O papel das mídias sociais excedeu hoje a família ou o círculo amigável e se estende em vários campos, particularmente o dos negócios. Esse desenvolvimento dá lugar a um novo meio de marketing, vendas on -line . O local das mídias sociais no comércio eletrônico é nessa direção, de importância de capital, tendo em vista o número de usuários que constituem clientes em potencial. questões de mídia social para o comércio eletrônico .
O que é comércio eletrônico?
O termo comércio eletrônico representa as diversas transações comerciais que ocorrem remotamente
pela Internet. Também é chamado de comércio eletrônico e vendas online .
As trocas são feitas através da mídia digital: computadores, tablets, smartphones etc. Com a evolução do comércio eletrônico , as vendas de correspondência agora se tornaram a venda de distância e tende cada vez mais ao comércio M ou comércio móvel.
O comércio eletrônico representa uma oportunidade para os varejistas, pois expande a base de clientes , adiciona um canal de distribuição, aumenta o tempo de vendas, melhora as margens de lucro reduzindo custos fixos, desenvolve relacionamentos com os clientes, facilita as compras, etc. De fato, o comércio eletrônico é particularmente funcional para os consumidores. Eles têm acesso a mais ofertas, preços mais vantajosos e, como bônus, mais tempo para aprender sobre o produto.
O papel das mídias sociais no comércio eletrônico
Compreender o papel das mídias sociais no comércio eletrônico é entender sua utilidade.
Crie uma comunidade de consumidores
Nas mídias sociais , é possível criar uma comunidade . Esse fato possibilita unir e reter clientes em torno da marca. Assim, a mídia social fortalece a credibilidade e a confiança do consumidor da marca.
Melhorar o atendimento ao cliente
A mídia social facilita a interação entre a marca e o consumidor, graças à instantanidade das respostas às solicitações do cliente, ao efeito viral de uma publicação ou à promoção de produtos com recursos inteligentes. Assim, a mídia social torna possível facilitar a comunicação entre o vendedor e o consumidor a qualquer momento.
Entenda melhor os clientes
Bilhões de usuários fornecem informações pessoais com informações pessoais. Isso torna essas plataformas, uma fonte relevante de informações sobre os clientes, permitindo criar uma abordagem mais personalizada, mais refinada e, portanto, mais eficiente.
Convença os consumidores a comprar
A mídia social tem uma forte influência na decisão de compra do cliente. O conteúdo produzido nesses canais é mais relevante e tem mais visibilidade, graças à sua conexão permanente com os clientes. Além disso, em 2017 , os investimentos digitais excederam os feitos na televisão.
A importância das mídias sociais no comércio eletrônico
Assim, a mídia social representa uma alavanca por si só para desenvolver uma atividade de comércio eletrônico. A partir de 2017, 83 % dos mercantes eletrônicos escolhem essas plataformas para fins comerciais. Em março de 2017, 8 milhões de empresas tinham uma conta profissional na plataforma do Instagram. Em julho, esse número aumentou para 15 milhões .
E no final do mesmo ano, 25 milhões de empresas tinham uma conta nessa plataforma de compartilhamento de fotos e vídeos. Esses números revelam o crescente interesse que as empresas comerciais on -line têm pelas redes sociais. Esse rápido desenvolvimento é explicado pelo alto valor agregado que essas plataformas representam para suas atividades.
O sucesso de sua loja online não depende apenas da qualidade dos produtos vendidos, mas também do aumento do tráfego em seu site. A mídia social é um excelente vetor de trânsito e uma maneira de lidar com a concorrência internacional, comunicando -se com um grande público, porque 48 % da população mundial usa redes sociais ou 3,7 bilhões de pessoas .
Além disso, colocar o social no centro da estratégia permite o acesso a dados preciosos sobre os consumidores, para facilitar o processo de compra, facilitando o acesso ao produto e para receber um alvo cada vez mais conectado.
Os números são decisivos: mais de 2/3 dos franceses estão registrados em pelo menos uma das plataformas sociais e gastam quase 1 h 30 por dia ; 1/4 dos usuários da Internet afirmam consultar as redes sociais para encontrar informações sobre um produto ou serviço antes de comprar; 62 % dos usuários da Internet já compartilharam informações sobre um produto nas mídias depois de comprá -lo e 56 % dos usuários da Internet garantem que as publicações de parentes influenciem seu ato de compra. estratégia de “mídia social” é, portanto, um relé de consumo real.
Quais plataformas para quais objetivos?
O comércio eletrônico usa redes sociais para três objetivos principais: conhecer sua marca, disseminar suas ofertas promocionais e promover seu relacionamento com o cliente . No entanto, é importante enfatizar que a mídia não dissemina a mesma mensagem. Nesse caso, é necessário determinar o destino a montante, bem como a mensagem que você deseja transmitir. Vamos dar um exemplo em três grandes redes sociais
É a ferramenta mais utilizada, com 33 milhões de usuários franceses ativos por mês e 2,45 bilhões de usuários em todo o mundo . Permite às empresas criar e retransmitir conteúdos (concursos muito adaptados ao modo viral da Internet), realizar inquéritos e anúncios, programar atividades de eventos (ao vivo, história, etc.), comunicar com o seu público. Promove assim: o desenvolvimento da notoriedade da marca, a promoção dos produtos e a animação da comunidade.
