Onlineplattformar gör det nu allt enklare för konsumenter att dela sina åsikter om produkter och tjänster över hela världen. Fler och fler köpare förlitar sig på ärliga kundomdömen. Som ett resultat har dina kunder makten att avgöra om ditt företag lyckas eller misslyckas. Dagarna med "kundkärlek" är över; nu är de gudar.
Du kan inte bara vänta på bra eller dåliga recensioner. Du måste proaktivt använda kundfeedback för att förbättra dina produkter och tjänster . Några av de största företagen som har förstått detta, som Apple och Amazon , har förvandlat kundfeedback till kraftfulla verktyg för att generera mer vinst och marknadsandelar. Följ dessa tips för att förvandla dina kunder till riktiga varumärkesambassadörer .
Ställ den ultimata frågan till din NPS
Börja med att ställa följande fråga till din Net Promoter Score (NPS) : ”Hur sannolikt är det att du kommer att rekommendera oss till en vän eller kollega?” Du kommer att lära dig mycket om vad som fungerar och vad som kan förbättras i ditt företag. Som en påminnelse beräknas denna poäng genom att subtrahera din andel kritiker från din andel promoters.
Du kan använda detta för alla dina program och evenemang. Målet är inte att generera någon fantasifull siffra för att marknadsföra dina program . Snarare är det att få värdefulla insikter i hur du kan förbättra dig. Samtidigt kommer du att upptäcka vilka dina varumärkesambassadörer är . Dessutom kommer du att stärka effekten av dina program och förbättra dina relationer med dina kunder.
Men förlita dig inte enbart på NPS för att utnyttja dina kunders kraft . Den slutgiltiga frågan kan hjälpa dig att lära dig mycket, men inte tillräckligt för att du ska engagera dig med dem.
Med Magileads optimerar du närheten till dina kunder genom riktade lojalitetskampanjer för att mäta deras nöjdhet och hur väl de hänger sig åt ditt varumärke.
Mät effekten av det du gör
Tveka inte att be dina kunder att noggrant utvärdera dina program när de har slutfört dem. Dessutom kan du göra en uppföljning några månader efter att programmet avslutats, beroende på din strategi. Överväg sedan att återuppta kontakten med dina kunder för att se om din produkt eller tjänst fortfarande påverkar dem eller deras verksamheter.
Detta är en del av en väletablerad, kontinuerlig engagemangsstrategi för att säkerställa att du levererar konkreta resultat. På så sätt vet du om dina produkter eller tjänster fortfarande är användbara för dina kunder även efter att de har lämnat din verksamhet.
Lärdomen här är att inte förlita sig på ett enda mått . Fråga dina kunder så ofta och så frekvent som möjligt vad du gör bra och hur du kan förbättra dig. Då blir du inte förvånad över att se deras feedback online, eftersom du redan vet vad de tänker.
Involvera dina kunder och förbättra dina produkter eller tjänster
Det är en bra början att veta vad kunderna tycker om varje aspekt av din verksamhet , och att veta vilka du kan lita på som dina ambassadörer. Men det räcker inte. Du måste agera utifrån dina resultat , och snabbt. När du har tillräckligt med information för att förstå vad dina kunder tycker, börja arbeta med att förbättra dina produkter och tjänster .
Säger många av era kunder samma sak om en produkt? Om så är fallet, korrigera omedelbart det som enkelt kan åtgärdas. Om det finns mer långsiktiga förbättringar att genomföra , gör det utan dröjsmål.
Är det något som fungerar riktigt bra för dig med en stor del av dina kunder ? Om så är fallet, fortsätt med det goda arbetet och gör vad du kan för att förbättra det.
Se också till att vårda dina relationer. Ta hand om dina lojala kunder som uppskattar det du gör. De kan rekommendera dina produkter eller tjänster till andra eller ge dig gratis onlineannonsering . Interagera med dem, lyssna på vad de har att säga och erbjud dem förmånsbehandling.
Gör detsamma med dem som kanske inte hade den bästa upplevelsen. Ta reda på vad som gick fel och se hur du kan rätta till situationen.
Kort sagt, en av de viktigaste sakerna med att driva ett företag är att hålla kontakten med sina kunder . Det är helt avgörande. Ditt varumärke är inte vad du tror att det är; det är vad de tror att det är och vad de berättar för varandra.
