strategin över kanaler/omnikanal: en hävstång för marknadsföringsstrategi

Tvärkanal / omnikanska tillvägagångssätt inom digital marknadsföring , företag var tvungna att utveckla nya verktyg inför multiplikationen av distributionskanaler (SMS, sociala nätverk, e-post, etc.) såväl som inför deras användning av framtidsutsikter. Många studier har bekräftat att en Cross Canal -klient genererar fler utgifter än en kundkund. Som ett resultat använder företag en innovativ strategi.

Tvärkanalstrategin visar sig vara den mest effektiva tekniken för att svara på denna utveckling i framtidsutsikter . Förvärv av leads och digital kommunikation är grundläggande frågor i kommersiell prospektering ; Alla effektiva medel för att utveckla affärsomsättningen är viktiga.

Hur fungerar tvärkanalen / omnichannel?

Cross channel koncept

Konceptet med tvärkanal / omnicanal är enkelt , konceptet Cross Canal definierar marknadsföringsmetoden som syftar till att förbättra kundupplevelsen genom att använda alla fysiska eller digitala kanaler som används, på ett synergiskt sätt.

Till skillnad från den flerkanaliga strategin som består i att utveckla nya försäljningspunkter, sträcker sig tvärkanalen ytterligare genom att slå samman användningen av alla kanaler. Med andra ord, tvärkanalen används för att ytterligare tillgodose behoven hos utsikterna genom att anpassa sig till deras beteende och erbjuda dem ytterligare och kompletterande tjänster.

Till exempel, inom e-handelssektorn , manifesteras strategin för flera kanaler med "klicka och samla". Denna teknik är baserad på kombinationen av två (eller ibland tre) kanaler: webben (digital) och butiken (fysisk). Kunden lär sig om produkten i en papperskatalog, lägger sin beställning på företagets e-handelssida och hämtar den i butiken.

Implementering av Cross Canal / Omnicanal Marketing Strategy

Det första steget att ta är att känna till dina måls behov och vanor. För att göra detta kan du kartlägga dina måls resor och interaktioner med ditt företag, det vill säga de kanaler genom vilka de brukade interagera med dina tjänster och produkter.

För att få tillgång till all denna information kan du samla in deras åsikter eller analysera ett helt informationssystem. Dela ut frågeformulär till dina kunder, uppmuntra dem att uttrycka sig på sina kundresor samt deras förslag till förbättringar som de tycker är prioriterade.

Fall av B2B-företag: hur integrerar man cross channel / omnichannel?

För B2B-företag har några av dem inte en e-handelswebbplats. Som ett resultat handlar tvärkanalstrategin mer om den inkommande marknadsföringsstrategin, som syftar till att fluidifiera din tratt. I digital B2B -marknadsföring kan B2B -företag använda en mobilapplikation som belyser exklusivt innehåll för att locka leads .

Applikationen skulle placeras på sociala nätverk och olika bloggar. Företag kan fortsätta med publikationer som bjuder in mål för att dra nytta av nya podcast eller intressanta videotutorials. Målet skulle vara att tillåta möjligheter att enkelt kontakta företaget via ansökan.

Kombinationen av Outbond och Inbound marketing skulle också vara lämplig. Till exempel kan ett företag under en mässa distribuera interaktiva broschyrer som innehåller en QR-kod (med hänvisning till företagets hemsida eller till länken till den tidigare ansökan) samtidigt som de ber besökarna att fylla i ett formulär för mottagande av nyhetsbrev.

Fördelarna med cross-channel strategin – Omnikanal

Betydligt förbättrad kundupplevelse

Övervägandet av kundresan är avgörande för optimeringen av din kommersiella prospektering . När en prospekt ser dina erbjudanden på en kanal bör denna länk inte gå sönder när den går till en annan kanal. Det är här tvärkanalstrategin var involverad.

Genom hela försäljningstratten låter cross-kanalen dig optimera beslutsprocessen för dina mål och på så sätt påskynda inköpsprocessen genom att erbjuda en viss flyt i kundresan. Kom ihåg att kundresan omfattar olika kanaler, nämligen:

• En webbplats: för att konsultera produkter och tjänster;
• Butiken: samling av beställda produkter;
• E-post: för att kontakta företaget;
• Sociala nätverk: eventuellt för att lämna in sina åsikter.

Kundsupport är också mer privilegierad med cross channel, på alla typer av kanaler de använder.

Förvärv av kunder via konceptet Cross Channel / Omnichannel Interaction

När företaget erbjuder fler interaktionskanaler är det obestridligt att synligheten ökar och därmed multiplicerar ingångsdörrarna fler möjligheter och därför mer handel och potentiella kunder . Prospektering i de nya kanalerna kommer sannolikt också att orsaka intresset för nya framtidsutsikter.

Ökad ryktbarhet och förbättring av företagets image

Den förbättrade kundupplevelsen kommer oundvikligen att leda till tillfredsställelse för potentiella kunder som kommer att bli kunder. Detta kommer sannolikt att ha en positiv inverkan på företaget, särskilt på varumärkets image och rykte.

Ju rikare information som är tillgänglig för potentiella kunder med en smidigare inköpsresa, desto mer kommer målen att ha en positiv uppfattning om företaget. Därmed kommer chanserna att slutföra en försäljning med dem att vara maximala. Dessutom gör tvärkanalen det möjligt att ytterligare expandera prospekteringsmarknaden och även bygga kundlojalitet. En nöjd kund kommer att dela med sig av sin erfarenhet och kommer bara att gynna ditt företag.

Tvärkanalstrategin är en bättre spak i marknadsföringsstrategin, vare sig det är för B2B eller B2C -kommunikation . Dess kallelse är att skapa en komplementaritet mellan de olika kanalerna som används av utsikterna . Det är också ett väsentligt element i inkommande marknadsföring. Detta motiveras av de många fördelarna som denna prospekteringsstrategi . Om vi ​​hänvisar till utvecklingen av prospektteknik och beteende är Cross Channel avgörande för utvecklingen av ett företag, åtföljt av en direkt marknadsföringskampanj .