Hur man håller dina kunder lojala mot ditt varumärke
Inom ett företag dina kunder lojala mot ditt varumärke att upprätthålla god lönsamhet. Dessutom gör det det möjligt att samla fler försvarare av ditt varumärke .
Faktum är att många företag har svårt att behålla sina kunder eftersom de ofta är fokuserade på förvärv. Emellertid är kostnaden för att behålla som en generell regel alltid lägre än anskaffningskostnaden . Enkla lojalitetsinitiativ kan faktiskt göra stor skillnad.
Faktum är att de lojala kunderna kräver mindre stöd än den nya. Detta resulterar således i en kommunikationskostnader stöd . Vidare studier visat att genomföra erövringsåtgärder kostar 2 till 3 gånger dyrare än att genomföra lojalitetsåtgärder i direkta och indirekta kostnader .
Framför allt är det viktigt att utveckla disciplinen och den attityd som krävs för att lyfta fram lojala kunder . Observera sedan att för att utforma en bra lojalitetsstrategi måste du ha bra ICP (viktiga prestationsindikatorer) . Att ha exakt information om dina lojala kunder hjälper dig att fatta rätt beslut.
Således, utöver kvaliteten på tjänsterna, kan du vidta flera åtgärder efter försäljning. Det första steget mot lojaliteten hos dina lojala kunder är att hantera dina relationer med dem.
På de kommande raderna kommer du att upptäcka konkret hur du bygger kundlojalitet.
1. Prioritera utmärkt service
Om företaget gjorde försäljningen antar vi att det erbjuder en bra produkt eller tjänst. Så när vi tänker på lojalitet är det främsta problemet att se till att kundupplevelsen motsvarar förväntningarna.
Tjänsten som ansvarar för tjänsten har ett enormt ansvar i detta scenario. Det händer faktiskt ofta att lojala kunder köper, utan att kunna dra nytta av fördelarna på grund av interna misslyckanden.
I detta fall är huvudmålet att optimera serviceprocessen och söka det bästa sättet att använda de förvärvade resurserna .
2. Presentera konkreta resultat
Det är viktigt att vara lyhörd för förfrågningar från lojala kunder . De ansträngningar som gjorts kommer emellertid att ha liten effekt om företaget inte konkret visar sitt värde.
Tjänsten som tillhandahålls har inte alltid en omedelbar effekt på företagets resultat. Det är därför det är nödvändigt att samla in information som hjälper ditt operativa team att bättre förstå fördelarna.
I ett idealiskt scenario bör du följa situationen för varje nytt företag (BTOB) eller en enskild köpare (BTOC) och ta lager med dem ofta . För dem som arbetar med stora volymer konton kan automatiserade system vara mycket användbara. Det är emellertid också viktigt att bedöma möjligheten att ha proffs som är dedikerade till denna uppgift. I vilket fall som helst kan alla företag som håller spår av sina köpare utveckla baslojalitetsåtgärder.
Magileads B2B -förvärv och lojalitetsplattform . Marknadsföringsautomationsprogramvara att du kan samla in värdefull information om dina lojala kunder så att du kan utforma en bra lojalitetsstrategi.
3. Säg vad lojala kunder vill höra
Det kanske låter som en klyscha, men det har allt att göra med lojalitetsstrategiers framgång. Observera att det inte handlar om att "lura" kunden, utan om att förstå deras behov och svara på dem .
Verksamhetsteamet behöver ett väl segmenterat underlag för den här typen av strategier, förutom att se till att det finns utrymme för dialog. Feedback från är systematisera kundnöjdhetsbedömningen bör också övervägas .
NPS -metoder är relativt enkla och kan vara till stor hjälp. Se till att skapa villkoren för att uppfylla de mest kritiska fallen individuellt.
Detta är inte meningsfullt att ignorera det faktum att en kund inte är helt nöjd med dina tjänster. Ofta låter ett enkelt telefonsamtal förstå vad som är problemet och ge ett svar.
4. Organisera dig runt kunden , inte företaget
Det är ofta nödvändigt att inse att den väg som valts att utföra en viss uppgift inte är idealisk ur kundens synvinkel, även om den främjar daglig verksamhet.
Radikala åtgärder kommer sannolikt att möta internt motstånd. Förstå invändningar som ett hinder som kan övervinnas genom att visa vilka resultat som kan uppnås på lång sikt.
