina egna kampanjer och testa nya metoder.
Resultat efter optimering
När du optimerar din anskaffningskostnad ser du direkta effekter på ditt företags lönsamhet och tillväxt. Här är vad du kan lära dig av erfarenheterna från flera små och medelstora företag:
Att minska förvärvskostnaden förbättrar avkastningen på investeringen i marknadsförings- och försäljningskampanjer.
Överdrivna kostnader tyder ofta på dålig resursallokering och kan skada lönsamheten.
Genom att fokusera på de kanaler som presterar bäst använder du din budget mer effektivt och främjar tillväxt.
Kundens livstidsvärde måste alltid täcka anskaffningskostnaderna för att säkerställa modellens lönsamhet.
Du kan också lära dig av specifika fall:
GlowNature integrerade kundrecensioner i sina e-postmeddelanden. Kundanskaffningskostnaden sjönk från 22 euro till 16 euro . Förtroendet för potentiella kunder ökade, liksom konverteringsfrekvensen.
DataSecure, ett litet eller medelstort SaaS-företag, omfördelade sin budget till onlineseminarier. Kundförvärvskostnaden sjönk från 1 200 euro till 780 euro, och kundens livstidsvärde ökade med 20 %.
ShoesForAll justerade frekvensen av sin digitala annonsering. De minskade kostnaderna samtidigt som försäljningsvolymen bibehölls.
Företag | Huvudåtgärd | CAC före | CAC efter | Viktigt resultat |
|---|---|---|---|---|
GlödNatur | Kundrecensioner i e-postmeddelanden | 22 € | 16 € | + konverteringsfrekvens |
DataSäker | Interaktiva webbseminarier | 1 200 € | 780 € | + 20 % belåningsgrad |
SkorFörAlla | Justera annonsernas frekvens | elev | nedsatt | Försäljningsvolymen bibehållen |
Obs: Du bör alltid jämföra anskaffningskostnaden med kundens livstidsvärde för att säkerställa att dina optimeringsinsatser stöder lönsamheten på lång sikt.
Att behärska kundanskaffningskostnaden gör att du kan säkerställa ditt företags långsiktiga lönsamhet. Du måste spåra och optimera denna kostnad med lämpliga verktyg, såsom marknadsföringsautomation och lojalitetsprogram. Övervaka regelbundet CAC/CLV-förhållandet för att säkerställa att varje kund genererar mer intäkter än vad de kostar.
Att övervaka anskaffningskostnader hjälper dig att justera dina strategier.
Kundlojalitet och ökat genomsnittligt ordervärde maximerar värdet för varje kund .
Regelbunden övervakning av CAC/CLV skyddar din lönsamhet, även i mycket konkurrensutsatta sektorer.
Vanliga frågor
Vad är kundanskaffningskostnad (CAC)?
Kundanskaffningskostnaden representerar det belopp du investerar för att konvertera en potentiell kund till en kund. Du summerar dina marknadsförings- och försäljningskostnader och dividerar sedan med antalet nya kunder.
Vad ska man ta med i CAC-beräkningen?
Du måste inkludera:
Reklamutgifter
Löner för säljteamet
De marknadsföringsverktyg som används
Kostnader relaterade till direkt kundförvärv
Vad är syftet med CAC i ert företag?
CAC hjälper dig att mäta effektiviteten av dina investeringar. Du kan jämföra denna siffra med kundens livstidsvärde för att se om din modell förblir lönsam.
Vad är skillnaden mellan CAC och CLV?
CAC mäter vad du spenderar för att förvärva en kund. CLV (Customer Lifetime Value) visar vad varje kund bidrar med till ditt företag under hela kundrelationens varaktighet.
Vad är det ideala förhållandet mellan CAC och CLV?
Du bör sikta på ett förhållande på 1:3.
Det betyder att varje euro som investeras för att förvärva en kund bör ge dig minst tre euro över tid.
Vad ska du göra om din CAC är för hög?
Du behöver analysera dina förvärvskanaler, optimera dina kampanjer och förbättra din konverteringsgrad. Du kan också automatisera vissa processer för att minska kostnaderna.
Vilka verktyg kan hjälpa dig att spåra din CAC?
Verktyg | Huvudfunktion |
|---|---|
Magileads | Beräkning och övervakning av CAC |
HubSpot | Prestandaanalys |
Mailchimp | Kampanjhantering |
Se även
Tid som krävs för att förvärva nya kunder
Effektiva strategier för att identifiera nya kunder
Tio tekniker för att attrahera potentiella kunder
