Har du problem med att skapa din köparpersona? Vi hjälper dig att bättre visualisera hur en välutvecklad persona kan se ut.
I marknadsföringsvärlden är det avgörande för framgång att känna sin målgrupp. Det är här marknadsföringspersonas kommer in i bilden. Genom att skapa en detaljerad profil av din idealkund kan du bättre förstå deras behov och köpbeteenden. I den här artikeln presenterar vi några exempel på marknadsföringspersonas som hjälper dig att bättre tillämpa denna viktiga metod. Du kan sedan använda våra modeller som inspiration för att bygga din egen.
Köparens resa: att förstå köparpersonans väg
Hur kan man prata om personas utan att nämna vikten av köparresan? Det är helt enkelt omöjligt. Köparresan, eller personans köpprocess, är en avgörande del att analysera. Som företag måste du bygga upp denna resa, men framför allt förstå den. Detta gör att du kan spåra de olika steg som personan går igenom när de interagerar med ditt varumärke. Hur blev de en varumärkesambassadör från en enkel webbplatsbesökare ? Hur blev den där enkla besökaren en lojal kund som rekommenderar dig till andra? Du måste analysera och förstå alla dessa element.
Därefter kan du erbjuda innehåll skräddarsytt för varje steg i köpresan för dina potentiella kunder. Detta gör att du kan förbättra räckvidden, effekten och effektiviteten hos ditt budskap. Att förstå köpresan är ett av de första grundläggande stegen om du vill utveckla en strategi anpassad till din målgrupp.
Att modellera din persona: vad behöver du göra?
Det första steget är att samla så mycket relevant information som möjligt om din persona. Det finns flera sätt att göra detta, men här är de vanligaste metoderna.
1 – Samla in information från dina interna team
Interna team, såsom kundtjänst-, försäljnings- och marknadsföringsteam, har ofta direkta interaktioner med kunder och potentiella kunder . De kan ge värdefulla insikter i kundernas beteende, preferenser och behov.
Till exempel kan kundtjänst ge information om de vanligaste kundproblemen och vanliga frågor. Säljteam kan ge information om egenskaper och beslutskriterier hos potentiella kunder som har genomfört eller avböjt ett köp. Marknadsföringsteam kan ge information om kundernas föredragna kommunikationskanaler och vilka reklamkampanjer som presterade bäst.
2 – Fråga direkt potentiella kunder och potentiella kunder
Deras kommentarer, åsikter och beteenden kan ge värdefull information om deras behov, motivationer och preferenser . Detta gör att du kan samla in flera viktiga uppgifter, såsom:
- Kundens mål, utmaningar och motivationer
- Kundernas föredragna kommunikationskanaler
- Vanliga frågor från kunder
- Kriterier för potentiella kunders köpbeslut
- Kundernas produkt- och servicepreferenser
- Informationskällor som används av kunder och potentiella kunder
Denna information, förutom att hjälpa dig att bygga din köparpersona, kan vara användbar på flera olika sätt. Till exempel kan den hjälpa dig att förbättra dina produkt- eller tjänsteerbjudanden . Men den kan också hjälpa dig att skapa mer riktade och effektiva marknadsföringsbudskap.
3 – Använd data som samlats in på din webbplats
Om ditt företag har en webbplats kan du använda specifika verktyg för att samla in information om din målgrupp . Google Analytics eller Google Search Console kan till exempel ge dig data om användare som interagerar med ditt företag. Dessa verktyg låter dig samla in, analysera och till och med ladda ner relevant data om din målgrupp. Du kan till exempel ta reda på vilka sökningar de utförde innan de besökte din webbplats. Hur hittade de ditt företag? Genom sociala medier? Genom att fylla i ett kontaktformulär på din webbplats? Möjligheterna är många. Du kan också analysera deras sociodemografiska egenskaper och mycket mer.
