Você já se sentiu sobrecarregado(a) pela quantidade de dados provenientes de diferentes canais (aplicativos, sites, solicitações de atendimento ao cliente, e-mails, chamadas de voz em celulares, histórico de pesquisa etc.)? Consolidar e atualizar todos esses dados é praticamente impossível sem o uso de IA.
Atualmente, existem ferramentas poderosas para personalizar as experiências dos clientes e garantir maior fidelização.
Por meio de análises aprofundadas de dados históricos e atuais de clientes, a IA permite tomar decisões em tempo real , oferecendo assim uma experiência única e memorável ao cliente.
Um relatório recente da IBM revelou que 50% das marcas pesquisadas já utilizam IA para acessar informações rapidamente, automatizar campanhas e otimizar as interações com seus clientes.
Mas o que é exatamente marketing baseado em IA?
Mas o que exatamente é marketing baseado em IA? É uma abordagem que utiliza inteligência artificial para tomar decisões automatizadas com base na análise de dados e na observação de tendências econômicas.
Ao coletar informações sobre seus clientes em diversos canais, você pode usar de máquina para melhorar continuamente e antecipar suas necessidades . Isso permite oferecer recomendações de produtos personalizadas, informações de envio e outras interações sob medida em tempo real.
É um fato: a IA está em plena expansão. A porcentagem de executivos de marketing que utilizam IA saltou de 29% em 2018 para 84% em 2025 , segundo a Salesforce. Além disso, os investimentos globais em IA devem ultrapassar US$ 340 bilhões até o final de 2021 , de acordo com as previsões da IDC. Em outras palavras, as marcas estão investindo seriamente na melhoria da experiência do cliente por meio da IA.
Como podemos fortalecer a fidelidade do cliente usando IA?
Ao automatizar a gestão de dados de múltiplos canais, você pode oferecer interações sem intervenção humana. Baidhurya Mani, CEO e fundador da SellCoursesOnline, atesta o poder dessa automação, que permitiu à sua marca focar mais na experiência do cliente do que no marketing tradicional. O resultado: maior fidelização por meio de uma experiência sob medida .
"Descobri que 63% das nossas vendas no ano passado vieram de clientes recorrentes, então alocamos uma parte dessas vendas para focar na experiência do cliente em vez de marketing."
Uma economia de tempo e dinheiro para a eternidade
A IA também tem o poder de prever com precisão as tendências de consumo, analisando o histórico de compras, avaliações, pesquisas e muito mais. Stephen Light, CMO e coproprietário da Nolah Mattress, enfatiza que isso permite identificar as necessidades e oferecer exatamente o que eles desejam. Essa previsão precisa melhorará significativamente a eficácia das campanhas de marketing.
“A tecnologia de IA pode poupar-lhe o imenso trabalho de analisar o histórico de cada cliente existente para descobrir as suas preferências, o que significa que só tem de agir com base nos dados que ela fornece. Uma poupança de tempo e dinheiro para sempre.”
Por sua vez, Chelsea Cohen, cofundadora da SoStocked, enfatiza a importância do marketing para incentivar compras repetidas por meio de jornadas pós-venda personalizadas.
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Um profundo conhecimento dos seus clientes
Ao utilizar essa tecnologia de forma inteligente, você pode manter os dados dos clientes atualizados , antecipar suas necessidades e oferecer recomendações relevantes e personalizadas . Por meio de uma experiência consistente, prática e sob medida em todos os canais, você criará uma forte conexão emocional com eles, fortalecendo assim sua fidelidade e satisfação.
“A IA torna a personalização automatizada mais atraente e aumenta as taxas de conversão. Ao compreender os hábitos e motivações de compra dos seus clientes, você pode oferecer a eles uma experiência mais personalizada e envolvente, que os incentivará a retornar ao seu site repetidamente.”
Ouriel Lemmel, CEO e fundador da Winit
A IA também permite uma compreensão mais profunda das preferências e dos comportamentos de compra dos seus clientes. Ao analisar dados demográficos e comportamentais , você pode oferecer experiências únicas, personalizadas para atender às necessidades individuais de cada um. Diga adeus ao marketing de massa impessoal e olá às ofertas personalizadas que atendem aos desejos específicos de cada cliente.
Um futuro promissor para a IA no marketing
Hoje, a maioria dos de marketing está convencida da importância da IA para aprimorar a experiência do cliente. Segundo um relatório, 70% deles acreditam que seu setor está pronto para adotar a IA, enquanto 75% preveem que a IA desempenhará um papel fundamental no futuro de suas marcas.
E isso é bastante compreensível, já que 57% dos gerentes de marketing reconhecem que atender às expectativas dos clientes por experiências personalizadas é sua principal motivação para adotar a IA .
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A inteligência artificial ( IA) e o aprendizado de máquina são recursos inestimáveis para os profissionais de marketing. Quando usada adequadamente, a IA pode manter os dados atualizados automaticamente, sem intervenção humana, prever tendências e comportamentos do consumidor e oferecer recomendações relevantes e personalizadas aos clientes . Essa abordagem cria uma experiência consistente, conveniente e sob medida em todos os canais, fomentando uma conexão emocional entre o cliente e a marca e, assim, aumentando a fidelização
FONTE: CMSWIRE