5. Marknadsför ditt varumärke
Det är viktigt att ha en välstrukturerad kommunikationsplan, utformad efter kundens resa inom företaget . Glöm inte att att värdesätta kundrelationer innebär till exempel att förstå att nuvarande kunder måste informeras först om nya utvecklingar inom din produkt eller tjänst.
I praktiken kan detta vara svårt, men ditt företag bör vara noga med att inte försumma processer efter försäljningen.
Idealet är att alltid investera på båda fronterna (förvärv och retention). Inget är trots allt bättre än att ha en 100% stabil bas och ständigt arbeta på sin expansion.
6. Spåra avgörande mätvärden
Kundlojalitetsinitiativ kräver inte alltid betydande operativa insatser . Det viktigaste är den disciplin som gör det möjligt att vägleda aktiviteter till förmån för kundnöjdhet .
Tänk på att genom att hantera din relation med kunder på rätt sätt kommer du inte bara att hålla kunden nöjd, utan du kommer också att upptäcka nya affärsmöjligheter .
För att göra detta måste du till exempel övervaka företagets avklädningsgrad, vilket är viktigt för att säljteamets effektivitet upprätthålla inkomst .
Användarmeddelande och expert återvänder för att behålla dina kunder
💬 Vittnesmål från företagare och kundtjänstemän
Juliette Moreau – Grundare av ett etiskt konfektionsmärke
”Vi har etablerat ett lojalitetsprogram baserat på exklusiva kundworkshops. Våra kunder älskar att upptäcka vad som händer bakom kulisserna i skapandeprocessen och lämnar med en känsla av tillhörighet till varumärket. Resultatet: 60 % återkommande köp inom året.”
Romain Tessier – Customer Experience Manager inom hotellbranschen
”Nyckeln? Aktivt lyssnande. Vi analyserar varje kundkommentar (även den mest triviala) för att anpassa efterföljande vistelser. En kund som känner sig uppmärksammad kommer tillbaka tre gånger oftare.”
Amina Khadir – Chef för en online-delikatessbutik
”Våra små överraskningspresenter i paket (gratisprover, handskrivna lappar) skapar en positiv känsla. Det är enkelt, men det genererar massor av spontana inlägg på sociala medier och extremt lojala kunder.”
🎤 Expertråd om lojalitet för lojala kunder
Prof. Antoine Lambert – konsumentbeteendeforskare (ESSEC)
”Lojalitet handlar inte bara om ett poängprogram. Framgångsrika varumärken skapar ritualer (t.ex. ett årligt kundevenemang, ett VIP-nyhetsbrev) som förankrar vanor och känslomässig koppling.”
Clara Dumont – CX (kundupplevelse) konsult
”85 % av kunderna lämnar ett varumärke på grund av dålig eftermarknadsservice. Att utbilda dina team för att lösa problem innan kunden rapporterar dem är 7 gånger mer effektivt än marknadsföring för att behålla dem.”
Dr. Hugo Sanchez – Specialist i neurovetenskap tillämpad på marknadsföring
”Den mänskliga hjärnan är programmerad att uppskatta konsekvens. En stark varumärkesidentitet (visuellt, ton, värderingar) ökar igenkänning och förtroende med 40 %, grundpelaren för långsiktig lojalitet.”
Léa Vasseur – VD för en lojalitetsprogrambyrå
”Traditionella lojalitetsprogram håller på att dö ut. Trenden 2024? Förutsedda fördelar: att erbjuda en tjänst eller gåva innan kunden begär den, för att skapa en positiv överraskningseffekt.”
📌 Inspirerande betongfodral
• Maison L'Éclair (Parisiskt konditori)
”Vi skickar ett exklusivt recept till våra lojala kunder varje månad. Några kommer till butiken särskilt för att diskutera våra skapelser. Det har blivit en gemenskap!”
• TechCare (B2B IT-tjänst)
”Vi anordnar årliga 'kostnadsfria kontroller' för våra kunder, även om de inte har några problem. Detta gör att vi kan hålla kontakten och identifiera dolda behov. 80 % av vår merförsäljning kommer från dessa möten.”
✨ Slutordet på lojala kunder
”En lojal kund stannar inte kvar för dina produkter, utan för hur du får dem att känna sig. Sann lojalitet börjar när du behandlar dina kunder som vänner, inte som nummer.”
— Élodie Perrin , grundare av Human First CX .