Efter datainsamlingen är det andra steget att sammanställa all information till en personaprofil. Detta dokument beskriver den typiska profilen för din idealkund. Den innehåller generellt information som namn, ålder, kön, yrke, intressen, köpvanor, kommunikationspreferenser, mål, utmaningar och motivationer för den ideala användaren eller kunden . Det kan också inkludera ett foto för att anpassa och humanisera beskrivningen.
Exempel på personas (digitala affärsledare)
Låt oss ta exemplet med ett företag som specialiserar sig på digital marknadsföring och SEO. Detta företag strävar efter att expandera sin verksamhet genom att sälja sina supporttjänster till andra företag. Dessutom hjälper företaget mycket små och medelstora företag (VSE/SMF) att öka sin synlighet och öka sina intäkter.
En av de köparpersonor som skulle kunna vara lämpliga för det här företaget är chefen för ett litet e-handelsföretag som säljer kosmetikaprodukter.
1 – Personapresentation
Pierre är en entreprenör mellan 35 och 45 år gammal. Han tog examen från en topprankad handelshögskola och har flera års erfarenhet av digital marknadsföring och e-handel . Han grundade sitt eget företag två år och leder ett team på 10 personer . Pierre är ambitiös och passionerad för sitt arbete. Han letar ständigt efter nya möjligheter att expandera sin verksamhet och öka dess intäkter.
2 – Hur ser en typisk dag ut för honom?
Pierre börjar vanligtvis sin dag runt klockan 8:00 med att kolla sin e-post och ta en kaffe. Sedan tillbringar han en stor del av dagen med att övervaka sitt team och planera projekt. Han deltar i möten med sina anställda och affärspartners , och kan också träffa potentiella kunder . I slutet av dagen tar han sig tid att läsa sin e-post och planera de uppgifter som ska slutföras följande dag.
3 – Hur får han tag på information?
Pierre använder en mängd olika verktyg för att samla information om sin marknad och sina konkurrenter. Han är också mycket aktiv på professionella sociala nätverk LinkedIn och Twitter . Han håller sig uppdaterad om branschnyheter genom att läsa specialiserade bloggar onlinepublikationer . Han använder också dataanalysverktyg för att övervaka trender och konsumentbeteende .
4 – Vilka är hans professionella prioriteringar?
Pierres professionella prioriteringar är inriktade på att utveckla hans verksamhet. Han strävar efter att ständigt förbättra kvaliteten på sina produkter och tjänster. Samtidigt strävar han också efter att öka intäkterna och stärka varumärkeskännedomen . Reklam på stora e-handelsplattformar som Amazon och Cdiscount är av stort intresse för honom för att marknadsföra sina produkter. Han är också mycket uppmärksam på kundnöjdhet och lojalitet.
5 – Vilka är dess största mål?
Pierres huvudmål är att bli en ledare inom sitt område, att expandera till nya marknader, att bredda sitt utbud av produkter och tjänster och att avsevärt öka sina intäkter . Pierre vill att hans varumärke ska vara känt för en bredare publik, även på den internationella marknaden. Han vill lansera sin verksamhet genom Amazon Advertising .
6 – Vilka är dess problem?
De största utmaningarna Pierre står inför är ökad konkurrens på sin marknad, behovet av att ligga i framkant inom teknik och innovation , och att leda sitt team för att uppnå företagets mål. Samtidigt saknar Pierres verksamhet synlighet, vilket gör att han går miste om många försäljningsmöjligheter .
7 – Hur kan du hjälpa honom?
Företaget kan hjälpa Pierre genom att förse honom med information om marknadstrender och konkurrenters aktivitet. Det kan också erbjuda utbildning för att hålla honom uppdaterad om den senaste utvecklingen inom hans verksamhet. Slutligen kan företaget förse honom med skräddarsydda lösningar för att möta hans företags behov och hjälpa honom att uppnå sina mål. Företaget kan erbjuda Pierre reklamtjänster, olika marknadsföringsövervakningstjänster och till och med automatiseringsverktyg som kan förenkla hans dagliga uppgifter.
