Empati är förmågan att uppfatta händelser och situationer ur en annans synvinkel, att sätta sig i deras ställe. För varumärken handlar empatisk marknadsföring om att se världen ur kundens perspektiv . Det hjälper dig att placera kunden i centrum för din marknadsföringsstrategi och arbeta utåt.
Att vara empatisk innebär också att vara äkta. Du kan inte skapa känslomässiga marknadsföringskampanjer för det enda syftet med att manipulera kunder. Empati är trovärdig när det skapar autentiska länkar mellan varumärken och kunder. Du måste etablera förtroende och ärlighet under hela kundresan.
konverteringsfrekvensen naturligtvis det yttersta målet för alla marknadsföringskampanjer. Varumärken måste dock vara uppmärksamma på tankesättet och hur man konverterar potentiella kunder till kunder.
Varför är empati viktigt i marknadsföring?
Känslor och kontakt är viktigare än någonsin. ”Business as usual” är ett minne blott, eftersom framtiden väcker många känslor . Och dessa känslor påverkar hur konsumenter reagerar på marknadsföringskampanjer .
Bredden av mänskliga känslor är mycket brett, från positiva känslor som glädje, intresse och förvåning, till mer negativa känslor som rädsla, sorg eller ilska. Ilska kan i synnerhet vara en kraftfull motivator för engagemang. Kampanjer bör syfta till att och knyta an till dessa .
Om varumärkena vill fortsätta sälja produkter och tjänster och generera inkomst måste hur de främjar användare i tratten förändras . Och detta tillvägagångssätt måste göras från basen. Således, anpassa din innehållsmarknadsföring , undersöka kundresan och utbilda dina anställda till fördelarna med våtkänslor på alla marknadsföringskanaler.
Hur man använder empati i marknadsföring
Varumärkesmarknadsföring har länge följt en enda bana: att sälja produkter och förstärka varumärkets image genom att lyfta fram företagets egenskaper.
Det är emellertid detta synkretiska sinnestillstånd gör det svårt att förstå potentialen för marknadsföring empati . Men marknadsföringsvärlden har redan varit tvungen att anpassa sig tidigare, och vi kan göra det igen. empatiskt marknadsföringstillstånd .
1. Förstå din publiks smärtpunkter
Det är viktigt att hålla dina köparpersonligheter för att spegla de nya verkligheterna dina kunder upplever.
Ifrågasätt dina mål
Du måste ställa dig själv två grundläggande frågor:
- Vilka är kundernas smärtpunkter i den verkliga världen?
- Vilka är kundernas smärtpunkter för ditt företag?
Den första frågan är lättare att besvara. Du behöver bara ta hänsyn till och analysera det sammanhang där kunden för närvarande befinner sig (ekonomi, miljö, hälsa, etc.). Du måste sedan identifiera de svårigheter de möter och försöka svara på dem. I fallet med instängningar kan du till exempel fylla dina kunders ensamhet genom underhållande innehåll kopplat till ditt varumärke.
När det kommer till kunders smärtpunkter i förhållande till ditt varumärke måste du gräva lite djupare. Analysera din trafik och dina konverteringar varje vecka och notera de största rörelserna, både upp och ner. Det här är ett bra sätt att upptäcka de aspekter av ditt varumärke som lockar kunder.
Använd socialt lyssnande för att förstå känslan kring ditt varumärke. Men gå inte med i varje konversation, även om du känner dig defensiv. Om kunderna är missnöjda med ditt varumärke bör du ta reda på varför och hur du åtgärdar det .
Fråga dig själv om dina mål
Inget slår naturligtvis en direkt diskussion med dina kunder. Boka ett samtal eller skicka en kort enkät och ställ några frågor till dem:
- Är de nöjda med ditt varumärke?
- Vilken produkt/tjänst gynnade dem mest?
- Vad skulle de vilja se förbättras?
Gör inga löften. Framför allt kommer det att vara en lärande övning för att förbättra din interaktion med dina kunder . När du väl har samlat in denna information kan du designa en kundtrafikrapport som hjälper dig att anpassa riktningen för din marknadsföring.
En annan viktig sak för varumärken att tänka på är att undvika förvirring . Tydlighet förbises ofta när man försöker ett nytt tänkesätt . För att lindra detta kan du dela med dig av omfattande guider som dina kunder kan följa under användarintroduktionsprocessen. Gör processen så visuell som möjligt genom att dela skärmdumpar, genomgångsvideor eller använda en tidslinjemall.
Introduktionsguider är ett bra sätt att visa kunderna att du bryr dig om dem och är villig att stödja dem varje steg på vägen. Detta kommer att bidra till att bygga förtroende och stärka förbindelserna mellan kunder och varumärken.
2. Anpassa sig till publikens behov
Baserat på dessa smärtpunkter som du har identifierat måste du justera din affärsmodell.
eBays Up & Running-program är ett bra exempel på denna anpassning. Med så många småföretag som kämpar under pandemin har eBay sänkt avgifterna, gjort vissa tjänster gratis och erbjudit ökat stöd till säljare.
Varumärken kan lära av denna erfarenhet för sina egna kampanjer. Du kanske inte kan erbjuda rabatter, men vad sägs om att öppna några av dina premiumfunktioner för alla målgrupper?
Du kan ta mindre steg, som att anpassa hur kundinriktade medarbetare behandlar kunder. Hjälp dina team att visa ett empatiskt beteende mot kunder . Det är också bra att granska din nuvarande kundserviceprocess för att säkerställa att din formulering och ton är empatisk.
3. Fånga livets underverk runt ditt varumärke
En viktig del av att använda empati i marknadsföring är att fånga vardagens underverk . Varumärken kan visa empati genom att skapa innehåll kring enkla scenarier. Det kan vara glädjen i ett videosamtal med en nära och kära, baka en fin paj osv.
4. Ta ett pedagogiskt och visuellt tilltalande förhållningssätt
Ditt innehåll bör vara användbart för kunder för att förbättra deras varumärkesupplevelse, så ett pedagogiskt tillvägagångssätt kan vara nödvändigt. Analysera ditt befintliga innehåll för att hitta element som är relevanta för din publik. Du kan också uppdatera äldre objekt som innehåller föråldrad information, men som kan väcka de rätta känslorna .
Marknadsförare kan designa innehåll kring nyckeldata för att utbilda sin publik. Observera att kunderna vill ha innehåll som inte bara är engagerande , utan som också låter dem förstå omvärlden bättre .
Ett annat sätt att utbilda allmänheten är att hitta rätt balans mellan ditt företags expertis och vad dina kunder vill lära sig. När du delar utbildningsinnehåll, skapa bilder som hjälper dig att berätta din historia .
5. Fokusera på interaktivitet genom sociala medier
Interaktiv marknadsföring har tagit fart de senaste åren, eftersom teknikens snabba framsteg, särskilt sociala medier, har gjort det mer tillgängligt för varumärken .
Enligt en ny studie om videomarknadsföring lockar YouTube inte bara miljarder månatliga användare , utan det är också den viktigaste inköpsmotorn bland sociala mediekanaler . Så om du har de resurser som krävs för att skapa interaktiva YouTube -videor kan du vara mer empati i dina marknadsföringsinsatser .
