Beteende och kommunikationssätt har förändrats med utvecklingen av informations- och kommunikationsteknik. Bank- och finansiella tjänster är kärnan i denna revolution . Faktum är att bankstrukturen har varit tvungen att anpassa sig för att integrera ny teknik i sina system. Tanken är att möta sina kunders behov och förbli konkurrenskraftiga.
Vad är bankmarknadsföring?
Bankmarknadsföring är marknadsföring som är lämplig för bankprodukter och tjänster . Det är föremål för arten av de tjänster som är relaterade till banken. Följaktligen, för att komma ut ur den institutionella ramverket som generellt tilldelas denna sektor, kommer det alltmer att anta tekniker från konsumenten.
Skapandet av onlinebanken , de tjänster som är förknippade med webben och utvecklingen av sociala medier har bidragit till att ändra marknadsföringstekniker som används av banker. Bankmarknadsföring baseras mer och mer på analysen av kunddata deras livscykler. Det är också mer fokuserat på att hantera evenemang .
Även om Internet har en viktig plats i bankmarknadsföring, multichannel fortfarande en viktig dimension.
Hur har tekniken påverkat bankmarknadsföring?
Faktum är att bankens relation till sina kunder har förändrats inför den tekniska revolutionen . Här är några exempel: överföringsmedel och elektronisk betalning , öppnande av telekommunikation , rikare databaser
Teknologier visar sig vara strategiska möjligheter för denna sektor. De har till exempel bidragit till att till stor del minska transaktionskostnaderna. Bankerbjudanden kan anpassas till kundprofilen . Nya kundsegment blir tillgängliga .
Ny teknik leder till en diversifiering av utbudet och en ökad konkurrens . Från och med nu är jämförelsen mellan de olika erbjudandena direkt och omedelbar. Dessutom leder framväxten av nya spelare till att bankerna utvecklar specifika funktioner . Därmed kan bankinstitut erbjuda tjänster som är både lönsamma och kvalitativa för sina kunder.
Teknik inom bankmarknadsföring
För att tillgodose både kundbehov och konkurrenstryck antar bankanläggningar nya kanaler . Traditionell marknadsföring kompletteras således genom e-marknadsföring. I detta sammanhang är bankerna positionerade på nya publikkorsor via sociala nätverk och den virtuella världen. Dessa kanaler är integrerade i kommunikationsstrategier .
Banktjänster på avstånd
Med standardiseringen av internettekniken har ett globalt nätverk utvecklats. De fallande priserna på nätverksutrustning har mångdubblat antalet användare. Detta har lett till framväxten av e-handel , online-transaktionssystem och filiallösa nätverksbanker . Fjärrbanktjänster är inte begränsade till internet. Telefoner och bankomater ingår i denna typ av tjänst. Således görs flera kanaler tillgängliga för kunderna för att utföra fjärrbanktransaktioner. Kunden blir en aktör i de transaktioner hen utför .
Internet både gynnar kunden och stärker institutioner. Faktum är att dessa operationer tillåter banken att samla in och sedan lagra information som den sedan kan bearbeta för att definiera kundprofilen . Hon kan då genomföra individualiserad marknadsföring som förbättrar hennes relation med kunden. Dessutom kan vi totalt sett se en minskning av arbetet vid disken . Faktum är att rutinoperationer mestadels utförs online . Användningen av dessa kanaler gjorde det möjligt att eliminera flera fysiska och rumsliga begränsningar. Dessutom används de senare gemensamt och utöver traditionella kommunikationsmedel.
Sociala medier
För att utöva " närhetspolitik " i bankmarknadsföring utgör sociala medier betydande resurser . Således är kunderna på sitt eget territorium och kan lättare påverkas. Marknadsföring via sociala medier utvecklar bankens relation med en yngre befolkning . Dessutom interaktiviteten som kännetecknar sociala medier det möjligt att skapa en länk till detta kundsegment .
Sociala medier är inte begränsad till delning av information, men de bidrar till utvecklingen av kommersiella strategier .
Nya kommunikationsstrategier
De budskap som bankerna förmedlar har utvecklats i takt med teknikens utveckling. Bankerna vill betona ett större engagemang och stöd för sina kunder . Mer än en institution vill bankinstitutioner positionera sig som ett varumärke . För att göra detta vill de hedra värderingar i linje med kundernas förväntningar. Detta resulterar i antagandet av slagord förknippade med solidaritet, ansvar och delning .
Denna typ av kommunikationsplan kräver konsekvens och enhetlighet i den allmänna förvaltningen inom banken.
Förutse risker och fel
Teknikutvecklingen genererar risker som måste beaktas.
Den finansiella risken kräver stabil drift av det internationella finansiella systemet. Den elektroniska banken som överskrider gränserna innebär samarbete mellan de olika myndigheterna . Det är nödvändigt att inrätta interna kontroller , säkerheten för operationer och övervakning av blekmedel . Detta gör att du bättre kan hantera operativa risker . Dessutom är hanteringen av juridisk säkerhet för att autentisera verksamheten en avgörande punkt .
Tekniska fel som uppstår i samband med onlineverksamhet skadar banker och ändrar deras bilder hos kunder . I verkligheten är det viktigt säkra system För att lösningarna ska vara effektiva måste de ha en internationell dimension .
Riskerna fluktuerar parallellt med tekniska innovationer . En ständig ansträngning av anpassning är nödvändig för att hålla sig i rytmen. Banksektorn måste ha kapacitet att möta nya utmaningar .
Bankmarknadsföring fokuserar på kreativitet och interaktivitet . I synnerhet kommer det att vara en fråga om att förbli konkurrenskraftig inför förvärrad konkurrens . Slutligen ledde tillkomsten av digital teknik och teknikverktyg till bättre möjligheter att komma närmare klienten .
