CRM-teknik (Customer Relationship Management) är inte längre en exklusiv domän för multinationella företag eller sektorer med stark IT-expertis. Oavsett ditt företags storlek finns det ett CRM-system som passar dina behov. Många små och medelstora företag har undvikit CRM på grund av missuppfattningar om kostnader. Kanske har de helt enkelt inte anammat ny teknik. Det största hindret för CRM-implementering för småföretag är kanske bristande förståelse och utbildning inom området. När du väl har läst den här artikeln hoppas vi att vi har gjort något för att lindra detta problem.
Så vad är egentligen teknik för kundrelationshantering?
Kundrelationshantering (CRM ) är den process genom vilken ett företag organiserar och strukturerar alla sina interaktioner med kunder och potentiella kunder. Detta kan inkludera marknadsföringskampanjer, finansiella transaktioner, dokumentlagring med mera. De flesta företag använder en kombination av datorer, internet och pappersfiler för att underlätta CRM-processer. CRM-teknik gör att detta kan göras på en central plats med hjälp av programvara.
Den största fördelen med den här programvaran är att den tillhandahåller en central database för alla affärsbehov. Företag behöver bara söka efter information inom ett enda system. De behöver inte söka över olika domäner eller öppna flera applikationer och system samtidigt. Ju mer integrerat systemet är inom en organisation, desto mer effektiva blir arbetsflödesprocesserna.
Köpa CRM-systemet eller hyra det?
Inte alla leverantörer erbjuder ett val, men vissa gör det. Ett CRM kan köpas i en enda transaktion och installeras internt i ert backoffice. Det andra alternativet är att dra nytta av pay-as-you-go-lösningar, som blir alltmer tillgängliga. Dessa system hyrs online. Du betalar för varje användare baserat på en månadsavgift. Denna lösning kallas ofta ett "hostat" CRM. gratis CRM -programvarualternativ tillgängliga för hyra online. Vanligtvis måste du dock betala för systemunderhåll, vilket kan vara ganska oflexibelt.
Hosted CRM erbjuder fördelen av större flexibilitet när det gäller åtkomstplats. Eftersom det är säkert åtkomligt från vilken internetansluten dator som helst är det idealiskt för företag med distansanställda. Att köpa programvaran direkt kan vara fördelaktigt för små och medelstora företag med intern IT-expertis. För de flesta företag kommer dock anpassningsprocessen att vara kostsam, eftersom de sannolikt kommer att behöva extern teknisk support.
Att hyra programvara online kan också erbjuda andra fördelar för småföretag. De kan till exempel välja CRM-programvara och outsourca säkra säkerhetskopior av data. På så sätt kopieras och blir viktig kundinformation tillgänglig i händelse av ett systemfel. Om din CRM-leverantör erbjuder IT-supporttjänster kan det vara fördelaktigt att arbeta med en organisation som kan hantera alla dina system och din IT-infrastruktur (webbhotell, katastrofåterställning, nätverkssupport). Med ett hostat CRM har du större flexibilitet att välja de funktioner du behöver som bäst passar dina affärsbehov.
LÄS OCKSÅ: CRM-poäng: Maximera effektiviteten i din strategi för kundrelationshantering
Anpassat CRM eller generiskt CRM?
Anpassade CRM-system är generellt sett det dyraste alternativet. Men om de är väl utformade kan de fungera effektivt tillsammans med dina befintliga affärsprocesser. De kan ge en långsiktig lösning för dina behov. Små och medelstora företag bör därför överväga hur snabbt de förväntar sig att se avkastning på investeringen . Denna avkastning kan ta längre tid med ett anpassat CRM än med ett system du kan börja använda direkt.
Ett alternativ till ett anpassat CRM-system är ett branschspecifikt CRM-system , som är utformat för liknande typer av företag och generellt sett bara är lämpligt för den specifika sektorn. Dessa lösningar kan vara fördelaktiga eftersom de erbjuder en viss nivå av anpassning för ditt företag som standard. Du kan dock hitta bättre alternativ till generiska lösningar med mer flexibla användningsalternativ.
Förbättringar, tillägg och dolda kostnader
De flesta CRM-leverantörer uppdaterar och reviderar ständigt sina system. Detta gör det möjligt för dem att erbjuda bättre funktionalitet och större variation till sina kunder. Dessa uppgraderingskostnader överförs vanligtvis till kunden, som betalar för uppdaterade versioner av sin programvara (vanligtvis årligen). De kan också ta formen av ytterligare moduler.
Detta är när en ny funktion läggs till i ditt befintliga CRM-system, mot en avgift. Vissa internetleverantörer inkluderar alla uppgraderingskostnader i priset för din användarlicens. Om du behöver överföra kundinformation kan ytterligare kostnader tillkomma beroende på hur enkelt extraheringen är och mängden data som ska överföras. Dessa kostnader är till exempel relaterade till historik, anteckningar och tidigare korrespondens från ditt gamla system till det nya.
Utöver programvaruköpet kommer det sannolikt att finnas kostnader förknippade med att utbilda dina anställda i hur man använder applikationen. Dessa serviceavgifter är betydande, och alla företag som överväger att implementera applikationen bör ta hänsyn till dem i sin budget. Anpassningskostnader är en annan potentiell källa till dolda utgifter. Ett generiskt CRM kan behöva konfigureras om på något sätt för att möta ditt företags specifika krav. Möjligheten att anpassa CRM:et på användarnivå (utan att behöva betala konsulter för att göra det åt dig) är en värdefull funktion att överväga för alla CRM-system.
Tänk på dina slutanvändare
Kärnan i en framgångsrik CRM-implementering är de människor som använder det dagligen. Att förändra företagskulturen kan vara en lång och mödosam process för alla organisationer. Personalen måste se fördelarna för sig själva och företaget som helhet om CRM ska ge en avkastning på investeringen . Därför är det klokt att involvera slutanvändarna i diskussioner under förhands- och slutfaserna. Denna brist på användarmedverkan är ett vanligt hinder för många CRM-initiativ, vilket är anledningen till att många anses vara ineffektiva.
Om du kan behålla en viss förtrogenhet med systembytet bör detta underlätta övergången från det gamla systemet till det nya CRM-systemet. Det är generellt bäst att gå gradvis och undvika att försöka sig på en radikal förändring. Se till att alla förstår grunderna innan man introducerar mer avancerade funktioner.
Om du använder ett fristående redovisningssystem, se om ditt valda CRM kan integreras för att lagra all din data. Vissa leverantörer har partners med redovisningsprogram, så de är utformade för att fungera sömlöst tillsammans. Var dock försiktig så att du inte faller i fällan att köpa CRM enbart på den grunden och försummar det som verkligen är viktigt överlag.
Kundrelationshantering (CRM) kräver noggrann och logisk planering. Små och medelstora företag kan dra enorma fördelar av CRM om det tillgodoser deras nuvarande och framtida behov. Det är också viktigt att förutse företagets behov om ett eller fem år, såväl som i nuet. Detta gör det möjligt för dem att välja rätt långsiktig lösning. Med noggrant övervägande av alla dessa element kan vara en välsignelse för små och medelstora företag.
—————————
Magileads är programvara för prospektering av automatisering som gör att du enkelt kan hantera alla komplexa aspekter av dina marknadsföringsprocesser.
Testa Magileads gratis om 14 dagar. Klicka här .
Eller boka en demo för att se hur det fungerar. Klicka här.
