Har du inte märkt att potentiella kunder nu är allestädes närvarande i olika prospekteringskanaler? Just det! Att införa en flerkanalig kampanj har blivit avgörande för alla företag som vill växa. Leadgenerering kundlojalitet är de viktigaste drivkrafterna för ditt företags långsiktiga framgång. För att uppnå detta, arbeta i rätt kanaler och implementera rätt strategier – det är nycklarna till framgångsrik flerkanalig prospektering .
Varför välja en flerkanalskampanj?
Multikanalprospektering innebär att man använder flera kanaler för att upprätthålla en god relation mellan ett företag och dess potentiella kunder . Dessa kanaler kan vara traditionella eller digitala. Multikanal är en effektiv strategi för att personifiera och därmed förbättra kundupplevelsen .
En potentiell kund använder olika kanaler dagligen. Flerkanalsmarknadsföring gör det möjligt för ditt företag att effektivt anpassa sig till dina potentiella kunders beteenden och vanor. De kommer inte längre att vara begränsade till en enda kanal för att få kontakt med ditt företag. Eftersom du kommer att finnas närvarande på alla kanaler som dina potentiella kunder använder, väljer de helt enkelt den kanal som passar dem bäst för att kontakta dig. Med andra ord är flerkanalsmarknadsföring ett klokt strategiskt val, eftersom det avsevärt bidrar till kundnöjdhet och lojalitet.
En annan fördel med flerkanalig marknadsföring är leadgenerering . Med många kontaktpunkter får du fler möjligheter att konvertera leads till kunder och öka försäljningen. Köpbeslutet är mer sannolikt när du presenterar ditt erbjudande för ett bredare spektrum av potentiella kunder.
Du kan kombinera traditionella och digitala kanaler , som att ha en webbplats och en fysisk butik samtidigt. Beroende på din strategi, erbjuda liknande produkter och tjänster för varje typ av kanal eller skräddarsy ett specifikt erbjudande för varje kanal. Det är också lämpligt att skilja mellan leadgenerering och kundkampanjer .
Vilka kanaler är mest effektiva?
E-postmeddelandet
E-post är en mycket lönsam digital kanal och en av de mest kända och populära idag, särskilt inom B2B -prospektering . Alla företag utvecklar oundvikligen en strategi skräddarsydd för denna kanal.
E-postmarknadsföringskampanjer genererar de lägsta kostnaderna för prospektering. Och det är inte allt! Denna kanal är en av de mest responsiva och erbjuder oöverträffad spårbarhet för varje individ på din kontaktlista baserat på deras beteende (antal klick, nedladdningar, plats etc.).
För ökad effektivitet använder många företag nu automatisering av e-postmarknadsföring . Detta möjliggör inriktning på "heta" leads, skicka personliga e-postmeddelanden utan fel, och allt detta från en B2B- och B2C-e-postdatabas med upp till 5 miljoner kontakter. Eftersom denna kanal är utformad för massanvändning är det avgörande att fokusera på innehållskvalitet snarare än kvantitet för att garantera dess effektivitet.
Sociala nätverk
Det finns inget mer praktiskt än att söka efter kunder på kvalificerade leads . För att illustrera vikten av dessa sociala plattformar, här är statistiken:
- Ungefär 2,06 miljarder av de 3,025 miljarder internetanvändarna världen över är aktiva på sociala medier , vilket motsvarar 28 % av den globala befolkningen och 68 % av internetanvändarna.
- På sociala medier tillbringar internetanvändare 2 timmar om dagen världen över och 1 timme och 30 minuter i Frankrike.
LinkedIn , Facebook, Twitter… Dessa är alla outtömliga källor som låter dig kvalificera information om dina potentiella kunder, engagera dem och bygga lojalitet. Dessutom sociala nätverk utmärkta sätt att utveckla ditt rykte online genom att bygga upp din community.
Telefonen
Många säljare förlitar sig fortfarande på denna traditionella kanal. Den har dock blivit mindre populär med tiden. Men prospektering via röstkommunikation är fortfarande ett bra sätt att skaffa värdefulla kontakter. I kombination med e-postmarknadsföring telefonprospektering enklare eftersom du redan har riktat in dig på kvalificerade leads.
4 lämpliga scenarier för din flerkanaliga marknadsföring
1- Fall med potentiella kunder som aldrig kontaktades
Att skicka ett neutralt e-postmeddelande med fokus på att presentera ditt företag är det mest effektiva tillvägagångssättet. Om mottagaren öppnar e-postmeddelandet kan du schemalägga en uppföljande telefonkampanj dagen efter att det öppnats. Om e-postmeddelandet däremot förblir oläst bör en ny kampanj lanseras 15 dagar efter det första sändandet.
2- Fall av nya kontakter
Skicka ett välkomstmejl som även innehåller en presentation av företaget och dess talespersoner, samt information om tillgängliga verktyg. Du behöver inte vidta några ytterligare åtgärder om kontakten öppnar mejlet. Om de inte öppnar mejlet måste du genomföra en leadkvalificeringsprocess.
3 – Fall där potentiella kunder redan har blivit kontaktade men aldrig har genomfört ett köp
Din e-postkampanj bör syfta till att anpassa dina offline- och onlinestrategier . Hur? Genom att kommunicera till exempel ett kampanjerbjudande, tillsammans med ett förslag om att en säljare ska besöka den potentiella kunden och ge ytterligare information om erbjudandet. Om e-postmeddelandet öppnas, starta en kampanj för att boka tid två dagar senare. Om e-postmeddelandet inte öppnas, starta en ny kampanj om 30 dagar.
4- Fallet med besökare utan konkret åtagande
Låt oss ta exemplet med en potentiell kund som avbröt registreringsprocessen för webbinariet. Du bör skicka dem ett uppföljningsmejl en vecka före evenemanget. Detta kommer att fungera som en påminnelse om att de bara har 7 dagar kvar på sig att registrera sig. Ett tidsbegränsat erbjudande är en bra återaktiveringsstrategi.
Sammanfattningsvis är flerkanalig prospektering utan tvekan ett av de bästa sätten att skaffa fler leads och bygga relationer med dem. Du behöver helt enkelt använda rätt tillvägagångssätt och investera i kvalitetsinnehåll. Glöm inte att ditt onlinerykte också är en hörnsten i din marknadsföringsstrategi .
