Cartões de Mensagem Direta do Twitter: O Twitter (NYSE:TWTR) anunciou recentemente o lançamento de um novo recurso chamado “Cartão de Mensagem Direta”, que oferece às empresas novas maneiras de interagir e construir relacionamentos mais profundos com seus públicos no Twitter.
Mensagens diretas no Twitter
O cartão de mensagem direto é essencialmente uma unidade de publicidade especialmente projetada. Ele possui um menu de botões personalizáveis no qual o usuário pode clicar para iniciar uma conversa com os chatbots de uma empresa (ou um anunciante) e compartilhar sua experiência com o cliente em mensagens privadas (DM).
Com um Cartão de Mensagem Direta, as empresas podem chamar a atenção das pessoas com imagens ou vídeos criativos envolventes, além de incluir até quatro botões de chamada para ação totalmente personalizáveis . Cada botão de chamada para ação leva o usuário a uma experiência específica dentro das Mensagens Diretas", explicou Travis Lull, Gerente Sênior de Produto do Twitter, em uma publicação anunciando o novo recurso no blog oficial da empresa.
Novos anúncios para cartões visam ajudar as empresas a alcançar facilmente os consumidores graças à mensagem direta no Twitter.
Como funcionam as mensagens diretas do Twitter
Os Cartões de Mensagens Diretas do Twitter permitem que as pessoas escolham entre vários "iniciadores de conversa" no menu do cartão. A conversa então acontece na aba "Mensagem Direta", liderada por bots que representam uma empresa.
Patrón Tequila, uma marca de bebidas espirituosas, por exemplo, usa mensagens diretas que mostram um menu de contextos diferentes nos quais alguém pode querer um coquetel. As pessoas podem escolher um, e o robô da marca fará algumas perguntas na ocasião ou no sabor - e recomendará uma bebida para tentar. Essas interações começam com uma mensagem de cartão direto promovido, mas também podem começar com tweets orgânicos.
Como os consumidores de hoje preferem usar mensagens para interagir com as empresas em vez de fazer chamadas telefônicas, é lógico que as pequenas empresas se beneficiem da nova de publicidade do Twitter Ao realizar sua própria campanha de tweet promocional usando cartões de mensagem direta, você pode melhorar o atendimento ao cliente da empresa e fortalecer sua de marca no Twitter.
“Com os Cartões de Mensagem Direta usados em campanhas de Tweets Promovidos, as empresas podem aproveitar o conjunto completo de segmentação do Twitter Ads para encontrar públicos relevantes e interagir em conversas personalizadas em larga escala”, disse Lull. “As empresas também podem transformar seus públicos em defensores, incentivando-os a compartilhar a experiência com suas próprias vozes por meio de um Tweet.”
Os cartões de mensagem direto foram lançados na versão beta e atualmente são acessíveis apenas aos anunciantes do Twitter.