É uma plataforma que exige muita disponibilidade, pois exige grande capacidade de resposta. É usado principalmente para comunicação durante eventos ou para fornecer suporte técnico . É uma plataforma interessante, com 12 milhões de usuários franceses ativos mensais e 145 milhões de usuários em todo o mundo. O Twitter aposta na notoriedade do influenciador. Nesse sentido, é mais criterioso para sua marca criar um relacionamento com um blogueiro que testará seus produtos inicialmente, e que depois os retransmitirá quando estiver convencido deles.
Foque no “visual” , destacando as imagens dos produtos. Esta plataforma é utilizada por 17 milhões de franceses ativos por mês e por 1 bilhão de pessoas em todo o mundo. É muito apreciado e até imprescindível no mundo da moda, decoração, gastronomia, turismo, etc. Em suma, em áreas onde o aspecto visual é essencial. Assim, as aplicações mais utilizadas pelas marcas são: colocar catálogos online , divulgar fotos tiradas em situações e exibir descrições técnicas.
Além das ferramentas simples de animação, as mídias sociais são oportunidades reais para empresas on-line e se tornam plataformas de vendas de pleno direito real.
Mídia social: um trampolim revolucionário para impulsionar seu comércio eletrônico
1. Palavras de poder para um impacto maximizado
- Explosão de vendas
- Estratégia vencedora
- Sucesso deslumbrante
- Adicione sua rotatividade
- Aumente sua visibilidade
- Conversão instantânea
- Compromisso viral
👉 Exemplo de um título atraente:
“Aumente suas vendas dez vezes mais com essas revolucionárias de mídia social!”
2. Referências de especialistas e estudos credíveis
Principais estudos e dados
- Statista (2024) : “87% dos compradores descobrem novos produtos por meio das mídias sociais.” (Link)
- McKinsey (2023) : “O comércio social gerará US$ 2,9 trilhões até 2025.” (Fonte)
- Hootsuite (2024) : *”Marcas ativas em 3 ou mais plataformas sociais veem sua receita crescer 35%.”* (Relatório)
Especialistas reconhecidos
- Gary Vaynerchuk (CEO da VaynerMedia):
“A mídia social é o novo shopping global.” (Vídeo) - Mari Smith (especialista em Facebook/Instagram):
“O engajamento direto nas mídias sociais reduz os custos de aquisição em 50%.” (postagem no LinkedIn) - Neil Patel (Especialista em Marketing Digital):
“O conteúdo em vídeo nas redes sociais converte 5 vezes mais do que anúncios em banner.” (Blog)
3. Testemunhos de usuário performativos
- E-commerce (Moda) :
“Graças ao Instagram Lives, nossas vendas aumentaram 200% em 3 meses!” — Emma L., Fundadora da Chic & Trendy (Trustpilot) - B2B (Software) :
“Os anúncios do LinkedIn geraram 45% dos nossos leads a um custo 3x menor que os anúncios do Google.” — Thomas P., CMO @TechSolutions ( Estudo de caso ) - Dropshipping :
“A TikTok Shop nos permitiu atingir € 1 milhão em faturamento em 6 meses sem estoque.” — Mehdi R., Empreendedor (Depoimento em vídeo)
4. Caixa: Segmentação Estratégica do Comércio Social
| Tipo de segmentação | Exemplo de aplicação | Plataforma queen |
|---|---|---|
| Demografia (Gen Z vs Boomers) | Tiktok para jovens, Facebook para os 50+ | Tiktok / Facebook |
| Comportamental (compradores impulsivos vs refletidos) | Histórias do Instagram para emergência, Pinterest para inspiração | Instagram / Pinterest |
| Geográfico (mercados emergentes vs maduras) | Negócios do WhatsApp na Índia, WeChat na China | Whatsapp / WeChat |
| Psicográfico (verde vs luxo) | Conteúdo sustentável versus Unboxing Premium | LinkedIn / YouTube |
Esquema explicativo :
[Objetivo] → [Escolha da plataforma] → [formato (vídeo/story/post)] → [KPI (vendas, compromisso)]
5. Perguntas frequentes completas (10 perguntas/respostas)
Q1: Qual rede social é a mais lucrativa para o comércio eletrônico?
→ Instagram e Tiktok dominam (70% das compras impulsivas), mas o LinkedIn se destaca no B2B (Fonte: HubSpot 2024).
P2: Como vender diretamente nas redes sociais?
→ Use os botões “Comprar” do Instagram/Facebook, a Loja do TikTok ou os links da bio com o Linktree.
Q3: Que orçamento de publicidade a fornecer?
→ *Entre € 500 (iniciante) e € 10.000/mês (marca) - King médio: € 4 por € 1 investido (meta 2024). *
Q4: Você deve estar presente em todas as plataformas?
→ *Não: 2-3 Redes bem dominadas> Uma presença ineficaz em todos os lugares. *
Q5: Como gerar tráfego para o seu site?
→ Publique teasers com CTA transparente (+ ferramentas como bitly para rastrear cliques do LES).
Q6: Quais contendezos fazem o melhor convertido?
→ *Vídeos curtos (Tiktok), testemunhos do cliente e vidas (comprometimento +35%). *
Q7: Como reter via redes?
→ Grupos privados do Facebook, programas VIP no WhatsApp, Conteúdo Exclusivo.
Q8: Quais erros para evitar?
→ Negligencie as respostas aos comentários, postagens promocionais demais, inconstância.
Q9: Como medir o rei?
→ Ferramentas: Meta Business Suite, Google Analytics (tráfego social), parâmetros UTM.
Q10: O comércio social funciona para pequenos orçamentos?
→ Sim! Concentre-se nas micro-influenciadores orgânicos (reais, hashtags) e locais.
