Cross-channel/omnikanal-metoden: en hävstång i marknadsföringsstrategin

Med den kanalöverskridande/omnichannel-strategin inom digital marknadsföring har företag varit tvungna att utveckla nya verktyg för att hantera spridningen av distributionskanaler (SMS, sociala medier, e-post etc.) och deras ökande användning av potentiella kunder. Många studier har bekräftat att en kanalöverskridande kund genererar mer utgifter än en kund med en enda kanal. Som ett resultat antar företag innovativa strategier.

En strategi över flera kanaler visar sig vara den mest effektiva tekniken för att möta denna utveckling i potentiella kunders beteende Leadgenerering och digital kommunikation är grundläggande aspekter av prospektering ; alla effektiva sätt att öka företagets intäkter är avgörande .

Hur fungerar cross-channel/omnichannel?

Koncept över flera kanaler

Konceptet med cross-channel/omnichannel är enkelt ; begreppet cross-channel definierar den marknadsföringsmetod som syftar till att förbättra kundupplevelsen genom att utnyttja alla fysiska eller digitala kanaler som används på ett synergistiskt sätt.

Till skillnad från en flerkanalsstrategi som fokuserar på att utveckla nya säljkontaktpunkter, går cross-channel-strategi längre genom att slå samman användningen av alla kanaler. Med andra ord syftar cross-channel-strategin till att bättre möta potentiella kunders behov genom att anpassa sig till deras beteende och erbjuda dem ytterligare och kompletterande tjänster.

Till exempel, inom e- handelssektorn manifesteras kanalöverskridande strategi genom "click-and-collect". Denna teknik bygger på att kombinera två (eller ibland tre) kanaler: webben (digitalt) och butiken (fysiskt). Kunden får information om produkten i en tryckt katalog, gör sin beställning på företagets e-handelswebbplats och hämtar den sedan i butiken.

Implementering av marknadsföringsstrategin för flera kanaler/omnikanaler

Det första steget är att noggrant förstå din målgrupps behov och vanor. För att göra detta kan du kartlägga deras resor och interaktioner med ditt företag – det vill säga de kanaler de använde för att interagera med dina tjänster och produkter.

För att få tillgång till all denna information kan du samla in kundfeedback eller analysera ett helt informationssystem. Distribuera frågeformulär till dina kunder och uppmuntra dem att dela med sig av sina erfarenheter och förslag på förbättringar som de anser vara prioriterade.

Fallstudie med B2B-företag: hur integrerar man cross-channel/omnikanal?

För B2B-företag saknar vissa en e-handelswebbplats. Därför kretsar deras kanalöverskridande strategi ofta kring inbound marketing, med syfte att effektivisera sin säljtratt. Inom B2B- marknadsföring B2B -företag använda en mobilapplikation som lyfter fram exklusivt innehåll för att attrahera leads

Applikationen skulle finnas tillgänglig på sociala medier och olika bloggar. Företag skulle kunna använda den för att publicera innehåll som bjuder in sin målgrupp till exklusiva poddsändningar eller engagerande videohandledningar. Målet skulle vara att låta potentiella kunder enkelt kontakta företaget via applikationen.

Att kombinera utgående och inkommande marknadsföring vore också lämpligt. Till exempel, på en mässa, skulle ett företag kunna distribuera interaktiva broschyrer som innehåller en QR-kod (som länkar till företagets webbplats eller den tidigare applikationen) samtidigt som de bjuder in besökare att fylla i ett formulär för att få nyhetsbrev .

Fördelarna med en omnikanalstrategi

Avsevärt förbättrad kundupplevelse

Att förstå kundresan är avgörande för att optimera din prospektering . När en prospekt ser dina erbjudanden i en kanal bör den kopplingen inte brytas när de byter till en annan. Det är där strategin för flera kanaler kommer in i bilden.

Genom hela säljprocessen optimerar cross-channel marketing beslutsprocessen för din målgrupp, vilket accelererar köpprocessen genom att erbjuda en sömlös kundresa. Det är värt att komma ihåg att kundresan omfattar olika kanaler, nämligen:

• En webbplats: för att se produkter och tjänster;
• Butiken: upphämtning av beställda produkter;
• E-post: för att kontakta företaget;
• Sociala medier: eventuellt för att dela sina åsikter.

Dessutom prioriteras kundsupport mer med kanalöverskridande möjligheter, och detta gäller alla typer av kanaler som kunden använder.

Kundförvärv genom konceptet med interaktion över flera kanaler/omnikanaler

När ett företag erbjuder fler interaktionskanaler ökar synligheten onekligen, vilket mångdubblar antalet ingångspunkter och därmed ger tillgång till fler potentiella kunder, och följaktligen fler affärer och potentiella kunder . Dessutom är det sannolikt att prospektering via nya kanaler också genererar intresse från nya potentiella kunder.

Ökad varumärkeskännedom och förbättrad företagsimage

En förbättrad kundupplevelse kommer oundvikligen att leda till ökad nöjdhet bland potentiella kunder, som sedan blir kunder. Detta kommer sannolikt att ha en positiv inverkan på företaget, särskilt på dess varumärkesimage och rykte.

Ju mer information potentiella kunder har tillgång till, och ju smidigare deras köpprocess är, desto mer positiv blir deras åsikt om företaget. Detta maximerar i sin tur chanserna att slutföra en försäljning. Dessutom låter omnikanalmarknadsföring dig utöka din prospekteringsmarknad och främjar även kundlojalitet. En nöjd kund kommer att dela med sig av sin upplevelse, vilket bara kommer att gynna ditt företag.

Cross-channel-strategi är en kraftfull hävstång i marknadsföringsstrategi, oavsett om det gäller B2B- eller B2C-kommunikation. Syftet är att skapa synergier mellan de olika kanaler som används av potentiella kunder . Det är också en viktig del av inbound marketing. Detta motiveras av de många fördelar som denna prospekteringsstrategi . Med tanke på teknikutvecklingen och potentiella kunders förändrade beteende är cross-channel-strategi avgörande för ett företags tillväxt, särskilt i kombination med en direktmarknadsföringskampanj .