Onlineplattformar gör det nu allt enklare för konsumenter att dela sina åsikter om produkter och tjänster från hela världen. Fler och fler köpare förlitar sig nu på uppriktiga redogörelser för kundupplevelser. Som ett resultat har dina kunder potential att avgöra om ditt företag lyckas eller misslyckas. Dagarna då "kunder var kungar" är över; de är nu gudar.
Så du kan inte bara vänta på bra eller dåliga recensioner. Du måste proaktivt använda dina kunders kommentarer för att hjälpa dig att förbättra dina produkter och tjänster . Några av de stora företagen som förstod detta, som Apple och Amazon , har återvänt till kraftfulla spakar för att generera fler fördelar och marknadsandelar. Följ dessa tips för att förvandla dina kunder till riktiga ambassadörer från ditt varumärke .
Ställ din NPS den ultimata frågan
Börja med att ställa följande fråga till din Net Promoter Score (NPS): ” Hur sannolikt är det att du kommer att rekommendera oss till en vän eller kollega?” Du kommer att lära dig mycket om vad som fungerar och vad som kan förbättras i ditt företag. Som en påminnelse är denna poäng din andel promoters minus din andel kritiker.
Du kan använda den för alla dina program och evenemang. Målet är inte att ha ett snyggt nummer för att marknadsföra dina program . Det handlar snarare om att få värdefull information om hur du kan förbättra dig. Ta samtidigt reda på vilka dina ambassadörer är . Ännu mer kommer du att stärka effekten av dina program och förbättra dina relationer med dina kunder.
Men räknar inte bara med NPS för att utnyttja dina kunders kraft . Den ultimata frågan kan hjälpa dig att veta mycket, men inte tillräckligt för att förbinda till dem.
Med Magileads optimerar du närhet till dina kunder tack vare riktade lojalitetskampanjer särskilt för att mäta deras tillfredsställelse och medlemskap i ditt varumärke.
Mät effekterna av det du gör
Tveka inte att be dina kunder att utvärdera dina program noggrant när de är klar. Dessutom kan du följa upp några månader efter programmets slut, beroende på din strategi. Planera sedan att komma tillbaka i kontakt med dina kunder för att se om din produkt eller tjänst alltid påverkar dem eller deras aktiviteter.
Detta är en del av en pågående, väletablerad engagemangsstrategi för att säkerställa att du levererar verkliga resultat. Du kommer alltså att veta om dina produkter eller tjänster fortfarande är användbara för dina kunder när de inte längre finns hos dig.
Lektionen som ska läras här är att inte använda en enda åtgärd . Fråga dina kunder så ofta som möjligt så mycket som du gör bra och hur du kan förbättra. Du kommer inte att bli förvånad över att se deras kommentarer online, för du vet redan vad de tycker.
Engagera dina kunder och förbättra dina produkter eller tjänster
Detta är en utmärkt start för att veta vad kunder tycker om varje aspekt av ditt företag , liksom att veta vem du kan räkna för att vara dina ambassadörer. Men det räcker inte. Du måste agera enligt dina resultat och snabbt. När du har tillräckligt med information för att veta vad dina kunder tycker, lägg dig själv för att förbättra dina produkter och tjänster .
Säger många av dina kunder samma sak om en produkt? Om så är fallet, korrigera omedelbart det som lätt kan korrigeras. Om det finns förbättringar på längre sikt som ska genomföras , gör det utan dröjsmål.
Fungerar något mycket bra för dig med en stor del av dina kunder ? I det här fallet, fortsätt göra ett bra jobb och gör vad du kan förbättra det.
Se också till att upprätthålla dina relationer. Ta hand om kunder som är trogen och som uppskattar vad du gör. De kan väl rekommendera dina produkter eller tjänster till andra människor eller göra gratis onlineannonsering . Byt ut med dem, lyssna på vad de har att säga och ge dem en förmånsbehandling.
Gör samma sak med de som kanske inte har haft den bästa upplevelsen. Ta reda på vad som gick fel och se hur du kan rätta till situationen.
Sammanfattningsvis är en av de viktigaste sakerna i att hantera ett företag att hålla kontakten med dina kunder . Det är helt avgörande. Ditt varumärke är inte vad du tror att det är, det är vad de tror att det är och vad de säger till varandra.