Imagem: Twitter
Os cartões de mensagens diretas do Twitter permitem que os clientes conversem com sua empresa por meio de bots
Referências de especialistas e estudos credíveis
Estudos e dados
Uma análise recente de mídia social hoje (2023) revela que as empresas que usam bots Twitter DM veem o aumento da taxa de resposta ao cliente em 65% em média. Leia o estudo
O Relatório Social do Sprut (2024) mostra que 78% dos consumidores preferem entrar em contato com as marcas via DM e não por email. Veja dados
especialista
em mídias sociais, afirma: “Os bots de mensagens diretas do Twitter se tornaram a ferramenta ideal para interagir com clientes em tempo real”. Entrevista completa
Brian Solis, autor e especialista em experiência digital do cliente, explica: “Essa tecnologia está redefinindo o atendimento ao cliente nas mídias sociais”. Artigo detalhado
Testemunhos do usuário no Twitter cartões de mensagem direta
“Nosso bot de DM do Twitter reduziu nosso tempo de resposta de 8 horas para 15 minutos em média.” – Pierre L., Gerente de Contas @FrenchTechStartup Depoimento completo
Graças aos cartões DM, convertemos 30% dos nossos clientes em potencial em menos de 24 horas.” – Sophie M., CMO @EcomFrance Feedback
“A automatização de mensagens diretas nos permitiu economizar 20 horas/semana em atendimento ao cliente.” – Ahmed K., fundador da @ParisFoodDelivery Entrevista
“Nossas vendas aumentaram 45% após a implementação de um bot de recomendação de DM.” – Emma T., Diretora de Marketing @FashionBrandFR Estudo de caso
“O sistema automatizado de perguntas frequentes sobre DM reduziu nossos tickets de suporte em 60%.” – Thomas R., CTO @SaaSCompany Tech Blog
Histórias e anedotas dos cartões de mensagem direta do Twitter
A startup Deliveroo France viu suas solicitações de clientes processadas 3x mais rapidamente após a implementação de um Bot Twitter DM em 2023. Artigo TechCrunch
Um pequeno comércio parisiense multiplicou suas reservas por 4, automatizando os compromissos via DM. Relatório BFMTV
Durante uma falha na rede, o Orange usou os BOTs DM para informar 500.000 clientes em 2 horas. Comunicado de imprensa laranja
Uma padaria de Lyonnaise criou um bot para receber ordens especiais via DM, aumentando seu faturamento em 25%. Artigo local
A Air France reduziu as chamadas para o centro de relações com os clientes em 40%, graças ao seu assistente automatizado de DM. Estudo de caso
Segmentação de usuário no Twitter cartões de mensagem direta
| Tipo de negócio | Uso principal | Lucro importante |
|---|---|---|
| TPE | Marcando compromissos | Economize tempo (80%) |
| PME | Suporte ao cliente | Redução de custos (35%) |
| Eti | Geração de leads | Aumento de vendas (50%) |
| Comércio eletrônico | Ordem Siga -Up | Satisfação do cliente (+25pts) |
| SaaS | Integração | Redução de rotatividade (30%) |
Diagrama: BOT DM Tipo de conversa Fluxo de conversa
[Mensagem da casa] → [Menu de opções] → [Routage to Service] → [Resolução] → [Feedback]
Perguntas/respostas dos cartões de mensagem direta do Twitter
Que tipos de empresas a maioria das botas DM do Twitter se beneficia?
As PME e o ETIs de comércio eletrônico e serviços veem os melhores resultados, com a produtividade ganha até 60%.
Quanto custa a instalação de um bot Twitter DM?
As soluções básicas começam em € 50/mês, enquanto os sistemas personalizados podem atingir € 2000/mês.
Qual é o tempo médio de desenvolvimento?
Entre 2 dias para uma solução chave na mão e 3 semanas para um bot personalizado.
Como medir a eficácia dos cartões de mensagem direta do Twitter de um bot DM?
Através da taxa de resolução automática, o tempo médio de resposta e a satisfação do cliente (NPs).
Quais são os limites dessa tecnologia dos cartões de mensagem direta do Twitter?
Os bots lutam para gerenciar solicitações complexas e exigem supervisão humana para 15 a 20% dos casos.
Podemos integrar o bot em um CRM com cartões de mensagem direta do Twitter?
Sim, soluções profissionais como Zendesk ou Salesforce oferecem conectores nativos.
Qual porcentagem de clientes prefere este canal cartões de mensagens diretas do Twitter?
73% dos jovens de 18 a 35 anos escolhem DM em vez do telefone de acordo com um estudo recente.
Como criar cenários de conversação eficazes dos cartões de mensagem direta do Twitter?
Com base na análise das 20 questões mais frequentes dos clientes.
Devemos declarar o uso de um bot para seus clientes?
É uma prática melhor recomendada pelo CNIL para transparência.
Quais são as alternativas ao Twitter DM?
O Messenger, o WhatsApp Business e o RCS Chatbots oferecem recursos semelhantes.
