Seuls 12 % des vendeurs pensent que l’automatisation va prendre leur place

L’automatisation a un impact énorme sur les petites entreprises et la main-d’œuvre dans son ensemble. Mais les vendeurs ne sont généralement pas inquiets de perdre leur emploi à cause de l’automatisation.

Un récent rapport sur l’état des ventes au détail de Raydiant, une plateforme d’affichage dynamique pour les entreprises, a révélé que seuls 12 % des professionnels de la vente au détail pensent que leur emploi sera pris par des robots dans les années à venir. En fait, seuls 13 % des travailleurs qui ont encore un emploi s’inquiètent actuellement pour leur sécurité d’emploi, car leurs employeurs sortent de la fermeture de COVID-19.

Automatisation des emplois de vendeurs – Enquête Raydiant

En gros, ces chiffres indiquent l’importance des associés aux ventes dans un environnement de vente au détail. Quelles que soient l’économie et la technologie disponibles, le contact humain est généralement préféré pour conclure des ventes avec des clients en personne. Même si l’automatisation est utilisée dans d’autres domaines, les vendeurs pensent qu’ils seront toujours nécessaires pour tirer le meilleur parti de la technologie.

Le PDG de Raydiant, Bobby Marhamat, a déclaré dans un courriel adressé à Magileads : « Les associés commerciaux ne s’inquiètent pas d’être remplacés et ils ne devraient pas l’être. Tout au long de l’histoire, il y a toujours eu des gros titres pessimistes sur la façon dont certains travailleurs seront remplacés par la technologie, mais la réalité est que, dans la plupart des situations, la technologie finit par être combinée avec les compétences humaines pour créer de nouvelles possibilités. C’est exactement ce que nous allons voir ici. Les associés aux ventes seront habilités par la technologie à créer de meilleures expériences et à engager plus de clients ».

Le rapport de M. Raydiant comprend les réponses de 500 vendeurs actuellement employés dans des magasins de vente au détail de briques et de mortier. Certaines des personnes interrogées travaillent dans de grandes chaînes de vente au détail, tandis que d’autres travaillent dans de petites entreprises indépendantes.

Outre les notes intéressantes sur l’automatisation, l’enquête a également révélé que 48 % des travailleurs du commerce de détail ont le sentiment que leur employeur prend leur santé extrêmement au sérieux dans le contexte de la pandémie COVID-19. Et 54,8 % des clients ont le sentiment que les établissements où ils font leurs achats prennent leur santé très au sérieux.



S’il est indéniable que COVID-19 a eu un impact majeur sur le secteur de la vente au détail, ces résultats montrent que l’importance du personnel de vente professionnel peut être un élément qui demeure même si le secteur évolue. La pandémie pourrait inciter davantage d’entreprises à modifier leur offre, tout comme beaucoup d’entre elles procédaient déjà à des ajustements en raison de l’augmentation des achats en ligne.

Mais ceux qui restent après la pandémie continueront probablement à faire appel à des professionnels de la vente pour créer une expérience dont les clients se souviendront réellement. Bien que l’on ait beaucoup parlé de la mort du commerce de détail et de la montée de l’automatisation, l’idée de créer une expérience positive est toujours importante. Et les vendeurs individuels peuvent jouer un rôle important à cet égard.

Marhamat dit : « Avant COVID, nous étions très bruyants sur notre conviction que, malgré les gros titres, le commerce de détail des briques et du mortier ne mourait pas, il évoluait simplement. COVID a frappé durement l’industrie, mais notre conviction reste aussi forte que jamais.

Les opérateurs intelligents et tournés vers l’avenir évoluent et se rendent compte que s’ils veulent attirer les clients, ils doivent leur offrir une expérience qui vaut la peine de sortir de chez eux. Les clients ne veulent pas seulement acheter des produits, ils veulent vivre une expérience.



Des vendeurs bien formés jouent un rôle essentiel dans la création de ces expériences en magasin ».

LISEZ PLUS :


Voir aussi :
5 façons de profiter de votre congé de la fête du travail pendant que l’automatisation fonctionne pour vous

  • Statistiques sur les petites entreprises

Image : Depositphotos.com


Plus de détails : Statistiques


Les commentaires sont fermés.

Share via
Copy link
Powered by Social Snap