O comportamento e o modo de comunicação mudaram com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação. Os serviços bancários e financeiros estão no centro desta revolução . Na verdade, a estrutura bancária teve de se adaptar para integrar novas tecnologias nos seus sistemas. A ideia é atender às necessidades de seus clientes e se manter competitiva.
O que é marketing bancário?
O marketing bancário é o marketing adequado para produtos e serviços bancários . Está sujeito à natureza dos serviços relacionados ao banco. Consequentemente, para sair da estrutura institucional geralmente concedida a esse setor, está adotando cada vez mais técnicas do consumidor.
A criação do banco on -line , os serviços associados à Web e o desenvolvimento das mídias sociais ajudaram a modificar as técnicas de marketing usadas pelos bancos. O marketing baseia -se cada vez mais na análise dos dados do cliente seus ciclos de vida. Também é mais focado no gerenciamento de eventos .
Embora a Internet ocupe um lugar essencial no marketing bancário, o multicanal continua a ser uma dimensão importante.
Como a tecnologia impactou o marketing bancário?
Na verdade, a relação do banco com os seus clientes mudou face à revolução tecnológica . Eis alguns exemplos: meios de transmissão e pagamento eletrónico , abertura das telecomunicações , bases de dados mais ricas
As tecnologias provam ser oportunidades estratégicas para esse setor. Eles, por exemplo, contribuíram para reduzir amplamente os custos de transação. As ofertas bancárias podem ser adaptadas ao perfil do cliente . Novos segmentos de clientes estão se tornando acessíveis .
As novas tecnologias conduzem a uma diversificação da oferta e ao aumento da concorrência . A partir de agora, a comparação entre as diferentes ofertas é direta e imediata. Além disso, o surgimento de novos players leva os bancos a desenvolverem funcionalidades específicas . Assim, as instituições bancárias podem oferecer serviços rentáveis e qualitativos aos seus clientes.
Tecnologia em marketing bancário
Para atender às necessidades dos clientes e à pressão da concorrência, os estabelecimentos bancários adotam novos canais . O marketing tradicional é, portanto, complementado por e-marketing. Nesse contexto, os bancos estão posicionados em novas encruzilhadas de público -alvo via redes sociais e no mundo virtual. Esses canais são integrados às estratégias de comunicação .
Serviços bancários remotos
Com a padronização da tecnologia da Internet, desenvolveu-se uma rede global. A queda no preço dos equipamentos de acesso à rede multiplicou o número de usuários. Isso levou ao surgimento do comércio eletrônico , do sistema de transações online e dos bancos de rede sem agências . Os serviços bancários remotos não se limitam à Internet. Telefones e caixas eletrônicos estão incluídos nesse tipo de serviço. Assim, múltiplos canais são disponibilizados aos clientes para a realização de transações bancárias remotas. O cliente torna-se um ator nas transações que realiza .
A Internet favorece o cliente e fortalece as instituições. Na verdade, estas operações permitem ao banco recolher e armazenar informação que pode depois processar para definir o perfil do cliente . Ela pode então realizar um marketing individualizado que melhora seu relacionamento com o cliente. Além disso, de forma geral, podemos observar uma redução do trabalho no balcão . Na verdade, as operações de rotina são realizadas principalmente online . A utilização destes canais permitiu a eliminação de vários constrangimentos físicos e espaciais. Além disso, estes últimos são utilizados em conjunto e em complemento aos meios de comunicação tradicionais.
Mídia social
Para praticar a " política de proximidade " no marketing bancário, as mídias sociais constituem recursos consideráveis . Assim, os clientes estão em seu próprio território e podem ser afetados com mais facilidade. O marketing através da mídia social desenvolve o relacionamento do banco com uma população mais jovem . Além disso, a interatividade que caracteriza a mídia social possibilita o estabelecimento de um link com esse segmento de clientes .
A mídia social não se limita ao compartilhamento de informações, mas contribuem para o desenvolvimento de estratégias comerciais .
Novas estratégias de comunicação
As mensagens transmitidas pelos bancos evoluíram com o desenvolvimento da tecnologia. Os bancos estão interessados em enfatizar um maior compromisso e apoio aos seus clientes . Mais do que uma instituição, os estabelecimentos bancários querem posicionar-se como uma marca . Para isso, querem honrar valores alinhados às expectativas dos clientes. Isto resulta na adoção de slogans associados à solidariedade, responsabilidade e partilha .
Este tipo de plano de comunicação exige consistência e uniformidade na gestão geral do banco.
Antecipe riscos e avarias
O desenvolvimento da tecnologia gera riscos que devem ser levados em consideração.
O risco financeiro requer operação estável do sistema financeiro internacional. O banco eletrônico que transcende as fronteiras implica cooperação entre as várias autoridades . É necessário configurar controles internos , a segurança das operações e o monitoramento do alvejante . Isso permite que você gerencie melhor os riscos operacionais . Além disso, o gerenciamento da segurança jurídica para autenticar operações é um ponto crucial .
As avarias técnicas que ocorrem no contexto das operações online prejudicam os bancos e alteram a sua imagem junto dos clientes . Na realidade, ter sistemas seguros é essencial. As soluções, para serem eficazes, devem ter uma dimensão internacional .
Os riscos flutuam paralelamente às inovações tecnológicas . um esforço constante de adaptação para manter o ritmo. O sector bancário deve ter capacidade para enfrentar novos desafios .
O marketing bancário se concentra na criatividade e interatividade . Em particular, será uma questão de permanecer competitivo diante da competição exacerbada . Finalmente, o advento das ferramentas de tecnologia e tecnologia digital levou a melhores possibilidades de se aproximar do cliente .
