Kundrelationer Management Technology (CRM) är inte längre ett privilegium reserverat för multinationella sektorer som behärskar informationsteknologi. Oavsett storleken på ditt företag finns det ett CRM -system anpassat till dina behov. Många små och medelstora företag har vänt från CRM på grund av falska idéer om kostnader. Kanske de bara inte antog ny teknik. småföretagens användning av CRM är kanske bristen på förståelse och utbildning på detta område. När du har läst den här artikeln hoppas vi att vi har gjort något för att mildra detta problem.
Så vad är teknik för kundrelationshantering?
Kundrelationshantering är den process genom vilken ett företag organiserar och strukturerar alla sina interaktioner med kunder och potentiella kunder. Detta kan inkludera marknadsföringskampanjer, finansiella transaktioner, dokumentlagring med mera. De flesta företag använder en kombination av datorer, internet och pappersregister för att underlätta CRM-processer. CRM-teknik gör att detta kan göras på en central plats med hjälp av programvara.
Den största fördelen med dessa program är att de tillhandahåller ett centralt arkiv för alla affärsbehov. De behöver bara söka information i ett enda system. De behöver inte söka i olika områden eller öppna flera applikationer och system samtidigt. Ju mer integrerat systemet är inom en organisation, desto mer strömlinjeformade blir arbetsflödesprocesserna.
Köpa CRM eller hyra den?
Alla leverantörer ger dig inte valet, men vissa kommer att göra det. En CRM kan köpas i en enda transaktion och installeras internt i ditt back office. Det andra alternativet är att dra nytta av betalningslösningar när du går, mer och mer tillgängligt. Dessa system hyrs på internet. Du betalar för varje användare på grundval av en månadsränta. Denna lösning kallas ofta "värd" CRM. gratis CRM -programvara som hyrs gratis på internet. Men du måste vanligtvis betala hjälp för systemunderhåll, vilket är ganska styvt.
Hosted CRM har fördelen av att vara mer flexibel när det gäller var du kan komma åt det. Eftersom den kan nås säkert från vilken internetansluten dator som helst, är den lämplig för företag med anställda som arbetar på distans. Att köpa programvaran direkt kan vara fördelaktigt för små och medelstora företag med IT-expertis. Men för de flesta företag kommer anpassningen att bli kostsam, eftersom de kommer att behöva söka teknisk hjälp utifrån.
Att hyra programvara över Internet kan också ge andra fördelar för småföretag. De kan till exempel välja CRM-programvara och outsourca säkra datasäkerhetskopieringar. På så sätt, i händelse av ett systemfel, kopieras väsentlig kundinformation och sökbar. Om din CRM-leverantör erbjuder IT-supporttjänster kan det vara värt att arbeta med en organisation som kan ta hand om alla dina IT-system och infrastruktur (webbhotell, katastrofåterställning, nätverkssupport). Med en värd CRM har du mer flexibilitet att välja de element du vill ha som matchar dina affärsbehov.
LÄS ÄVEN: CRM-poäng: Maximera effektiviteten av din strategi för hantering av kundrelationer
Anpassad CRM eller generisk CRM?
Anpassade CRM-system är generellt sett det dyraste alternativet. Men om de är väl utformade kan de fungera effektivt tillsammans med dina befintliga affärsprocesser. De kan ge en långsiktig lösning för dina behov. Små och medelstora företag bör därför överväga hur snabbt de behöver se avkastning på investeringen . Detta kan ta längre tid med ett anpassat CRM än med ett system du kan börja använda direkt.
Ett alternativ till en skräddarsydd CRM är en bransch-CRM , som har utformats för liknande typer av företag och som vanligtvis bara är skräddarsydd för den specifika branschen. Dessa lösningar kan vara fördelaktiga eftersom de kan erbjuda en viss nivå av anpassning till ditt företag som standard. Däremot kan du hitta bättre alternativ än generiska lösningar med flexibla användningsmöjligheter.
Förbättringar, tillägg och dolda kostnader
De flesta CRM-leverantörer uppdaterar och reviderar ständigt sina system. Detta gör att de kan erbjuda sina kunder bättre funktionalitet och större variation. Dessa uppgraderingskostnader förs vanligtvis vidare till kunden, som betalar för uppdaterade versioner av sin programvara (vanligtvis årligen). De kan också ta formen av ytterligare moduler.
Det är här ny funktionalitet läggs till i ditt befintliga CRM mot en avgift. Vissa internetleverantörer inkluderar alla uppgraderingskostnader i priset för din användarlicens. Om du behöver överföra kundinformation kan ytterligare kostnader tillkomma beroende på hur enkelt det är att hämta informationen och mängden data som ska överföras. Dessa kostnader inkluderar till exempel historik, anteckningar och tidigare korrespondens från ditt gamla system till det nya.
Förutom köpet av programvaran är det troligt att kostnaderna är förknippade med utbildningen av dina anställda vid användningen av ansökan. Dessa servicekostnader är inte försumbara och alla företag som planerar att genomföra ansökan bör ta hänsyn till det i sin budget. Anpassningskostnader är också en potentiell källa till dolda kostnader. En generisk CRM faktiskt behöva konfigureras på ett eller annat sätt för att uppfylla kraven i ditt företag. Möjligheten att anpassa CRM på användarnivå (utan att behöva betala konsulter för att göra det för dig) är en intressant funktion att ta hänsyn till alla CRM.
Tänk på dina slutanvändare
Kärnan i en framgångsrik CRM-implementering är de människor som använder det dagligen. Att förändra den professionella kulturen kan vara en lång och smärtsam process för alla företag. Personalen måste se fördelarna för sig själva och företaget som helhet om CRM ska ge en avkastning på investeringen . Därför är det en bra idé att involvera slutanvändarna i diskussioner under uttagnings- och slutgiltiga urvalsfaser. Detta användarmedverkan är ett vanligt hinder för många CRM-initiativ, vilket är anledningen till att många anses vara ineffektiva.
Om du kan behålla en viss förtrogenhet med systemändringen bör det göra övergången från det gamla systemet till det nya CRM lättare. Det är vanligtvis bäst att fortsätta gradvis och inte försöka göra en drastisk förändring. Se till att alla behärskar grunderna innan du introducerar de mer avancerade funktionerna.
Om du använder ett autonomt redovisningssystem, se om CRM du har valt kan integreras för att behålla all information. Vissa leverantörer har partner med redovisningsprogramvara. De är därför utformade för att arbeta tillsammans på ett transparent sätt. Se dock till att inte falla i fällan att köpa CRM på denna enda grund och att försumma det som verkligen är viktigt totalt sett.
Kundrelationshantering kräver noggrant och logiskt övervägande. Små och medelstora företag kan dra enorm nytta av kundrelationshantering om den uppfyller deras nuvarande och framtida behov. Det är också viktigt att förutse vad företaget kommer att behöva om ett eller fem år, såväl som i nuet. På så sätt kan de välja rätt långsiktig lösning. Om alla dessa element noggrant övervägs kundrelationshantering vara en välsignelse för små och medelstora företag.
—————————
Magileads är programvara för prospektering av automatisering som gör att du enkelt kan hantera alla komplexa aspekter av dina marknadsföringsprocesser.
Testa Magileads gratis om 14 dagar. Klicka här .
Eller boka en demo för att se hur det fungerar. Klicka här.
