O Gerente de Mídias Sociais (SMM) é uma alavanca fundamental para a eficácia do marketing digital de uma empresa. O surgimento em massa das redes sociais e sua popularidade acentuam sua indispensabilidade .
Hoje em dia, qualquer empresa que deseje ser bem-sucedida precisa manter presença nas redes sociais . Isso permite que ela ganhe maior visibilidade e expanda sua base de clientes por meio do engajamento do usuário. Portanto, um Gerente de Mídias Sociais (SMM) possibilita que a empresa gerencie plenamente sua reputação online.
O que é um Gerente de Mídias Sociais?
O SMM: uma profissão recentemente descoberta
O Gerente de Mídias Sociais (SMM) é uma profissão relativamente nova que surgiu com a ascensão de redes sociais como Facebook, LinkedIn, Instagram, etc. A pessoa nessa função tem como principal missão a estratégia de comunicação digital de uma empresa
Portanto, é responsabilidade do profissional de mídias sociais desenvolver e implementar uma estratégia de marketing sob medida para a empresa nas redes sociais , produzir conteúdo de qualidade, realizar análises de dados, etc. Em outras palavras, o profissional de mídias sociais é responsável pela imagem e reputação da empresa , bem como pela qualidade de seus serviços e produtos na internet e nas redes sociais.
Existe alguma diferença entre um Gerente de Mídias Sociais (SMM) e um Gerente de Comunidade (CM)?
Existe uma distinção entre um Gerente de Mídias Sociais (SMM) e um Gerente de Comunidade (CM). Enquanto o SMM estratégia de comunicação digital de empresa , o CM executa e implementa essa estratégia. O CM está em contato direto com os assinantes (ou seguidores) para construir relacionamentos sólidos com a comunidade e é visto como um embaixador da empresa.
O Gerente de Mídias Sociais e o Gerente de Comunidade são, portanto, duas funções complementares . No entanto, em pequenas empresas, os cargos de Gerente de Mídias Sociais e Gerente de Comunidade tendem a ser ocupados por uma única pessoa .
A importância do SMM dentro de uma empresa
O Gerente de Mídias Sociais pode então ser considerado um paralelo ao papel de um de relações públicas . Ele é responsável pela imagem da empresa , mas desta vez, nas mídias sociais .
Funções e responsabilidades do Gerente de Mídias Sociais
O Gerente de Mídias Sociais abrange diversas missões e responsabilidades. No entanto, elas podem ser resumidas em três pontos.
Defina uma estratégia relevante para as redes sociais
Primeiramente, o profissional de mídias sociais deve definir diversas estratégias (de marketing e editoriais) para melhorar a imagem, a reputação e a visibilidade da empresa online e nas redes sociais. Para isso, deve colaborar com o departamento de marketing da empresa.
O primeiro passo será identificar o público-alvo e suas necessidades . Em seguida, a empresa redes sociais nas quais estará presente (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, etc.). Por fim, é essencial analisar continuamente o posicionamento da empresa nessas plataformas para adaptar suas estratégias à evolução da web social.
Implementar o plano de ação
O Gerente de Mídias Sociais é responsável pelas atividades da empresa no mundo digital . Portanto, sua principal responsabilidade é publicar conteúdo relevante e útil utilizando diversas estratégias, como newsjacking e storytelling . Esse conteúdo deve incentivar os seguidores a se tornarem clientes em potencial e fomentar a fidelização.
É também da responsabilidade da Equipa de Gestão de Marketing (SMM) conceber e organizar as campanhas de comunicação e publicidade . O objetivo é promover ao máximo os serviços e produtos oferecidos pela empresa.
Assim, o SMM otimizará o posicionamento nos mecanismos utilizando técnicas como a Otimização para Mídias Sociais (SMO) . Quanto à publicidade, o SMM deve dominar as plataformas de anúncios das redes sociais, como TikTok Business, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.
Acompanhar o progresso das ações executadas
Após essas etapas, o Gerente de Mídias Sociais deve garantir que as ações tomadas tenham um impacto positivo na comunidade online o Google Analytics estão disponíveis para esse fim .
Essas análises de dados são essenciais, pois nos permitem mensurar o engajamento do usuário e avaliar a eficácia do conteúdo publicado. Elas também orientarão ações e estratégias futuras de marketing em mídias sociais (SMM) para melhor alcançar os clientes e atender às suas necessidades.
Que formação é necessária para se tornar um Gestor de Redes Sociais?
O trabalho de um Gerente de Mídias Sociais está longe de ser simples. É complexo e, acima de tudo, muito exigente. Obviamente, um Gerente de Mídias Sociais precisa dominar as mídias sociais . Além disso, também precisa ser habilidoso em marketing e comunicação. Portanto, o treinamento é essencial para se tornar um bom Gerente de Mídias Sociais.
Muitas empresas recrutam graduados de escolas de negócios ou marketing , bem como aqueles com formação em comunicação ou jornalismo . Uma vaga de Gerente de Mídias Sociais (SMM) é acessível com um diploma de bacharel (3 anos de ensino superior), mas um mestrado (5 anos de ensino superior) é recomendado.
Além da formação acadêmica, empresas como a Orange valorizam especialmente pessoas com experiências pessoais relacionadas a redes sociais .
"Independentemente da sua formação, mesmo que seja em uma faculdade de engenharia, você precisa se manter informado sobre os acontecimentos atuais e adquirir experiência com as mídias sociais ."
Amandine Dalmasso, gerente de mídia social da Orange
Isso é acompanhado por habilidades pessoais que os recrutadores consideram essenciais: habilidades em SEO, habilidades interpessoais, liderança, redação publicitária , etc.
Claramente, o Gerente de Mídias Sociais é hoje um fator essencial para o sucesso de uma empresa. Ele participa ativamente da promoção dos serviços e produtos da empresa. Em suma, o Gerente de Mídias Sociais contribui significativamente para o desenvolvimento do marketing digital e otimiza seu crescimento, protegendo sua reputação online.
