Har du någonsin känt dig överväldigad av data som kommer från olika kanaler (appar, webbplats, kundtjänstförfrågningar, e-postmeddelanden, mobila röstsamtal, sökhistorik etc.)? Att konsolidera och uppdatera all denna data är praktiskt taget omöjligt utan användning av AI.
Det finns nu kraftfulla verktyg för att anpassa kundupplevelser och säkerställa bättre kundlojalitet.
Genom djupgående analys av historisk och aktuell kunddata låter AI dig fatta beslut i realtid , vilket erbjuder en unik och minnesvärd kundupplevelse.
En färsk rapport från IBM visade att 50 % av de undersökta varumärkena redan använder AI för att snabbt få tillgång till information, automatisera kampanjer och optimera interaktioner med sina kunder.
Men vad är egentligen AI-baserad marknadsföring?
Men vad är egentligen AI-baserad marknadsföring? Det är en metod som använder artificiell intelligens för att fatta automatiserade beslut baserade på dataanalys och observation av ekonomiska trender.
Genom att samla in information om dina kunder via olika kanaler kan du använda maskininlärning för att kontinuerligt förbättra och förutse deras behov . Detta gör att du kan erbjuda personliga produktrekommendationer, leveransinformation och andra skräddarsydda interaktioner i realtid.
Det är ett faktum: AI blomstrar. Andelen marknadschefer som använder AI har ökat från 29 % år 2018 till 84 % år 2025 , enligt Salesforce. Dessutom förväntas de globala investeringarna i AI överstiga 340 miljarder dollar i slutet av 2021 , enligt IDC:s prognoser. Med andra ord investerar varumärken på allvar i att förbättra kundupplevelsen med hjälp av AI.
Så hur kan vi stärka kundlojaliteten med hjälp av AI?
Genom att automatisera hanteringen av data från flera kanaler kan du erbjuda interaktioner utan mänsklig inblandning. Baidhurya Mani, VD och grundare av SellCoursesOnline, vittnar om kraften i denna automatisering, vilket har gjort det möjligt för hans varumärke att fokusera mer på kundupplevelse snarare än traditionell marknadsföring. Resultatet: ökad lojalitet genom en skräddarsydd kundupplevelse .
”Jag upptäckte att 63 % av vår försäljning förra året kom från återkommande kunder, så vi avsatte en del av den försäljningen till att fokusera på kundupplevelse snarare än marknadsföring.”
En besparing av tid och pengar för evigheten
AI har också förmågan att exakt förutsäga konsumenttrender genom att analysera köphistorik, recensioner, sökningar och mycket mer. Stephen Light, marknadschef och delägare i Nolah Mattress, betonar att detta gör att du kan identifiera behov och erbjuda dem exakt vad de vill ha. Denna exakta förutsägelse kommer att avsevärt förbättra effektiviteten i dina marknadsföringskampanjer.
”AI-teknik kan bespara dig det enorma arbetet med att gå igenom historiken för varje befintlig kund för att upptäcka deras preferenser, vilket innebär att du bara behöver agera utifrån den data den tillhandahåller. En tids- och kostnadsbesparare för livet.”
Chelsea Cohen, medgrundare av SoStocked, betonar för sin del vikten av segmenterad e- postmarknadsföring för att uppmuntra till upprepade köp genom personliga efterbeställningsresor.
SE ÄVEN: Hur man förbättrar B2B-kundlojaliteten genom nyhetsbrev?
En djup förståelse för dina kunder
Genom att intelligent använda den här tekniken kan du automatiskt hålla kunddata uppdaterade , förutse deras behov och erbjuda relevanta och personliga rekommendationer . Genom en konsekvent, bekväm och skräddarsydd upplevelse över alla kanaler skapar du en stark känslomässig koppling till dem och stärker därmed deras lojalitet och nöjdhet.
”AI gör automatiserad personalisering mer attraktiv och ökar konverteringsfrekvensen. Genom att förstå dina kunders köpvanor och motiv kan du erbjuda dem en mer personlig och engagerande upplevelse som uppmuntrar dem att återvända till din webbplats om och om igen.”
Ouriel Lemmel, VD och grundare av Winit
AI möjliggör också en djupare förståelse av dina kunders preferenser och köpbeteenden. Genom att analysera demografiska och beteendemässiga data kan du erbjuda dem unika upplevelser skräddarsydda efter deras individuella behov. Säg adjö till opersonlig massmarknadsföring och hej till anpassade erbjudanden som tillgodoser deras specifika önskemål.
En lovande framtid för AI inom marknadsföring
Idag är de flesta inom marknadsföring övertygade om vikten av AI för att förbättra kundupplevelsen. Enligt en rapport 70 % av dem att deras bransch är redo att anamma AI, medan 75 % förutspår att AI kommer att spela en nyckelroll i framtiden för deras varumärken.
Och det är ganska förståeligt, eftersom 57 % av marknadscheferna erkänner att deras främsta motivation för att använda AI .
PS: Om du vill automatisera dina marknadsföringsprocesser från A till Ö finns Magileads.
Artificiell intelligens ( AI) och maskininlärning är ovärderliga tillgångar för marknadsförare. När den används på rätt sätt kan AI automatiskt hålla data uppdaterad utan mänsklig inblandning, förutsäga konsumenttrender och beteenden samt erbjuda relevanta och personliga rekommendationer till kunder . Denna metod skapar en konsekvent, bekväm och skräddarsydd upplevelse över alla kanaler, vilket främjar en känslomässig koppling mellan kunden och varumärket och därmed förbättrar kundlojaliteten .
KÄLLA: CMSWIRE
